Foutcode 314999 bij cloud opnames

Dat klopt, dit is het zoveelste ticket. Ben benieuwd wat hier weer uitkomt. Ik heb hier op het forum ook iemand anders gezien met hetzelfde probleem, 8 maanden geleden. Lijkt mij dat dit wel al opgelost is? Het is dezelfde foutmelding. Misschien dat hier ook eventjes naar gekeken kan worden, hoe het daar opgelost is.

Hoi, helaas na nog veel meer weken en tickets verder nog geen oplossing. De foutmeldcode moet denk ik genoeg informatie geven over het probleem. Ondertussen doet dit probleem zich al een half jaar voor. Wekelijks melden wij dit en wordt er een ticket aangemaakt. De technische dienst kijkt er naar, maar daar is ook alles mee gezegd. Soms komt er geen eens een terug koppeling of weer de melding wij begrijpen het probleem niet. Wekelijks het probleem tot in detail uitleggen plus de foutmeldcode en nog wordt het probleem niet begrepen? Wanneer wordt hier nu een keer serieus wat mee gedaan? 

Hi @Nbijl, ik wil je graag laten weten dat ik hier vandaag met één van de technische specialisten naar heb gekeken! Mijn collega wilt graag weten wat er precies fout gaat. Aan onze kant werken verschillende opnames zonder problemen, dus het zou super zijn als je hier nog op terug kunt komen. Als je kunt aangeven wat er fout gaat, welke opname dit is en of je dit via de TV Box probeert of via een andere weg (via TV Anywhere), dan ga ik hiermee opnieuw aankloppen bij mijn collega. Heel erg bedankt alvast. We gaan er samen voor zorgen dat dit heel snel wordt verholpen. 

Hi @Nbijl, echt hartstikke bedankt voor deze duidelijke toelichting! Ik heb het in zijn totaliteit doorgezet naar mijn collega en hij gaat hier morgen verder in duiken. Hopelijk kan ik je snel meer vertellen over de oplossing. Merci voor jouw geduld! ❤

Hi @Michel369, goed dat je dit laat weten! Het geldt dus alleen op jouw iPhone toestel? Op andere apparaten (ook je TV Boxen) zijn de opnames wel te zien? Ik wil graag de volgende informatie verzamelen om dit door te kunnen zetten:

• Om welk model iPhone gaat dit?
• Kun je voorbeelden (het liefst meerdere) doorgeven van opnames die niet te bekijken zijn? Graag de datum/tijd, zender en programma of film
• Welke versie van de app heb je? Check dit voor de zekerheid

Super bedankt en tot snel!

Bij mij hetzelfde probleem op mijn iPhone 8 sinds kort. Ik dacht even dat het om opnames van 2 weken geleden of ouder ging maar opnames van november kan ik weer wel zien. 
het gaat bij mij ook om films op RTL8, een docu op  NPO2 van 28-12 kan ik weer wel terugzien. 
ik heb de tv- box gereset en de app opnieuw geïnstalleerd, helaas geen verschil. Zelfde versie als Michel. 
 

Doet het probleem zich ook voor met een ander apparaat en buitenshuis?:

op een Android toestel werkt het wel. Op de iphone maakt het niet uit binnen- of buitenshuis.

Wanneer zijn de opnames gemaakt? (datum en het tijdstip): Rediscovering Christmas, A gift for Christmas 1 + 2

a gift for Christmas: di 26 december RTL8

a gift for Christmas 2: di 26 december RTL8

rediscovering Christmas: za 30 december RTL8

maar er zijn meer films en series die het niet dien heel random 

Als het gaat om een Cloud opname, ervaar je het probleem ook met afspelen op andere/meerdere apparaten?: 

betreft cloud opnames, gaat fout op IOS devices. 

Wanneer heb je het opgenomen programma bekeken (datum en tijdstip)?:

diverse keren geprobeerd random doen de cloud opnames het niet.

Als je een foutmelding ziet, wanneer gebeurt dit (bijv tijdens het plannen van een opname, het afspelen etc)?: 

afspelen 

Kijk je de opname terwijl hetzelfde live programma nog loopt?:

nee

Sorry, ik had wat meer tijd nodig maar hier mijn antwoorden.   

1. Doet het probleem zich ook voor met een ander apparaat en buitenshuis? : Buitenshuis doet het probleem zich ook voor op de iPhone. Op Android (in huis) wordt het wel afgespeeld. 
2. Om welke uitzending of uitzendingen gaat het en op welke zender? Vermeld ook wanneer de opname is gemaakt (datum en het tijdstip): A kiss for christmas, 27-12-23, tijd onbekend, RTL8. Soof 3, 28-12-23, tijd onbekend, RTL8. Een heleboel opnames al weggegooid maar je kunt er vanuit gaan dat het dezelfde opnames zijn als bij Michel. N.b. Opname van 2Doc op 28-12-23 (NPO2) speelt wel af. 
3. Als het gaat om een Cloud opname, ervaart je het probleem ook met afspelen op andere/meerdere apparaten?: Betreft cloud-opnames, 
4. Wanneer heb je het opgenomen programma bekeken (datum en tijdstip)?: Dat weet ik niet meer maar waarschijnlijk 1 a 2 weken na de opnames. 
5. Als je een foutmelding ziet, wanneer gebeurt dit (bijv tijdens het plannen van een opname, het afspelen etc)?: Direct bij het op afspelen drukken. Normaal start het afspreken, nu komt er een zwart beeld met de foutcode en kan ik alleen maar terug. Op de tv-box kan ik dezelfde opname nog steeds afspelen. 
6. Hoe ontstaat het probleem? Beschrijf de handelingen die je uitvoert (hoe is het reproduceerbaar): Ik klik op ‘account’, klik op ‘Opnames’, klik op de opname die ik wil zien, foutcode 314999 komt in beeld. 
7. Kijk je de opname terwijl hetzelfde live programma nog loopt?: Nee. Bij een opname kijken terwijl het programma nog loopt, stopt het afspelen als deze op het punt is waar je tijdens de loop van het programma bent gestart met kijken. Hij neemt de eindtijd dus niet mee maar je moet het afspelen annuleren om de rest van de opname zichtbaar te krijgen. Maar dat is een ander probleem. 

Weten jullie al iets meer? Het werkt namelijk nog steeds niet.

Het werkt niet op de iphone maar dat had ik eerder al aangegeven.  Ik vind het vervelend dat ik niet serieus genomen word. Het ligt dus niet aan de opname maar de iphone app.

@Teresa van Odido , heeft u de historie van mijn klacht gelezen? Daarin geef ik precies aan wat er fout gaat. Ik heb een hele vragenlijst beantwoord en nu vraagt u eigenlijk weer de zelfde vragen. Dit is de reden waarom ik mij niet serieus genomen voelt. Ik moet steeds opnieuw het zelfde uitleggen en het probleem wat nu al vanaf december is wordt maar niet opgelost.