Internet verbinding stabiel, maar niet snel genoeg

Hey @Waqqas, alvast bedankt voor het meedenken

Ik download vaker grote bestanden van snelle (google/microsoft) servers, en haal dan maximaal 2.5MB/s, dus dat komt wel overeen met die 19Mbps (op werk waar glasvezel ligt download ik van deze server veel sneller, met wel 20Mb/s).

Er komt een kabel via een buis binnen, die komt onder uit op dit plastic ding:

Boven uit het ptt plastic ding zit een kabel van zo’n 1.5meter, en die gaat in de modem.

@Waqqas ah ik moest nog wachten met het uploaden van de afbeelding, hier is ie.

We wonen in een appartement, ik weet niet waar die buis vandaan komt

@Waqqas oei dat wordt wat spannend, weet niet of ik dat aandurf 

Ik heb wel eens over de verkorten gehoord, maar dan denk ik, vanaf dat PTT doosje gaat waarschijnlijk een kabel ergens 6 verdiepingen naar beneden, wat maakt die laatste 1.5meter dan uit?

In ieder geval bedankt voor het meedenken en je reacties

Hoi @jorg1234 ,

Dank je wel voor je bericht! Dat is natuurlijk veel te laag voor voor wat je binnen hoort te krijgen. Als ik je verbinding aan onze kant bekijk zie ik inderdaad een verlaagde bitrate. Daar gaan we wat aan doen! 

Wat mij opvalt is dat het modem al een langere tijd ongestoord aan de stroom hangt. Soms wil een powerflip en het opnieuw bekabelen van de kabels al voldoende te zijn om de snelheid te verbeteren. Hoe je deze precies doet, vind je in dit topic. (link is klikbaar)

Wil je me laten weten wat dit oplevert? Dan ga ik meteen weer op onderzoek uit. Ik hoor het graag van je?

Hoi @jorg1234, ik heb op afstand een kleine aanpassing gedaan zodat de snelheid weer terug moet zijn op het gewenste niveau. Zou je over een klein uurtje willen controleren of dit geholpen heeft? 
Wil je dan ook meteen twee snelheidstesten meesturen, alsjeblieft? Dan kan ik het direct doorzetten naar onze tech-specialisten.

Voor de beste resultaten meet je met een bekabelde PC of laptop via Ookla: Speedtest by Ookla. Voor de meest waarheidsgetrouwe test, test je via de app op hun website. Zorg er ook voor dat we je hele bureaublad kunnen zien, dan weten de techneuten dat het niet om Wifi gaat. Thanks!

(edit)

Nu dat ik het nog een keer lees, lees ik inderdaad dat je ISRA dus wel in je eigen meterkast zit en niet ergens op de begane grond 5/6 verdiepingen lager, dat heb ik dan verkeerd begrepen. Excuses voor de verwarring.  

Maar advies om die platte kabel te vervangen blijft. 

Als er toch een KPN monteur uiteindelijk moet komen kan die ook het ISRA punt vervangen en dan kun je de kant en klare kabel daar gewoon insteken. Als die niet langs hoeft te komen zul je uit het installatie pakket de dsl kabel er bij moeten pakken en strippen net zoals nu deze zwarte kabel. 

Hoi @Demi! Ik heb de instructies van @Jason gevolgd en het resultaat gedeeld, ik heb toen de kabels er uit gehaald en zorgvuldig weer goed in gezet, en toen die test gedaan, de afbeelding staat hier boven

Hey @Jason bedankt voor het regelen! Ik ben benieuwd, zal het resultaat hier nog delen

groeten🎄

Hoi @jorg1234, leuk je weer te spreken, hoe is het met jou? Het is zeker lekker geweest buiten, hopelijk zet dit lenteweer door, maar als we de aankomende dagen bekijken, ziet het er somber uit! 😅

Afijn, on topic: onze technische dienst heeft vanuit KPN NetwerkNL op 11 januari de terugkoppeling gekregen dat het modem de maximaal haalbare snelheid benadert en heeft daarom op 15 januari het uitstaande ticket gesloten. Kan ik hieruit opmaken dat er nog steeds maar rond de 20 Mbit/s binnengehaald wordt? Zo ja: kun je me nog drie speedtesten sturen zoals die hierboven, dan stuur ik ze meteen door en heropenen we jouw case. Sorry voor het ongemak en het relatief late antwoord.

Hoi @jorg1234 ,

Ik heb direct ervoor gezorgd dat het onderzoek is heropend. We gaan opnieuw opzoek naar een oplossing. Ik denk dat de uitslagen van de speedtest enorm gaan helpen. Bedankt hiervoor! De technische dienst gaat hard opzoek naar een permanente oplossing. Mocht je in de tussentijd vragen hebben, laat het ons vooral weten. We zitten voor je klaar!