commerciële TV zenders geven geen beeld (25009)

Dit los ik graag op @Peter9691! Je hebt het vast al eens gedaan, maar ik wil toch de powerflip zonder UTP uitsluiten. Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Met een beetje geluk werkt alles nu weer zoals we graag willen!

Als ik je verbinding bekijk, kan ik de TV Box niet uitlezen en zie ik geen connectie met het modem. Weet je zeker dat de box momenteel rechtstreeks is aangesloten op het modem? Zo nee, sluit de TV Box dan rechtstreeks aan op een beschikbaar poort. Op deze manier moet je alle zenders zorgeloos kunnen bekijken!

Goedemorgen Lisa,

Dit was niet het probleem. Ik heb ook nooit favorieten ingesteld, dus het zou heel vreemd zijn als dat nu ineens wel het geval zou zijn.

Het zou fijn zijn als het nu (eindelijk) aan jullie kant wordt opgepakt en opgelost, en niet weer de bal aan mijn kant wordt gelegd. Al met al is dit nu al een wekendurende kwestie aan het worden. Hoewel ik voor de rest altijd een prima abonnement bij Vodafone en later T-mobile heb gehad, begin ik nu ernstig te twijfelen of het niet tijd wordt om eens verder rond te kijken.

Ik kan dus wel van kanaal 3 (NPO 3) naar kanaal 4 (RTL4) zappen en zie dan een paar seconden de zenderinformatie, maar daarna is het een zwart beeld en geen geluid. 

Wederom het verzoek om het zo spoedig mogelijk op te lossen!

Hallo Cheyenne,

Helaas heeft geen van de voorgestelde oplossingen geholpen.

Omdat ik in een flat woon en mijn meterkast zich in de gemeenschappelijke hal bevindt, verbind ik de tv box via het stopcontact met het modem. Dit is 8 ½ jaar goed gegaan, dus ik ga er vanuit dat dit met de nieuwe tv box ook geen probleem mag zijn (ik heb ivm jouw voorgestelde oplossing met de meegestuurde kabel een directe connectie tussen modem en tv box gemaakt, maar dat werkt dus ook niet).

Graag alsnog zsm oplossen. Inmiddels zijn er nu al een week of 4 problemen, terwijl ik daarvoor nog nooit één probleem heb gehad.

Alvast bedankt.

Hi @rahrah, helemaal super om te lezen! Als ik hier meer informatie over had, dan deelde ik die graag met je. Echter hebben we alleen doorgekregen wat het probleem inhield en dat het in de avond door de leverancier gelukkig weer was opgelost. Sorry! 

Hi @Peter9691, heel erg bedankt voor de aanvulling - helemaal helder zo! Het kan zijn dat je alleen zenders ziet die als 'Favoriet' gemarkeerd zijn. Je kunt als volgt controleren of dit het geval is: 

1. Menu-knop
2. Ga naar Instellingen > Favorieten 

• • Ziet je de knop: "Activeer alle zenders"? Dan staat de favorieten functie aan. Je kunt deze hier uitschakelen zodat je weer alle zenders kunt zien. 
  • Ziet je de knop: "Activeer favorieten"? Dan staat de functie uit en is dit niet de boosdoener.

Kun je aangeven of dit het probleem heeft opgelost? Zo niet, dan ga ik aankloppen bij onze technische dienst en gaan we er alles aan doen om alle zenders heel rap weer tevoorschijn te toveren. 

Welke leverancier?

Goedemorgen,

Zo te zien heb ik uiteindelijk alle zenders nu.

Helaas ben ik (nog) niet geïnformeerd door t-mobile.

Wellicht kom ik als een zeurpiet over, maar ik denk dat t-mobile nog veel progressie kan maken in haar processen en procedures. Dit heeft allemaal veel te lang geduurd en in mijn geval van een zeer tevreden klant naar een zeer ontevreden klant gegaan. En als ik in het forum kijk, geldt dit niet alleen voor mij.

Want hoe kan het dat het nu opeens wel opgelost is? Het ligt dus toch ergens bij t-mobile zelf, wellicht een vinkje oid bij de software. In de afgelopen maanden werd steeds maar weer de bal bij de klant, bij mij dus, neergelegd, en duurde het steeds minimaal een week voordat een volgende stap werd genomen. 

Tot slot hoor ik graag de compensatie waar ik op kan rekenen en wens ik t-mobile een verbetering van de service/oplossingen toe.

Met vriendelijke groet,

Peter

Hier het zelfde probleem maar sommige commerciële zenders (bijvoorbeeld TLC) werken wel. Error code bij mij is net als bij Nicko444 25009. Dit is sinds ongeveer 18:00 bij ons.
Op onze Android TV werkt ‘t wel gewoon.

Enkele zenders doen het zoals NPO 1, 2, 3, BBC, regiozenders. De meeste commerciële en extra pakket zenders doen het niet. Regio 2545, Den Haag.

Kijken via: Apple TV, iPad.