JBL box koppelen via google Home aan Zyxel T56

https://community.odido.nl/search/activity/topics?userid=485445

Dat is niet wat ik bedoel. Ik snap dat ieder probleem specifiek bekeken wordt om te checken of het niet iets anders kan zijn

Waar het mij om gaat, is dat jullie meldingen van deze problemen en de statusupdates hiervan worden gemeld in een topic dat een random gebruiker heeft aangemaakt en dat betrekking heeft op toevallig het apparaat dat die persoon gebruikt, terwijl het probleem groter is dan dat ene apparaat.

Waarom hebben jullie geen ‘sticky’ topic met als titel “bekende problemen met Zyxel T-56 dat apparaten geen IP geeft en dus geen verbinding met internet”? Volgens mij heeft een andere gebruiker zeer bruikbare tips gedeeld hoe je in de logs kunt vinden of de firmware bug betrekking heeft op het apparaat dat je probeert te verbinden. Die zou je daar ook kunnen delen. Dat bespaart mensen die nieuw tegen dit probleem aanlopen zo ontzettend veel tijd met troubleshooten Ik heb letterlijk tientallen uren besteed aan troubleshooten, ik heb geld betaald om het apparaat zelf retour te sturen om dit te laten checken, ik heb zelfs met Odido gebeld, en dit allemaal terwijl dit probleem al een maand bekend was!! Een simpel communicatietopic hierover had mij dit allemaal kunnen besparen, want ik heb hier zeker naar gezocht. Zelfs aan de telefoon werd mij niets over dit probleem verteld. 

Wees gewoon open en transparant naar je klanten toe en zeg gewoon eerlijk als jullie iets verknald hebben. Ga het niet stiekem ergens verbergen in een random topic, waardoor je je klanten opzadelt met veel extra werk en soms zelfs kosten, waarmee je het probleem alleen maar erger maakt!

Een fout maken moet kunnen, daar zul je mij niet over horen. Ik wil zelfs best accepteren dat ik moet wachten op een oplossing. Ik word echter wel boos as julie hier niet open over zijn, dat andere bedrijfsonderdelen zoals de telefoon niet op de hoogte gesteld worden, dat jullie mij opzadelen met vele uren extra uitzoekwerk en extra kosten die allemaal met een simpel ‘sticky’ topicje voorkomen hadden kunnen worden. Hier is al meerdere malen door verschillende mensen om gevraagd, net als een verwachting wanneer de mogelijke oplossing komt (waarbij je prima nog een slag om de arm kunt houden). Het wordt gewoon niet gedaan en er wordt niet van geleerd. Zo ga je niet met je klanten om

Wat jullie je niet lijken te beseffen, is dat je contractueel gewoon internet dient te leveren. Door een eigen fout is met de Zyxel de meest basisfunctionaliteit, namelijk apparaten een IP-adres geven zodat er met internet verbonden kan worden, aangetast en voldoe je dus niet aan je contractuele verplichtingen. Je kunt je klanten beter maar te vriend houden, dan gaan ze misschien niet zo snel het geld terug eisen waar ze wel recht op hebben. Sterker nog, as het te lang duurt voor een oplossing gevonden is, is dat gewoon een gegronde reden om kosteloos het contract te mogen ontbinden, je pleegt als bedrijf immers contractbreuk omdat je niet dat levert dat contractueel is afgesproken. Daarbij spreekt het zeker niet in jullie voordeel dat je je klanten verplicht om jullie apparatuur af te nemen omdat er anders geen support en garantie wordt geboden.….daar had je mij niet over gehoord als jullie gewoon transparant waren geweest en de situatie niet nog erger hadden gemaakt.

Dank je voor je reactie. Fouten maken mag, los het gewoon goed op. Ik zie nu nog steeds geen wiki-topic met “bekende problemen Zyxel T-56” ondanks dat je nu excuses maakt nav mijn verhaal en er inmiddels meerdere topics zijn met mensen die vragen om een centraal wiki-topic waarin dit probleem wordt gemeld en waar de updates hierover worden gepost……

Overigens heb ik zelf nog steeds geen reactie vanuit Odido op het topic dat íkzelf hierover aan heb gemaakt. 

hoi, is hier inmiddels een oplossing voor? Jammer dat het zolang moet duren.

Lieve mensen van Odido. Het is nu al bijna 2 maanden stil in ons huis (soms ook wel lekker hoor) door het geen verbinding kunnen krijgen met de JBL boxen. Is het niet mogelijk om een andere modem zonder bug te leveren? Los die bug lekker in alle rust op en geef ons de muziek in het leven terug. 
Andere optie, vervangen van de JBL boxen door Odido, mag ook. Ik probeer hier in oplossingen te denken. 
 

Ik word graag mondeling te woord gestaan ipv alles maar op een forum of website te plaatsen. Is dit ook mogelijk ?

Hoi, klopt het dat ik nog geen update heb gehad? Boxen JBL kunnen nog niet aangesloten worden. 

Top dat er een oplossing is. Bij mij lukt het alleen nog niet. 
 

Nog geen enkele terugkoppeling gehad van Odido (buiten deze forum dan) over de oplossing voor ons thuis. Ondanks meerdere en toezeggingen en verzoeken om dit persoonlijk (voorkeur telefonisch) aan mij te melden. Maar op een of andere manier wilt het nakomen van afspraken er nog niet in bij Odido (even wat frustratie stoom afblazen). 

 Ps hebben ben ik de enige of hebben meerdere mensen een slechte ervaring bij het overstappen naar Odido? Ik zou ontzorgt worden maar puntje bij paaltje ben ik veel zelf aan het organiseren rond de overstap. 

Hoi. Modem een reboot gegeven. Daarvoor al geen wifi meer. Na de reboot ook geen wifi meer. Kan iemand mij gewoon eens bellen en uitleggen waarom de reboot en de wifi niet meer werkt. 

Hoi Tommie,

afgelopen zaterdag avond hadden we geen wifi meer. Na een paar herstarten van de modem en het opnieuw opstarten van een aantal telefoons en laptops was de wifi verbinding erweer. Er is nu alleen nog een laptop waarbij er 5minuten verbinding is en daarna niet meer. Kun jij hiervan de oorzaak vinden? Voor de reboot van de modem was deze verbinding gewoon goed. 
 

zondag is het wel gelukt om de JBL boxen aan te sluiten. 👍

Reactie verwijderd