Foutmelding TV Box 133066

Hi @rahrah, goede vraag van je! Aan mij de taak om alles door te spelen naar onze technische dienst. Dus zodra dit zich weer voordoet, dan hoor ik graag op welke zender, bij welk programma en op welke tijdstippen dit voorkwam. Dan ga ik vervolgens verdere actie ondernemen. Zodra er meerdere verzoeken binnenkomen bij onze technische dienst over hetzelfde issue, dan wordt dat ook altijd aan hun kant gesignaleerd. Ik hoop dat het zo wat duidelijker voor je is! 

Hi @rahrah en @schuddenvoorgeb, graag wil ik jullie nog laten weten dat ik dit issue afgelopen vrijdag bij onze tv-meeting heb aangesneden! Mijn collega's van de technische dienst gaven aan niet op de hoogte te zijn van deze foutmelding. Mocht dit zich weer voordoen bij jullie, dan dien ik direct een verzoek in bij onze technische dienst zodat dit verder onderzocht kan worden. 

Zit hier lekker op mijn telefoon tv te kijken  en mijn tv van 3 ruggen staat weer lekker uit 

Voor foutmelding (code 133066) heeft men zo te zien nog geen duidelijk aanwijsbare oorzaak gevonden. Ergo geen oplossing en fout onverklaarbaar.

In mijn geval bleek de fout verdwenen door simpelweg de roze knop "tv box" op de a.b. in te drukken. Ik zag nl dat de tv box rood stond, dwz op standby. Vandaar de associatie dat gekke dingen kunnen gebeuren als de tv box automatisch op standby wordt gezet. Laat dat dus graag met prio ophouden?!

Hi @rahrah wat bedoel je precies met rare en onverklaarbare problemen? De TV Box gaat standaard op standby wanneer er geen interactie is met de tv. Mocht je dit niet willen? Dan kan je bijvoorbeeld binnen de tijd het volume aanpassen of een keer switchen van zender. Dan schakelt de TV Box niet uit en gaat de timer wanneer het naar standby gaat opnieuw lopen. 

Hi @Geus-T2019, heel erg bedankt voor de super snelle reactie! Wat rot om te lezen, ik had echt gehoopt dat jij nu hartstikke probleemvrij zou zijn. Heel fijn als je dit in de gaten wilt houden. Zodra dit weer opspeelt, trek dan gelijk aan de bel. Dan zorg ik dat het onderzoek wordt heropend. Als jij dan weer de zenders/programma's in combinatie met het tijdstip zou kunnen noemen, dan zou dat top zijn!

Hi @Geus-T2019, ik wil je graag laten weten dat het onderzoek vandaag succesvol is afgerond! Mijn collega's geven aan dat dit issue is verholpen en er geen foutmelding meer te zien is. Kan jij aangeven of jij dit ook zo ervaart? Ik hoor het graag! 

Hi Jason,

Ai, te vroeg met mijn reactie! Vanavond verschijnt het probleem weer! Zo maar ineens als ik over wil schakelen naar een andere zender.

Het probleem is dus nog niet opgelost!

Groeten,

Gé Post

Goedemiddag @Geus-T2019, om eventjes alles uit te sluiten, heb ik een lijnmeting gedaan en er valt me een aantal dingen direct op: 

1. Er zijn wat kleine foutjes in de verbinding geslopen; deze zijn herstelbaar middels een reprovisie + herstart van het modem
2. Het modem en de WAN (hoe lang de diensten online zijn) staan al 58 dagen onafgebroken aan; zou je deze alsjeblieft kunnen herstarten middels een stroomonderbreking van 20 seconden - stekker eruit en erin?
3. Er was één aangesloten apparaat (een MyCloudEx2Ultra) dat voor een IP-lease error zorgde. Deze heb ik inmiddels eruit gehaald na de reprovisie.

Laat me weten hoe de verbinding zich gedraagt nadat je het modem opnieuw opgestart hebt, alsjeblieft.

P.s. een herstart via de power-knop is niet genoeg. De stroom dient echt onderbroken te worden door de stroomtoevoer uit het stopcontact te halen.

Hi @Geus-T2019, super dat jij dit topic hebt gevonden! Ik help jou hier graag bij, zodat deze melding zo snel mogelijk permanent gaat verdwijnen. Ontzettend fijn om te lezen welke acties jij zelf al hebt geprobeerd. Zou jij eens een factory reset van de TV Box willen uitvoeren? Dit doe je als volgt:

Als je met een paperclip (of haarspeld, tandenstoker, naald, cocktailprikker of oorbel) het reset knopje aan de achterkant voor tien seconden indrukt, start de TV Box opnieuw op. Je voelt duidelijk dat je een knopje indrukt. De reset duurt ongeveer drie minuten. 

Kan je aangeven of dit het probleem heeft verholpen? Mocht dit niet het geval zijn, dan ga ik de hulptroepen voor jou inschakelen en dien ik een verzoek in bij onze techniche dienst. Ik wil dit samen met jou fixen! 💪

Hi @CrisTien, yay heel fijn om te lezen! Je bent een topper, dankjewel Ik hoor graag van je of met deze TV Box inderdaad de eerdere issues weg zijn. Dus houd ons vooral op de hoogte hier. Heel graag gedaan! Ik kom vandaag in het onderstaande topic nog terug op jouw verzoek van Cloud Opnemen:

Ik spreek je daar dan ook graag verder! ✨

Heel graag gedaan, topper @CrisTien! ❤ Ik word helemaal vrolijk van je complimnt. Houd je ons op de hoogte? 

Hi @CrisTien, heel goed dat je dit doorgeeft! Ik wil je graag laten weten dat de technische dienst een nieuwe TV Box jouw kant op stuurt om dit probleem te verhelpen. De order om de TV Box naar jou op te sturen, liep vast. Dus ik heb zojuist aan de technische dienst gevraagd of de order er handmatig doorheen getrokken kan worden. Zodra dit is gebeurd, dan kan je de bestelling verder volgen in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/bestellingen/ESX01469-C006. Geef je een seintje zodra de nieuwe TV Box up and running is? Dan hoop ik dat de foutmelding als sneeuw voor de zon is verdwenen! ☘