De monteur is 2 weken geleden langs geweest, deze heeft 500 - 700 mb geconstateerd bij een glasvezel abonnement van 1000mb.. 90% snelheid is gegarandeerd met glasvezel heb ik vernomen via de klantenservice.. ik zit nog steeds te wachten op een oplossing.. ik had ook gewoon een abonnement kunnen nemen voor €500mb dan heb ik hetzelfde als,wat ik nu heb zonder de volle mep te betalen, kan ik gecompenseerd worden?
Net vriendelijke groet
Beste antwoord door Jason van Odido
Bekijk origineelGisteren is de zyxel t50 modem geïnstalleerd, ik haal eindelijk weer de beloofde snelheid😊
Bijna 2 maanden niet de beloofde snelheid gehaald dus, hoe zit het net compensatie?
+16
Hoi
Ik heb het meteen voor je bekeken en zie dat mijn collega's al een vergoeding hebben aangevraagd, top dat je zo proactief actie ondernomen hebt door het na te vragen. Als ik iets anders voor je kan doen, let me know. Veel plezier met je abonnement en stay safe!
+16
Goedemiddag
De hoogte hiervan kunnen we daarom nu nog niet bepalen. Dat hangt allemaal samen met wanneer het opgelost is, wat de geanalyseerde snelheden waren en dergelijke. We hebben geen vaste berekening per maand voor snelheidsissues. Maar beloofd is beloofd: we komen echt met een volledig uitgedachte compensatie op basis van de door jou ervaren problemen wanneer de oplossing gevonden is! 😉
+16
Hoi
Ik heb dit Communitytopic erbij geplakt zodat alle bevindingen doorgenomen kunnen worden. Het wordt nu definitief opgelost!
+15
Hallo
Hebben jullie de snelheid gemeten met een laptop direct bekabeld met de modem minimaal CAT5e kabel en gebruik je de Ookla speedtest app dus niet via het internet?
Bekijk het ook eens met een andere laptop en misschien kan het herstarten van de mediaconverter helpen.
Hallo
Hebben jullie de snelheid gemeten met een laptop direct bekabeld met de modem minimaal CAT5e kabel en gebruik je Ookla speedtest app dus niet via het internet.
Bekijk het ook eens met een andere laptop en miss hoen kan het herstarten van de mediaconverter helpen.
Klopt maar het is ook geconstateerd door de monteurs die de reparatie kwam doen, zie werkbon alles is bekabeld en terug te zien op laptop en pc
Nieuwe dag! Nieuwe speedtesten waarbij ik de beloofde snelheid niet haal
Ik verneem net dat de glasvezel monteur het probleem heeft afgemeld omdat de verbinding in orde is, echter nog steeds geen beloofde snelheid. De modem wisselen wat de glasvezel monteur aangaf is opeens verdwenen in jullie systeem. Ik voeg wat testen bij van speedtest zodat wordt aangetoond dat het nog steeds niet verholpen is 🤷♂️
Heb precies hetzelfde, ook draytek router.,met Unifi usg router wel boven de 900 mb
+16
Goedemorgen
Onze techneuten zullen dit oppakken en ervoor zorgen dat de lagere snelheid opgehoogd kan worden. Meestal is er sprake van een klein defect in de centrale of in de binnenkomende verbinding (het signaal, ook wel Licht genoemd bij Glasvezel). Dit is vaak goed aan te passen zodat ook jij richting de 900 tot 1000 Mbit/s downloadsnelheid kunt gaan. In sommige gevallen is een poortmove noodzakelijk om de snelheid naar het gewenste niveau te krijgen, ook dit is door onze monteurs op te lossen. Zij worden dan aangestuurd door Reggefiber (tegenwoordig onderdeel van KPN NetwerkNL). Voordat we echter zover zijn, gaan de specialisten eerst na waar het euvel zit en of het direct oplosbaar is. Zo niet, wordt meer hulp ingeschakeld om het te fixen. We komen tot een oplossing, dat weet ik zeker!
Wat betreft het verlagen van jouw abonnement tot 500 Mbit/s: onze abonnementen kunnen op Glasvezel via KPN (dat is de netwerkbeheerder op de WBA technologie) tot maximaal 100 Mbit/s vanwege de hoge inkoopprijzen. Zo houden we de prijzen zo laag mogelijk aan onze kant. We leveren geen 200 en 500 Mbit/s meer over WBA. Op ODF, ons eigen netwerk, kunnen we wel de maximale 1000 leveren. We gaan ervoor zorgen dat dit ook bij jou straks het geval is zodat ook jij kunt genieten van de maximale Glasvezelsnelheid, zonder beperkingen.
Houd alsjeblieft rekening met de maximale verwerkingstijd bij onze techneuten van dertien dagen. Dat is erg lang, maar komt door een enorme hoeveelheid aan tickets en de grote drukte van de afgelopen weken. Dit is geen excuus, maar zorgt er wel voor dat tickets trager opgepakt kunnen worden dan gebruikelijk. Sorry voor het ongemak en alvast bedankt voor jouw begrip hierin!
Een nieuwe dag! en 3 nieuwe speedtesten waarbij ik de beloofde snelheid niet haal
Heb precies hetzelfde, ook draytek router.,met Unifi usg router wel boven de 900 mb
Het ligt sws aan de router, de glasvezel monteur gaf ook al aa dat dat ding geknepen zou zijn (niet van t mobile) en dus niet constant de maximale snelheid haalt.. ook kan de draytek 100mb wifi aan.. beetje zinloos bij een 1000mb glasvezel dus🤷♂️
Nieuwe dag! 3 Nieuwe speedtesten waarbij ik de snelheid niet haal.
+16
Het modem is in principe niet op snelheid geknepen. Het enige wat ik me kan bedenken waardoor je bekabelde snelheid consequent lager getest wordt dan de 900-1000 Mbit/s die je zou moeten binnenhalen, is een poort die lager zit dan 1000 Mbit/s. De gemiddelde snelheid wordt bepaald door de poort met de laagste snelheid. Omdat je aangeeft dat de monteur constateert dat de Draytek de boosdoener is, ben ik heel benieuwd wat de experts zeggen.
Mocht er een update zijn, dan zal ik je die meteen toesturen.
Het modem is in principe niet op snelheid geknepen. Het enige wat ik me kan bedenken waardoor je bekabelde snelheid consequent lager getest wordt dan de 900-1000 Mbit/s die je zou moeten binnenhalen, is een poort die lager zit dan 1000 Mbit/s. De gemiddelde snelheid wordt bepaald door de poort met de laagste snelheid. Omdat je aangeeft dat de monteur constateert dat de Draytek de boosdoener is, ben ik heel benieuwd wat de experts zeggen.
Mocht er een update zijn, dan zal ik je die meteen toesturen.
Binnenkort loopt mijn jaar abonnement af bij jullie, ik wil wel verlengen met een jaar maar dan wil ik wel de zyxel T50 modem.. het rare is namelijk dat de snelheid heel erg schommelt zo zie je bij upload ineens 1800 mb.. mijn computer kan het dus prima aan en aangezien de glasvezel monteur geconstateerd heeft dat de glasvezel verbinding in orde is lijkt het mij dat de modem het enigste probleem kan zijn.
Sowieso al drama die draytek routers maar dat is natuurlijk algemeen bekend
Hoi
Ik heb dit Communitytopic erbij geplakt zodat alle bevindingen doorgenomen kunnen worden. Het wordt nu definitief opgelost!
Graag! Ik ben vaste klant bij jullie zowel via t mobile thuis als mobiel maar ik vind het inmiddels niet grappig meer of ik nou compensatie krijg of niet.. ik zal iedere dag 3 speedtesten met snelheid hier posten zodat we weten waar we zijn goed..
Wat is de compensatieregeling bij langdurig niet de beloofde snelheid halen en waar kan ik deze terugvinden?
Nieuwe dag! 3 Nieuwe speedtesten waarbij ik de beloofde snelheid niet haal.
Nieuwe dag! 3 Nieuwe speedtesten waarbij ik de snelheid niet haal
+4
Hoi
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
