Error 514999 TV opname mislukt

Goedemorgen @dnm, er is nog geen definitieve oplossing voor. Dat komt vooral omdat er 3000 verschillende foutmeldingscodes zijn. Onze specialisten zijn bezig om deze volledige lijst inzichtelijk te maken en voor elke foutcode een stappenplan te ontwikkelen. Het gros van die codes is natuurlijk al bekend en hebben we ook een probleemoplosser voor, maar een deel nog niet.

Jij ervaart ook 514999 als ik het goed begrijp, klopt dat? BBC First heeft weleens issues gehad met opnames, maar dit zou voor het grootste deel verholpen moeten zijn. Gaat het dan ook om specifieke programma’s net als de originele topicmaker? 

Helder @dnm en bedankt voor de uitgebreide informatie! Ik zal een uitgebreid verslag doorzetten naar onze technische dienst en hopelijk lukt het ons hiermee om de oorzaak snel te vinden. Daarentegen komen wij dit probleem verre van vaak tegen, waardoor het wellicht iets langer kan duren voordat wij de verlossende oplossing hebben.

Daarnaast heb ik nog een vraag: ik krijg de indruk dat je niet veel opnames van andere zenders dan BCC First kijkt, klopt dat of heb je enkel last bij de BBC Firstopnames? Het zou wellicht nog een interessante test zijn om te zien wat er gebeurd zodra een opname van een andere zender niet meer via de TV gids terug te kijken is.

Natuurlijk vermoed ik niet dat dit aan jouw TV Box ligt, maar zou je de volgende stappen voor mij uit kunnen proberen zodat wij beter de actuele informatie van de TV Box in kunnen duiken:

1. Koppel de Internetkabel en stroomkabel los van de TV Box.
2. Haal de stroomkabel van het modem even 20 seconden uit het stopcontact.
3. Verwissel de TV Box van LAN poort op het modem.
4. Als het modem is opgestart kun je de stroomkabel van de TV Box weer aansluiten.
5. De TV geeft vanzelf een melding wanneer hij opmerkt dat de Internetkabel niet is aangesloten. Dan kun je ook de Internetkabel weer aansluiten op de TV Box.

Alvast bedankt en wij gaan er zeker bovenop duiken!

Hi @77LK,

Goed dat je dit zo hebt uitgeplozen! Je kan met een gerust hart de TV Box resetten, aangezien de opnames online opgeslagen zijn en niet op de TV Box zelf. Welk type Samsung TV heb je? Zou je ook voorbeelden door kunnen geven van programma's die niet werken? Wij proberen hier snel iets voor te bedenken!

Hi @Irene007, heel graag gedaan! Ik blijf dit meerdere keren per week voor je checken. Dat kan ik me helemaal voorstellen, dus ik zit hier bovenop. Voor jou ook alvast een top 2023! 🎈

Hai, dat is mooi.

Het een Samsung type nr UE32K5600

Voorbeelden van programma's al genoemd: Error bij o.a. Station 19, Grey's en Chicago fire, 25 mei op Net5, en Dr. Bull 22 mei Net5. Ook Transplant op Fox lukte niet.

Eerder (5 maanden geleden) ging het om Shetland op NPO 2, en Sterren op het doek op NPO 2, lijkt dus niet met zender te maken te hebben.

@77LK Top dat je dit doorgeeft! We proberen zoveel mogelijk informatie in te winnen, zodat we gerichter naar het probleem kunnen kijken. Zo te zien, speelt het probleem zich nu af op NET 5. Lukt het wel op andere zenders? Bijvoorbeeld op Veronica of SBS 6? Ik ben trouwens ook nog benieuwd of het gelukt is met de reset en of dit het probleem wellicht heeft opgelost. Laat je het ons weten?

Hoi Lisa, de programma's van TLC zijn weer te bekijken maar nu werken de opgenomen programma's van Net5 van een week geleden weer niet. HELP. Dat ik hiervan baal is een understatement. Een compensatie lijkt me onderhand wel eens op z'n plaats. Jouw schuld niet, dat weet ik hoor! Groet, Irene

Hi @Irene007, heel erg bedankt hiervoor! Hartstikke duidelijk toegelicht. Ik wilde meteen de informatie doorzetten, maar aan de hand van jouw e-mailadres kom ik niet op je abonnement uit. Kun je mij een privébericht sturen (door op mijn naam te klikken) met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer? Dan kan ik dit doorzetten. Je hebt helemaal gelijk dat je niet alles binnen een week hoort terug te kijken, dus we gaan hier zeker een oplossing voor vinden. 

Hi allemaal, ik wil jullie graag laten weten dat mijn collega's druk bezig zijn om een oplossing voor dit probleem te vinden! Heel erg bedankt voor jullie geduld tot nu toe. Er zijn voldoende voorbeelden verzameld, dus ik hoop dat ik snel een update met jullie kan delen. Zelf geniet ik van een lang weekend vrij, maar woensdag ben ik weer terug en dan check ik meteen of er al nieuws is. Ik houd jullie op de hoogte!

Hoi Tommie, opgenomen programma's van Net5 zijn na een week niet meer terug te kijken. Ik kijk ze niet terwijl het programma nog bezig is. De programma's zijn zowel via de tv als telefoon niet terug te kijken. Het voordeel van programma's opnemen zou moeten zijn dat je ze kunt terugkijken wanneer je wil en niet binnen een week want dan heb ik de betaalde dienst niet nodig. Dat kan zonder ook. Dit geeft nu al maanden problemen.

Hi @Irene007, jeetje - dit is ook niet de terugkoppeling waar ik op had gehoopt! Juist hartstikke goed dat je het weer aangeeft en weet dat ik jouw ergernis kan begrijpen. Dit moet definitief opgelost worden, dus ik wil hier graag weer voor aankloppen bij onze technische dienst. Kun je aangeven welke opname het precies betreft? Dan ga ik er achteraan! 

Bedankt voor de uitgebreide informatie @dnm, daar kunnen we zeker wat mee! Intrigerend hoe dit zich enkel op BBC zenders afspeelt, of juist niet afspeelt natuurlijk. 

Inmiddels heb ik al wat heen en weer geschakeld met onze technische dienst, alleen lukt het ons niet om het probleem te herproduceren. Zou je specifieke programma's van BBC First door kunnen geven met de tijden en data waarmee je problemen ervaart? Daarnaast raad ik je graag aan om het stappenplan in mijn vorige reactie alsnog uit te voeren. Zodra wij meer weten over de situatie rond BBC First denk ik dat we ook snel achter de oorzaak van de, laten we voor nu zeggen, 'glitches’ van de andere BBC zenders kunnen achterhalen.

Met deze nieuwe informatie kunnen wij adequaat vervolgstappen zetten!

Hoi Lisa,

Het betreft de opname van 2 december op TLC, 90 Day fiancé. Ik zal andere opnames van andere zenders voor de zekerheid bewaren nadat ik ze gekeken heb om te zien of deze allemaal blokkeren na 7 dagen.

Ik hoop op een snelle en blijvende oplossing. Bedankt voor nu in ieder geval!