Amino Entone nieuwste box is mij gezegd

@k.eenschoten Uit het onderzoek blijkt dat de knopjes goed staan. Maar dat de verwarring wellicht is ontstaan door de kleuren die oplichten. Zo lijkt het dat de witte kader het actieve veld is, terwijl dit juist niet is. Hetgeen met het magenta kader is wat actief is en waar je op klikt. Niet het witte dus. De knopjes staan dan ook niet omgedraaid en werkt het zoals het moet werken. Maar om het duidelijker te maken waar je precies zit met klikken, heeft Lisa dit doorgegeven als feedback, zodat het straks voor iedereen wellicht nog duidelijker wordt. 

Hi @k.eenschoten , zo te zien ging het belletje over de update van het onderzoek. De technische dienst vraagt om het volgende in het onderzoek:

Zou klant hier foto’ s/videos van kunnen maken? Ik heb het getest door direct op TV Box in te loggen maar de opneemknop staat niet gespiegeld met herinneren. Alles werkt via de remote software. Dus het zou echt een hardware issue moeten zijn (of de klant heeft de afstandsbediening ondersteboven 😀)

Zou je deze hier nog met ons willen/kunnen delen? Dan kan ik dit terugkoppelen. Alvast bedankt!

Hi @k.eenschoten, het handige is dat je geen e-mailadres nodig hebt! Bij WeTransfer kun je ook klikken op ‘get transfer link’ en dan kun je hier de link plakken. Vervolgens zet ik het dan verder door, zodat jij hier geen omkijken meer naar hebt. 

Hallo Lisa, ik vind dit niet de goede oplossing als jullie de klant al niet meer geloven, dat terwijl ik jullie de foto's al gestuurd heb. Jullie hebben vast nog wel een modem met die foute software, die kan hij dan toch ook bekijken ik ben toch niet de enige met zo'n modem.

Ik hoor wel weer

Gr Harry

Hi @k.eenschoten, heel fijn dat je het gelijk wilde proberen! Onze tv-specialisten gaan hier verder naar kijken. Ik laat het je weten als zij mij hebben voorzien van een update. 

Hallo Lisa, dan moet de technische er ook voor zorgen dat jullie server meer dan 22 mb accepteert

Mvg Harry

@Demi Als het niet te reproduceren is bij het TV team, niet een optie om naar @k.eenschoten een nieuwe afstandbediening te sturen, misschien zit daar een programmeer foutje in.

Hi @k.eenschoten, ik hoop dat je van een mooi (zonnig) weekend hebt genoten! Mijn collega is weer terug en heeft aan mij gevraagd of ik nog iets ter aanvulling bij je kan opvragen. Zou je hier ook een filmpje kunnen delen van datgeen dat jij ervaart met Cloud Opnemen? Lukt het om dit via WeTransfer met mij te delen? Dan kan ik dit doorzetten voor nader onderzoek. Dat zou super zijn, merci voor de moeite! 💪

Hoi Lisa, 

Nee dit al herhaaldelijk geprobeerd maar JULLIE server pikt dat niet en via deze site al helemaal niet, ik het via WE TRANSFER gedaan met langere filmpje naar de klantenservice dat wou niet, die namen nu genoegen met deze filmpjes.

En ik vind het nu ook wel genoeg geweest, laat dan een monteur van jullie bij mij komen kijken, ik krijg nu langzamerhand het gevoel van bananasplit, ik mag inmiddels wel een jaar gratis kijken naar T-Mobilethuis.

Hallo Lisa,

Jij had gedacht dat ik blij zou zijn met de uitkomst van het onderzoek, maar dat ben ik helemaal niet.

Zoals jij zegt de knoppen staan goed, maar die staan bij mij dus wel verkeerd, zoals ik in het filmpje heb aangetoond. ik ga hier zeker niet mee akkoord, het is te gek voor woorden, als ik iets moet opnemen, dat ik dan op de knop herinneren moet drukken, dus dit zijn fouten in de software….

dus de oplossing is dus waardeloos.

wat betreft het modem heb ik je ook een filmpje van opgestuurd het rammelt aan alle kanten….

dus dat guideon komt er bij mij thuis niet meer in, zolang die XXXX daar nog aan het werk zijn.

Het syncroom van de monden die niet gelijk lopen is ook alleen maar erger geworden, plus komt nu een nieuw issue bij, het beeld gaat stil staan en gaat niet meer verder lopen, moet je de hele box opnieuw opstarten, tijdens formule 1 race, gisteren 2x over komen, en vandaag ook nog een keer.

Plus dat mijn vrouw wil kijken naar wdr en ndr en zdf gisteren op haar tablet maar tot mijn verbazing zitten er helemaal geen duitse zenders op tv anywhere!

Niet alleen bij viaplay maar ook bij rtl 4.zijn er beeld storingen.

Ik betaal genoeg per maand aan t-mobile, en de problemen worden niet goed opgelost, ook niet met een bos bloemen…..

Ik overweeg nu te gaan overstappen naar KPN, of Ziggo, waar meer met service gedaan wordt.

Ik hoop dat jullie genoeg technici in dienst hebben die dit nu eens gauw gaan verbeteren.

M.v.g.

Harry Eenschoten

Moderator edit: probeer het alsjeblieft wel netjes te houden. We zijn absoluut wars van racistische opmerkingen en trekken daarin een streng beleid. Het staat je vrij om overal je mening te mogen uiten, maar dit gaat over de schreef. Laatste waarschuwing.

Hallo Demi,

Dit ook al getest.

Hi @k.eenschoten, ik ben ontzettend blij dat ik je kan laten weten dat mijn collega het mysterie van de omgedraaide knoppen heeft ontrafeld! Door middel van jouw filmpjes is zij hier achtergekomen, dus nogmaals merci voor het doorzetten. Ons vermoeden is dat jij naar het verkeerde vlak kijkt dat je aanklikt. Zo zie je om de ene functie een wit vlak en om de ander een magenta vlak. Het magenta vlak, dat is het vlak waar op dat moment de afstandsbediening op staat. Nu lijkt het wellicht dat het witte vlak dit aangeeft. Zo zeg je in het filmpje ‘als ik nu op herinnering druk, dan gaat hij opnemen', maar hier zie je het magenta vlak om ‘opnemen’ heen staan. Het staat dus aan jouw kant ook helemaal goed, maar ik ben het met je eens dat het witte vlak iets meer de aandacht trekt. Dit geef ik dan ook als feedback door aan het TV-team. 

Om dez reden gaven wij ook steeds aan dat aan onze kant niks is omgedraaid. Daarnaast heb je (nog) geen Cloud Opnemen in je pakket, dus momenteel is deze functie niet beschikbaar. Mocht je dit graag in jouw pakket willen, dan kun je dit te allen tijde toevoegen via je My T-Mobile Thuis omgeving: My T-Mobile Thuis | Rekeningen inzien en informatie over je abonnement. Ik hoop ontzettend dat mijn uitleg helemaal helder is en dat jij ook net zo blij bent als ik dat dit is uitgepluisd.