Beantwoord

Beeld kwaliteit schakelt over na update TM TV

Toon eerste reactie

148 reacties

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @robjanss @firecaps30 In de eerdere update van december hebben we de mogelijkheid toegevoegd om zelf handmatig de resolutie te kunnen kiezen. Het topic is hier te vinden.

De instellingen vind je op de volgende manier:

  • Ga in het TV-menu naar ‘Account’
  • Ga naar ‘Instellingen’ en dan naar ‘TV Box’.
  • Bij ‘Resolution’ vind je de instelling voor de beeldkwaliteit.
Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
F
Reputatie 2

Als ik alle ellende lees welke de klanten hebben die al op het nieuwe platform zitten, ben ik ontzettend blij dat ik nog steeds op het oude platform zit, en bid dat het nog heel lang zo mag blijven.

Het beeld is perfect (Panasonic FHD tv) geen last van uitvallende zenders, zoals ik lees in andere topics terug kijken of gemist werkt zoals het hoort enz.  kortom waarom wordt neen goed werkend platform de nek omgedraaid voor iets dat alleen maar ellende en boze klanten voortbrengt.

Dan nog een tip van een tevreden klant;  Wat men achteraf gezien nooit had moeten doen in een vroeg stadium bekend maken dat er een nieuw platform komt, maar eerst samen met een select aantal deskundige klanten testen (onder geheimhouding) en pas uitrollen als alles 100% werkt.

Ook op het oude platform had ik dit probleem. Zie een ander topic van mij, ergens ik dit topic vind je een linkje.

B
Reputatie 7
Badge +1

Als ik alle ellende lees welke de klanten hebben die al op het nieuwe platform zitten, ben ik ontzettend blij dat ik nog steeds op het oude platform zit, en bid dat het nog heel lang zo mag blijven.

Het beeld is perfect (Panasonic FHD tv) geen last van uitvallende zenders, zoals ik lees in andere topics terug kijken of gemist werkt zoals het hoort enz.  kortom waarom wordt neen goed werkend platform de nek omgedraaid voor iets dat alleen maar ellende en boze klanten voortbrengt.

Dan nog een tip van een tevreden klant;  Wat men achteraf gezien nooit had moeten doen in een vroeg stadium bekend maken dat er een nieuw platform komt, maar eerst samen met een select aantal deskundige klanten testen (onder geheimhouding) en pas uitrollen als alles 100% werkt.

F
Reputatie 2

Ik merk dit ook weer regelmatig de laatste tijd… TV kastje opnieuw opstarten werkt soms wel, soms niet. 

R

Hallo,

Ik zou graag willen inhaken op dit probleem. Sinds een week of 2/3 ervaar ik dit probleem ook. Wanneer ik een totale reset van het tv-kastje doe,  krijg ik weer een 1080p resolutie echter de dag erna zit ik weer op een zeer lage resolutie.

Graag advies wat ik kan doen.

 

Groeten Rob

Brian
Rank
Reputatie 7

Top, dat is goed om te horen @Tenktenk! Mocht je in de toekomst nog problemen ervaren laat het dan zeker weten. 

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
T

UPDATE: @Tenktenk zou je alsjeblieft de TV Box en het modem gedurende 20 seconden van de stroom willen houden? Dan ga ik aan onze kant na of de resolutie door de techneuten kan worden aangepast en kun jij controleren of dit effect heeft gehad. Alvast bedankt voor je medewerking! 😄

Op dit moment ben ik op vakantie. Ik zal de handeling thuis doorvoeren en terugkoppeling geven.

 

Probleem lijkt verholpen hier, dank!

T

UPDATE: @Tenktenk zou je alsjeblieft de TV Box en het modem gedurende 20 seconden van de stroom willen houden? Dan ga ik aan onze kant na of de resolutie door de techneuten kan worden aangepast en kun jij controleren of dit effect heeft gehad. Alvast bedankt voor je medewerking! 😄

Op dit moment ben ik op vakantie. Ik zal de handeling thuis doorvoeren en terugkoppeling geven.

 

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

UPDATE: @Tenktenk zou je alsjeblieft de TV Box en het modem gedurende 20 seconden van de stroom willen houden? Dan ga ik aan onze kant na of de resolutie door de techneuten kan worden aangepast en kun jij controleren of dit effect heeft gehad. Alvast bedankt voor je medewerking! 😄

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemorgen @Tenktenk, onze techneuten hebben ondertussen het gros van de gebruikers waarbij dit issue speelt, van een (tijdelijke) fix voorzien. Kun je nagaan of bij jou de resolutie aangepast is? Als dit nog niet gebeurd is, maak ik meteen een notitie hiervan en zet ik de techniekmannetjes aan het werk! 

Sorry voor het gebrek aan updates, het probleem speelt lang, maar de oplossing is eindelijk dichtbij. Bedankt voor je geduld, dat wordt oprecht gewaardeerd! 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
T

Is er al een fix? Of bekend wanneer dit opgeloet o wordt? Duurt lang dit probleem..

T

Ik heb ook precies dit probleem dat de resolutie naar 576p gaat. Ik moet elke keer de stroomkabel eruit trekken en erin doen om de resolutie weer normaal te krijgen op mijn Q95t Samsung. Heel irritant want het kastje is helemaal weggewerkt in een dichte kast.

Brian
Rank
Reputatie 7

Geen probleem hoor, we hadden elkaar net gekruisd zie ik. :slight_smile:

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
M

Ik hoop in ieder geval dat iemand van T-Mobile contact opneemt om dit uit te zoeken.

Overigens heb ik gisteravond ‘gewoon’ in 1080 gekeken, maar nu is het weer 576p. In de tussentijd heb ik de TV box normaal gebruikt, dus geen stroom er af of iets anders gedaan.

Ik wacht ook nog steeds op een reactie maar tot op heden heb ik nog niks vernomen van Tmobile.

 

edit: excuus direct na het posten van deze post verscheen een reactie van TM in dit topic

 

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi all, ik dacht dat ik al gereageerd had maar dat was dan misschien een ander topic. We hebben meerdere meldingen ontvangen over het terug schakelen van resolutie, haperend beeld en/of een verkeerde framerate na de update naar T-Mobile TV. We hebben de meldingen doorgespeeld naar ons TV team en de technische dienst en we zijn dit aan het onderzoeken. Dank voor jullie feedback!

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
F
Reputatie 2

Ik hoop in ieder geval dat iemand van T-Mobile contact opneemt om dit uit te zoeken.

Overigens heb ik gisteravond ‘gewoon’ in 1080 gekeken, maar nu is het weer 576p. In de tussentijd heb ik de TV box normaal gebruikt, dus geen stroom er af of iets anders gedaan.

A

Dat is volgens mij geen toeval meer, zullen er dan wel meer last van hebben maar het niet merken, meesten zien het geeneens vermoed ik zo.

Blijf het in ieder geval volgen, heb ook de 610x dus als ik over ga zal ik het zeker melden.

F
Reputatie 2

@MS1994 Wees mij op dit topic nadat ik een oud topic van mijzelf had gepost (https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-televisie-493/tv-resolutie-slechts-576p-304635?postid=1568389#post1568389)

Ik heb precies hetzelfde probleem. Eerst op het ‘oude’ platform met de Entone TV boxen. Deze zijn toen omgeruild voor de Aria 610x en alles was vanaf dat moment naar wens.

Sinds ik op het nieuwe platform zit heb ik hier ook weer last van. Ik heb glasvezel 100/100.

Alle tips/trucs zoals als een powerflip, modem resetten, eerst TV aan en dan de box of andersom werken slechts tijdelijk.

M

Glasvezel, dat geeft hoop voor de rest als die ook al over gaan, zijn ze met DSL klaar, maar dat terzijde.

@MS1994 Had je de door mij voorgestelde powerflip ook gedaan op aanraden van de klantenservice?

Dan zit het probleem dieper, ik lees er nu ook meer die er last van hebben, welke TV box heb je in huis?

De Entone 510 of 515(opname)

De Aria 610x


Ik heb een Aria 610x thuis, vorig jaar geïnstalleerd door de Tmobile monteur.

A

Glasvezel, dat geeft hoop voor de rest als die ook al over gaan, zijn ze met DSL klaar, maar dat terzijde.

@MS1994 Had je de door mij voorgestelde powerflip ook gedaan op aanraden van de klantenservice?

Dan zit het probleem dieper, ik lees er nu ook meer die er last van hebben, welke TV box heb je in huis?

De Entone 510 of 515(opname)

De Aria 610x

F
Reputatie 2

Sinds 13 augustus ben ik over naar het nieuwe TV platform, en sindsdien zit ik weer regelmatig naar 576P te kijken. Maar dan dus op een Aria 610x die ik juist had gekregen ter vervanging van de Entone om dit probleem op te lossen…

Is dit een bug van het nieuwe TV platform die al bekend is, of moet dit nog onderzocht worden?

Zie bijgesloten foto.

 

M

Klinkt als een bug in de firmware, heb je DSL en welke snelheid haal je op je verbinding?

Enige wat ik kan adviseren om het misschien op te lossen, de powerflip.

Box stroomloos maken, netwerk kabel er uit halen, stroom weer op de box, wachten tot die aangeeft dat die geen netwerk heeft, dan de netwerkkabel er in doen, dan zet die de firmware er opnieuw op.

In ieder geval ligt het niet aan jou maar aan haperende TM apparaten, nu het lek vinden.


Dank voor uw reactie,

Nee ik heb een glasvezel verbinding en meermaals dat stappenplan uitgevoerd zoals de klantenservice mij ook had geadviseerd alleen heeft dit niet tot de oplossing geleid 

A

Klinkt als een bug in de firmware, heb je DSL en welke snelheid haal je op je verbinding?

Enige wat ik kan adviseren om het misschien op te lossen, de powerflip.

Box stroomloos maken, netwerk kabel er uit halen, stroom weer op de box, wachten tot die aangeeft dat die geen netwerk heeft, dan de netwerkkabel er in doen, dan zet die de firmware er opnieuw op.

In ieder geval ligt het niet aan jou maar aan haperende TM apparaten, nu het lek vinden.

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen