Beeld kwaliteit schakelt over na update TM TV

Hi Lisa!

Bedankt voor je reactie en super dat het opgepakt gaat worden, ben benieuwd 😃.

Wij hebben in ieder geval de 55inch versie van de Samsung Q90R. Tot horens! 

Inderdaad een heel hardnekkig probleem.

Ook hier blijft het zich voordoen.

Het lijkt wel of de Samsung TV en de box/software een heel slechte combi is. Soms lijkt het wel dat opstarten van de box met de afstandbediening van de tv nog het beste gaat. Maar als je dan vergeet de box weer voor de tv uit te zetten weet je haast zeker dat het de volgende keer weer op SD is. Ik heb al eens gedacht dat de TV mogelijk bij het uitzetten de HDMI een signaal geeft waar de box verkeerd op reageert.

Hi @Jeffrey1994, merci voor jouw akkoord! Wij gaan hiermee aan de slag en jij wordt hiervan op de hoogte gehouden. Ik hoop dat het probleem snel wordt verholpen, zodat jij weer optimaal van de TV kunt genieten.

Hi @Jeffrey1994, dankjewel voor de aanvulling! Wat gek dat dit zich voordoet. Ik heb direct één van de TV specialisten ingeschakeld en wij willen dit graag voor jou onderzoeken. Graag wil ik wel aan jou vragen of jij hiermee akkoord gaat? Er zal dan namelijk contact met jou worden opgenomen om mogelijk aanpassingen te verrichten en dat doen wij uiteraard niet zonder jouw toestemming. Ik hoor het graag van je! 🎈

@Jeffrey1994  Als ik je goed begrijp, geeft de TV Box aan in de instellingen dat de resolutieop 1080p staat, maar dat dit daadwerkelijk 720x576 is? Lost het probleem zich wel op wanneer je de TV Box reset? Of springt de TV Box dan juist op de 720x576? 

Bedankt voor de update! Helaas inderdaad nog geen verbetering. Wel jammer dat ik na problemen met TV nu ook problemen met internet heb… zie dit topic: 

Het is dat ik met het klantvoordeel zit en net 2 mobiele abonnementen heb verlengd, maar ik weet niet of ik anders zou blijven als klant.

Helaas nog geen verbetering gemerkt, hopelijk komt er binnenkort weer een update over de status vanuit T-Mobile.

Goedemorgen @Tenktenk, aan onze kant constateer ik ook geen moment van uitval meer, dus dat ziet er eindelijk goed uit! 😄👍

Wat me wel opvalt, is dat er op 13 april twee IP-releases zijn geweest, normaliter is dit er maximaal eentje per 24 uur. Kan het zijn dat je op dat moment het modem gereset hebt? Klein puntje van aandacht, maar niets bijzonders gelukkig.

Hi @Tenktenk, wij zitten er inderdaad nog steeds bovenop! Sorry dat het al zo lang duurt. Vlak voor het weekend hebben wij weer een wijziging uitgevoerd en momenteel zijn wij bezig om de resultaten daarvan te analyseren, alleen als ik je goed begrijp heb je nog geen verbetering gemerkt? Zou je kunnen proberen om de TV Box 10 seconden van het stroom af te halen? Alvast bedankt voor de informatie!

Hoi @firecaps30, het onderzoek wordt nu opgepakt door ons TV team in combinatie met de specialisten. We verzamelen alle meldingen en situaties waarin dit resolutieprobleem blijft voorkomen en zullen het de komende dagen weer keihard monitoren en proberen te herstellen. 

Cal zal dit van het weekend in de gaten houden voor je, mocht jij ineens een verbetering opmerken, zou je dit dan alsjeblieft aan ons kenbaar willen maken? Thanks!

Hi @firecaps30, wij zijn achter de schermen druk voor je bezig! Afgelopen vrijdag hebben wij opnieuw een (wat wij hoopten) oplossing geïmplementeerd. Wij zijn momenteel druk bezig om dit te monitoren en de wijziging te evalueren. Op basis van jouw bericht heb ik alleen zo een donkerbruin vermoed dat je geen beterschap hebt gemerkt? Wij proberen zo snel mogelijk wederom met vervolgstappen te komen!

Hi @Tenktenk,

Allereerst bedankt dat je ons op de hoogte brengt en sorry dat dit nog speelt! Merkte je wel enige dagen of uren verbetering nadat wij met deze mail waren gekomen? Ik heb het onderzoek gelijk heropend en wij gaan absoluut niet rusten totdat dit opgelost is. Het enige lastige is wel dat dit een diep en zeldzaam probleem blijkt te zijn en daardoor vermoed ik dat er nog meer uitgezocht moet worden. Wij doen onze uiterste best en dit gaat goedkomen!