Foutcode 314999 bij cloud opnames

Op mijn iPhone krijg ik sinds kort deze foutcode (314999) bij het afspelen van opgenomen films. Op mijn Android toestel doen ze het wel dus de films zijn er wel. Heb de cache al geleegd, de app al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd maar niets helpt. Graag een oplossing hiervoor. 

Bedankt voor alle informatie @Michel369! Ik heb het doorgezet naar onze techneuten en zij zullen dit gaan onderzoeken. Wordt vervolgd. 

Het betreft een IPhone 11 IOS: 17.2.1

Super bedankt voor de uitgebreide informatie @Gabester! Ik heb dit meteen doorgezet naar de technische dienst. Hou er rekening mee dat het onderzoek een aantal werkdagen kan duren. Zodra we meer informatie hebben, houden we je op de hoogte!

Hi @Nbijl, ik wil je graag laten weten dat ik hier vandaag met één van de technische specialisten naar heb gekeken! Mijn collega wilt graag weten wat er precies fout gaat. Aan onze kant werken verschillende opnames zonder problemen, dus het zou super zijn als je hier nog op terug kunt komen. Als je kunt aangeven wat er fout gaat, welke opname dit is en of je dit via de TV Box probeert of via een andere weg (via TV Anywhere), dan ga ik hiermee opnieuw aankloppen bij mijn collega. Heel erg bedankt alvast. We gaan er samen voor zorgen dat dit heel snel wordt verholpen. 

Dat klopt, dit is het zoveelste ticket. Ben benieuwd wat hier weer uitkomt. Ik heb hier op het forum ook iemand anders gezien met hetzelfde probleem, 8 maanden geleden. Lijkt mij dat dit wel al opgelost is? Het is dezelfde foutmelding. Misschien dat hier ook eventjes naar gekeken kan worden, hoe het daar opgelost is.

Hoi, ik heb bij elke melding aangegeven om welke afleveringen (datum/tijd etc) het gaat. Alleen de nieuwste afleveringen die nog niet aangeklikt (stukje bekeken) zijn die doen het. Het gaat om 90day fiance: happily ever after. De afleveringen van 23 september tot en met 21 oktober doen het niet! De nieuwere afleveringen na 21 oktober doen het wel. De afleveringen van 23 sept t/m 21 oktober zijn al een stukje bekeken en daarna kon hij niet meer afgekeken worden. De afleveringen na 21 oktober zijn nog helemaal niet bekeken en laden wel. Omdat de oudere afleveringen al een paar minuten bekeken zijn doen ze het niet meer. De nieuwere laden dus wel. Ook zoals bij elke melding aangegeven is via de box op de tv doet hij het niet, maar ook niet via de app op telefoon en tablet. Op telefoon en tablet krijgen wij de foutmeldcode zoals in de vorige berichten is gemeld. Op de tv blijft er een laad symbool draaien en gebeurd er niks. Hopelijk is dit de laatste keer dat ik de melding zo uitgebreid moet vertellen ( elke meldingen heb ik deze informatie gemeld). Als het nu nog niet duidelijk is, misschien handig om iemand hier thuis er naar te laten kijken, zodat zij dan zelf het probleem kunnen ondervinden.

Weten jullie al iets meer? Het werkt namelijk nog steeds niet.

@Gabester is het bij jou al opgelost?

Hi @Michel369, bedankt voor je snelle reactie. Zou je mij alleen nog antwoord kunnen geven op de volgende vragen? Thanks!

1. Doet het probleem zich ook voor met een ander apparaat en buitenshuis?:
2. Wanneer zijn de opnames gemaakt? (datum en het tijdstip): Rediscovering Christmas, A gift for Christmas 1 + 2
3. Als het gaat om een Cloud opname, ervaar je het probleem ook met afspelen op andere/meerdere apparaten?: 
4. Wanneer heb je het opgenomen programma bekeken (datum en tijdstip)?:
5. Als je een foutmelding ziet, wanneer gebeurt dit (bijv tijdens het plannen van een opname, het afspelen etc)?: 
6. Kijk je de opname terwijl hetzelfde live programma nog loopt?:

Hey @Gabester, ook jou wil ik vriendelijk vragen om alle vragen te beantwoorden. Dan kan ik het met zoveel mogelijk informatie doorzetten naar onze techneuten. Alvast bedankt!

1. Doet het probleem zich ook voor met een ander apparaat en buitenshuis? :
2. Om welke uitzending of uitzendingen gaat het en op welke zender? Vermeld ook wanneer de opname is gemaakt (datum en het tijdstip): 
3. Als het gaat om een Cloud opname, ervaart je het probleem ook met afspelen op andere/meerdere apparaten?: 
4. Wanneer heb je het opgenomen programma bekeken (datum en tijdstip)?: 
5. Als je een foutmelding ziet, wanneer gebeurt dit (bijv tijdens het plannen van een opname, het afspelen etc)?: 
6. Hoe ontstaat het probleem? Beschrijf de handelingen die je uitvoert (hoe is het reproduceerbaar): 
7. Kijk je de opname terwijl hetzelfde live programma nog loopt?: 

Onze techneuten hebben de opname kunnen afspelen op jouw account @Michel369. Waar werkt het nog niet op? 

Hoi @Nbijl, goed dat je aan de bel trekt, want wij willen dit natuurlijk ook snel oplossen! Ik zie dat je eergisteren hebt gebeld en dat op basis hiervan een opdracht is uitgezet naar onze technische dienst. Zij hebben dit nog in behandeling. Zodra we meer weten, nemen we contact op. Het is nog niet bekend of hier een monteur voor nodig is of dat het probleem in hardware ligt. Wat we wel weten is dat we dit gaan oplossen!

Hi @Nbijl, echt hartstikke bedankt voor deze duidelijke toelichting! Ik heb het in zijn totaliteit doorgezet naar mijn collega en hij gaat hier morgen verder in duiken. Hopelijk kan ik je snel meer vertellen over de oplossing. Merci voor jouw geduld! ❤