Beantwoord

Error Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het afspelen

  • 20 October 2019
  • 33 reacties
  • 2565 Bekeken
K
  • Kremx
  • is een Top Poster
  • 5 reacties

Sinds 9 oktober 2019 ben ik ook klant bij T-mobile Thuis. De internet verbinding werkt perfect, maar het TV signaal geeft sinds dag één problemen. Ik kan enkele seconden TV kijken waarna de melding “Error Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het afspelen. Probeer het alstublieft later nog een keer” verschijnt. Bij het wisselen van zender is er weer enkele seconde signaal waarna de melding wederom verschijnt.

Het resetten van de modem biedt voor enkele uren een oplossing, echter komt de foutmelding daarna weer terug. Daarnaast heb ik natuurlijk helemaal geen zin om het modem dagelijks te resetten.

Helaas kom ik op het forum diverse meldingen van dit probleem tegen, maar nergens een definitieve oplossing en veelal lapmiddelen om e.e.a. tijdelijk werkend te krijgen. Ik heb alle stappen in deze topics doorlopen (powerflip, reset, opstarten zonder UTP, etc) maar zonder resultaat.

Hoe kunnen we dit definitief oplossen?

icon

Beste antwoord door Brian 29 October 2019, 13:46

Bekijk origineel

33 reacties

K

Een kleine update voor iedereen die mee leest: De TV werkt nog steeds naar behoren (op de lange platte RJ11 kabel). Ik durf dus wel te zeggen dat het in mijn geval zeker is opgelost met een software update van het modem!

M
Reputatie 1

Die van mij werd simpel opgelost door tv kastje en modem van het stroom te halen en netwerkkabels eruit. daarna modem aan, even wachten. netwerkkabel aansluiten. tv kastje aanzetten en wachten tot de netwerk foutmelding komt, dan ook die netwerkkaben aansluiten en klaar. Probleem is hiermee opgelost.

M
Reputatie 1

Hoi Poort,

 

Dank je voor deze actie we gaan zien wat hij kan vinden. 

Ik laat het zeker even iets weten want misschien hebben meer mensen er iets aan.

 

M
Reputatie 1

Hallo Allemaal,

 

Inmiddels is er een monteur langs geweest om te kijken naar bovenstaand probleem.

Het probleem lag volgens hem in mijn glasvezel stekkeraansluiting. De aansluiting in de glasvezelnetwerk box welke vanaf de box naar de media converter ging was blauw van kleur en er moest een groene in zitten.

Volgens hem was dit in Nederlandse taal het verschil tussen bloemen schuin afsnijden of recht afsnijden. Nu was het recht en moest schuin worden omdat er dan betere pulsen door de kabel konden.

Maar goed hij heeft dit vervangen en nu moet ik zeggen dat het goed geholpen heeft. Het is nu nagenoeg weg en komt nog maar sporadisch voor dus mochten mensen dit probleem ook hebben kijk even naar de stekkeraansluiting op de glasvezel box.

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @marcoenmarenka, dat gaan we oplossen! Hoe heb je de TV Boxen aangesloten? Maak je toevallig gebruik van een powerline adapter? Zo ja zou je het de TV Boxen dan eens rechtstreeks op de modem aan willen sluiten met een netwerkkabel? Ik hoor graag wat hier het resultaat van is! 

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @Crfvdh, de foutmelding ‘Error Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het afspelen. Probeer het alstublieft later nog een keer’ is een algemene foutmelding die meerdere oorzaken kan hebben dus een permanente oplossing wordt lastig. :wink: Maar in grote lijnen zijn er 3 boosdoeners, 4 als je ook eigen apparatuur gebruikt:

  • De modem
  • De TV Box
  • De bekabeling
  • Een router/switch/powerline adapter

In de meeste gevallen blijken een eigen router, switch of powerline adapter de oorzaak. Ik zou je in ieder geval aanraden om de TV Boxen rechtstreeks aan te sluiten op de modem. Zodra het zonder problemen weerk kan je dan eventueel de switch aansluiten op de vrije poort en hier de overige apparaten op aansluiten. Als je de switch toch aangesloten hebt probeer dan eens om IGMP snooping op de switch uit te zetten. Deze functie kan vertraging veroorzaken in de data die naar de TV Box wordt gestuurd waardoor deze gaat storen.

Ik zie dat de TV Boxen en kabel al vervangen zijn, als het probleem zich ook rechtstreeks op de modem en met de switch afgekoppeld voor blijft doen dan blijft eigenlijk alleen de modem als boosdoener over (of de binnenkomende verbinding maar dit zou je dan ook moeten merken aan de internetverbinding). Ik hoor graag wat de resultaten zijn, dan kijk ik met je mee hoe we dit op kunnen lossen!

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
M
Reputatie 1

Hoi Brian,

 

Nee ik maakt geen gebruik van een powerline adapter.

De kabels zitten vanuit het modem rechtstreeks in de boxen. 

Ik heb 1 tv losgekoppeld om te kijken of het probleem dan over is als er maar 1 maar aangesloten is maar of ik nu alleen de tv beneden of alleen de tv boven aansluit dat maakt geen verschil. 

Nou heeft het er waarschijnlijk niets mee te maken maar ik merk regelmatig dat wanneer je de kamer van de betreffende tv inloopt het beeld ineens sneller vast staat. Dus zijn de boxen gevoelig voor telefoon signalen misschien?

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @adriv, dank voor de uitgebreide toelichting. Dat klinkt inderdaad eerder als een probleem met de modem dan met de TV Box. Heb je nog meer apparaten aangesloten op de modem (bedraad of via Wifi)? Zou je mij een privébericht willen sturen met je volledige adres, geboortedatum en de laatste vier cijfers van het rekeningnummer? Dan kijk ik graag met je mee of ik aan deze kant wat kan ontdekken!

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
C

Beste T-mobile,

aan de hoeveelheid fora onderwerpen omtrent dit probleem sta ik er versteld van dat er nog steeds geen permanente oplossing hiervoor is.

Aantal jaren heel erg tevreden om jullie dienst (behalve de wifi van jullie routers maar dat terzijde) en snel internet. Echter heb ik dus op mijn nieuw adres tot nu toe alleen maar problemen met de televisie. 

 

Sinds 9 April (datum dat monteur is langs geweest wat ook niet vlekkeloos is gegaan) lopen we tegen dit probleem aan, nadat de tv het letterlijk 1 uurtje heeft gedaan. We hebben inmiddels tot 3 keer aan toe een nieuw kastje ontvangen wat naar mijn inziens belachelijk is dat er vanuit de backoffice ook dit als oplossing wordt aangedragen. Want aan de telefoon werd verteld dat de backoffice dit op zou lossen voor ons. Na het lezen van jullie fora, slechte communicatie omtrent voortgang tickets, en een un-skilled helpdesk vraag ik me af of ik wel bij jullie moet blijven. Maar ik wil het nog een kans geven omdat ik wel tevreden ben met jullie internet snelheden.

 

Het volgende heb ik zelf en ook (steeds weer) met de helpdesk ontsloten:

  • resetten modem
  • resetten box en dat allemaal volgens jullie eigen aangegeven volgorde
  • jullie meegeleverde kabel(s) aangesloten (oftewel mijn eigen CAT5 kabel losgehaald welke perfect werkte op mijn oud adres. En ja ook getest met mijn kabel tester of de kabel goed is)
  • 3 boxen geprobeerd met allemaal dezelfde uitkomst : Error Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens het afspelen. Probeer het alstublieft later nog een keer
  • kabels aansluiten op poort 3 / 4 van het modem. (zowel eigen als jullie meegeleverde kabel.
  • en ga zo maar door. Maar niks bied een oplossing en wij kunnen zelf achter jullie aan bellen om überhaupt een update te krijgen.

Mijn opstelling vanuit de meterkast :

vanuit modem gaat er een CAT5 kabel richting de tv kast en is aangesloten op een switch TP-Link TL-SG108. En zoals aangegeven ook zonder de switch ertussen treed hetzelfde probleem op.

 

Ik hoop dat dit wel voor betere communicatie gaat zorgen. Afwachtend verblijf ik tot ik wat van jullie hoor.

Mvg,

 

Crfvdh.

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @Kremx, zoals beloofd een tussentijdse update maar jammer genoeg heb ik niet meer dan dat. De collega's zijn nog steeds met een onderzoek bezig. Zodra ik meer weet laat ik dit uiteraard weten!

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @h.vanbuul, dat is een goede vraag maar hier is niet specifiek één antwoord op te geven. De klachten die je in dit topic ziet zijn overigens al van vorig jaar maar deze foutmelding komt inderdaad regelmatig voor. Deze foutmelding wordt getoond wanneer er een probleem is met de stream. Wat de oorzaak is van deze problemen is dan de grote vraag en daar komen we maar op één manier achter en dat is mogelijk oorzaken aflopen en uitsluiten. En dan beginnen we bij het begin, bij jou thuis. 

Stap 1 is dan om de TV Box rechtstreeks bekabeld aan te sluiten op de modem en dan te testen, hiermee sluit je andere mogelijke oorzaken zoals rand apparatuur al uit.

Dan blijft over de TV Box, de modem en het netwerk zelf. Voor de TV Box, de modem en de aansluiting kunnen we een monteur sturen, dit zou stap 2 zijn.

Als de oorzaak uiteindelijk in de verbinding of het netwerk blijkt te liggen dan gaat dit door naar onze technische dienst, dit is stap 3.

Ik hoor dus graag van je wat de resultaten zijn van de handelingen bij stap 1, dan gaan we daarmee aan de slag! :wink:

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

@Kremx Gebruik je toevallig een platte RJ11 kabel? Platte kabels worden namelijk over het algemeen afgeraden in verband met potentieel signaalverlies en interferentie. 

Is het gelukt met het verplaatsen van jouw modem trouwens?

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
Gioia van Odido
Rank
Reputatie 4
Badge

Hoi @Kremx,

 

We zijn uiteraard erg benieuwd, hoe is het vorige week gegaan? Heeft de monteur alles voor je kunnen oplossen? Als wij nog iets voor je kunnen doen dan horen we dat natuurlijk graag! 

A

Sinds een aantal weken heb ik ook te maken met deze storing. Ik heb sinds voorjaar 2020 T-mobile internet. Na aansluiting door de monteur werkte alles perfect. Op zijn advies is de TV rechtstreeks met de Zyxel modem verbonden (ronde kabel, door dezelfde monteur aangelegd). Ik herinner me dat er in de zomer een firmware update is uitgerold. Daar heb ik een mail over gekregen. Sinds die tijd heb ik last van de storing. Ik merk ook dat internet dan niet meer werkt en dus ook geen wifi-verbingen meer. Een reset van de decoder alleen (kabels eruit, wachten, kabels erin) lost niets op: decoder lijkt op te starten maar loopt ergens in het paarse/lila scherm vast. Na een harde reset van de router (uitzetten, wachten, aanzetten, weer wachten) komt de verbinding terug en werkt alles weer. Ook bij mij is de error op TV volkomen willekeurig: geen peil op te trekken. Dit gebeurt een paar keer per week. Ik betwijfel of de decoder de oorzaak is. Ik denk veel meer aan de router die na de firmware update (als ik die tenminste heb gehad) niet goed meer werkt.

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @marcoenmarenka, goed om te horen dat de monteur het op heeft kunnen lossen! Mooie uitleg ook haha. :relaxed:  

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
K

De monteur is geweest, maar helaas heeft dit niet het gewenste resultaat gehad.

De monteur was sterk van mening dat het probleem te wijten was aan de lange kabel tussen het modem en het ISRA-punt (circa 5 meter). Aan de opmerking dat een KPN-setup jarenlang perfect heeft gewerkt met deze zelfde kabel en dat het internet gewoon stabiel is en voldoende snel (heeft de monteur zelf bevestigd) had hij helaas geen boodschap.

Het advies was dus om het modem te verplaatsen en hier zouden we het mee moeten doen. Op het nadrukkelijke verzoek van mijn vriendin of de monteur dit dan niet meteen even kon proberen, kwam de boodschap dat we dit zelf moesten doen.

De monteur heeft nog wel het modem gereset (dit hadden we zelf ook al gedaan), waarna de tv weer functioneerde maar deed gelijktijdig ook de mededeling dat dit waarschijnlijk maar van korte duur zou zijn. 

Al met al krijg ik hiermee dus wel het gevoel dat we van het kastje naar de muur worden gestuurd, maar ga ik dit weekend het verplaatsen van het modem toch maar even proberen. Ik verwacht persoonlijk dat dit geen verschil zal maken. Hierna ga ik dan maar weer contact zoeken met de helpdesk, maar inmiddels zitten we dus al meer dan 5 weken zonder werkend TV signaal.

H
Reputatie 1

Hoi Tmobile

 

Sinds enige weken word het kijk plezier bedorven door deze regelmatig voorkomende error. Ik zie dat ik niet alleen ben

de jaren hiervoor kwam dit nauwelijks voor en in onze opstelling is niets verandert wat enige aanleiding zou kunnen geven.

het is ook niet aanwijsbaar wanneer het gebeurd, wel zijn er drie nederlandse zenders voor blinden die er geen last van hebben.

Dus resetten modem en setopbox , het vervangen van setopbox of kabel hebben we al geprobeerd en leveren niets op omdat telkens weer deze error verschijnt

dus alles gedaan behalve jullie modem gewisseld maar niks bied een oplossing en wij kunnen zelf volgens mij niets doen

Het lijkt erop dat er bij jullie wat is veranderd wat dit veroorzaakt, internet en bellen heeft er geen last van, alleen TV 📺 

Misschien een eerste stap zou kunnen zijn dat we een ander modem krijgen

we horen graag hoe verder

 

Brian
Rank
Reputatie 7

Hi @Kremx, goed dat je contact opneemt! We hebben inderdaad een aantal meldingen ontvangen met dit specifieke issue. Het lijkt in de combinatie Zyxel modem + TV Box te zitten en we zijn op dit moment de mogelijke oorzaak aan het onderzoeken. Ik heb jou zojuist ook aangemeld en ik houd je op de hoogte over de oplossing. Je hoort in ieder geval begin volgende week weer van mij!

Ik ben per 4-11-2021 niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Ik zal eventuele privéberichten daarom niet meer kunnen beantwoorden maar mijn collega's helpen je graag! :)
K

Een kleine update, afgelopen weekend stond ik op het punt om het modem te gaan verplaatsen. Tot mijn verbazing functioneerde de TV ineens, zonder enige wijziging aan de installatie binnenshuis. Tot op heden blijft hij het ook doen.

Is er misschien een update geweest voor de modem of TV-ontvanger wat dit probleem opgelost zou kunnen hebben?

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Hoi @h.vanbuul, ik zie dat je 21 bekabelde apparaten aangesloten hebt op het modem. Dit is met een bitrate van 50 Mbit/s iets te veel van het goede en kan resulteren in haperingen in de verbinding, met name de TV-verbinding aangezien je daar deze error krijgt.

Zou je eens alle apparaten één voor één kunnen ontkoppelen en checken of dit bijdraagt aan de TV-verbinding?

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
JoëlG
Reputatie 3

Hoi @Kremx!

Klopt inderdaad dat we deze afraden, net als langere kabels. Het nadeel zit erin dat deze kabels meer signaal verlies hebben naar mate de kabel langer wordt, wat op zijn beurt weer zorgt voor een langzamere en een mogelijk instabiele verbinding. 

Het testen van een ronde kabel met RJ11 aansluiting kan zeker verschil maken, maar ik kan niet garanderen dat dit voldoende gaat zijn. Hoe dikker de kabel, hoe meer shielding eromheen zit om interferentie (storing door externe signalen) tegen te gaan. Ik vind het zonde als je dan geld uitgeeft aan een kabel die je uiteindelijk niet blijft gebruiken. Het kan dus wel, maar ik kan niet garanderen dat het genoeg winst geeft om de moeite waard te zijn.

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

@Kremx Wat fijn dat het verholpen is! Er zijn updates geweest voor het modem, maar voor de TV Box is volgens mij pas gepland voor over een aantal weken. Ik zal hier gelijk achteraan gaan. Thanks dat je het meldt. :smile:

 

@mugen4u Ik zie dat je al geschakeld hebt met onze telefonische collega’s: heb je hierdoor een oplossing gevonden? Anders help ik je met alle liefde verder natuurlijk!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
H
Reputatie 1

Hoi,

Misschien kunnen we een stap terug doen en kunnen jullie eerst de vraag beantwoorden:

wat hebben jullie veranderd dat het na verschillende jaren van deze hoeveelheid en meer aangesloten apparaten en nooit klachten, dat we nu de afgelopen twee weken deze error regelmatig hebben

voordien geen problemen, met dezelfde hardware en zelfde gebruik  of zelfs meer van het internet

snelheid is 👍 alleen tv is niet fijn om naar te kijken alleen gos zenders of blauwe knop gebruik laten deze storing niet zien.

en we zijn niet alleen met dit probleem

S

Ik heb sinds 2 maanden ook tmobile tv en ik heb sinds een paar weken hetzelfde probleem. Super vervelend! Ik heb het nog niet bij tmobile gemeld omdat ik dit forum online tegenkwam toen ik online ging zoeken naar de error. Is er al een oplossing? Ik betaal nu voor tv maar heb geen tv.. Lekker is dat

M
Reputatie 1

Beste,

Ik heb hetzelfde probleem maar dan met zowel de tv boven als beneden. Beiden geven regelmatig de storing en dan wanneer je van kanaal wisselt is het weer even weg maar kom vanzelf weer terug. Er zit ook geen patroon in dus simuleren is niet te doen. 

Weet iemand wat hier aan te doen is? Ik heb het nog niet gemeld want dacht het gaat wel over na een paar keer resetten maar helaas.

Wat ik kan doen is kijken of het huawei modem een update heeft gehad laatste maanden maar verder niet. 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen