HDCP 2.2 melding

Beste Sander,

Ik denk dat jij volledig de plank mis slaat, dit probleem heeft niks te maken met ondersteunen van externe apparatuur maar door de update die de box van jullie heeft gekregen, die nu vraagt om een HDMI code voor het door geven van RTL4 enz. Voor de update werkte alles prima. Dus wat je nu verteld slaat echt nergens op. En dit is ook helemaal niet merk gerelateerd. Dit heeft alles te maken met de 4k content en niks anders. 

Dus gooi er een update overheen waar de 4k content die jullie niet ondersteunen uit, probleem opgelost.

Juridisch kan ik aantonen dat het probleem in de Tv box zit die door jullie is geleverd.

Jullie veroorzaken een probleem en de klant mag er omheen werken dit is de omgedraaide wereld. Kom je met alternatieven van tv Anywhere en dat maar gaan streamen niet iedereen heeft Chromecast of Apple tv.

Ik heb mijn rechtsbijstand even geraadpleegd en die geven aan dat ik in mijn recht sta om mijn contract te gaan ontbinden. Zal dit ook uiteraard gaan doen, vind de houding van T-mobile echt niet kunnen.

Dit heb ik bij jaren Telfort nog nooit meegemaakt.

Mijn andere probleem met opname is ook nog steeds niet opgelost door jullie, sterker nog ik hoor hier helemaal niks over. Dit is een dienst waar ik extra voor betaal en niet eens fatsoenlijk kan gebruiken.

Foutcode 133092

Dus voor je met regels gaat gooien en andere dingen gaat typen, verdiep je eerst in de problemen zodat je weet waar je het over hebt.

Mvg,

Gijs50

Helaas had ik gisteravond ook weer problemen met de opnames, kon 1 opname niet fatsoenlijk bekijken. Elke keer bleef het beeld stil staan en liep het geluid verder. Of beeld zonder geluid.

Ik heb ook het idee dat T-mobile geen ene moer om een paar klanten geeft. Misschien is het een idee om deze problemen kenbaar te maken bij Tros radar of kassa om maar een smeer druk uit te oefenen.

Ik ben ook voornemens om deze problemen met T-mobile bij de rechtsbijstand neer te leggen en is kijken wat die voor elkaar kunnen krijgen.

Er komt ook totaal geen reactie van de moderators @Sander en @Demi 

Hoe dan ook wil ik compensatie en die ga ik krijgen ook.

De dienst die jullie leveren deugt van geen kant, dus dan hoef ik ook niet het volledige bedrag te gaan betalen.

Hierbij voor wie mee leest een verslag van mijn ervaringen van zojuist.

Ik heb teneinde raad de klantenservice via de chat benaderd. Wat blijkt? De medewerker vertelde mij dat de technische dienst al die tijd niets heeft gedaan en ze ook niet bezig zijn met een oplossing. Als dit echt zo is dan is dit echt een schande!

Hoewel mij in dit topic is aangegeven dat een nieuwe modem en een monteur van Guideon dit probleem niet gaan oplossen, en hier ben ik zelf ook van overtuigd, moest er volgens de medewerker toch een monteur komen. Deze krijgt een standaard instructie mee en dus geen omschrijving van het probleem wat ik ervaar. Kortom dit is zinloos, kost T-Mobile dus onnodig geld en de monteur en mij tijd.

Het ergste is ook dat de betrouwbaarheid van de reacties van @Sander en @Demi in dit forum door deze medewerker gewoon in twijfel werden getrokken. Want de technische dienst is er niet mee bezig en heeft niks gedaan. Die zijn met andere “issues” bezig. Ook bleef de medewerker zeggen dat hij niet technisch onderlegd is, hij de technische dienst gesproken heeft, en een monteur de enige optie is. Daar moest ik het maar mee doen. 

Ik heb de medewerker uitgelegd dat ik graag een gesprek wil met iemand van de technische dienst om:

1. bij mij beter begrip te creëren of
2. te helpen om dit probleem op te lossen

Ik kreeg te horen dat de technische mensen niet voor klanten beschikbaar zijn. Kortom je komt met de klantenservice van T-Mobile geen steek verder. Deze lijkt ingericht te zijn om zo snel mogelijk klanten af te wimpelen. 

Op mijn mededeling dat ik formeel een klacht wilde indienen en mijn vraag waar ik dat dan het beste kan doen kreeg ik een postadres. Op mijn laatste vraag of dit ook per e-mail kan en, zo ja, naar welk adres ik dit dan kan sturen, heeft de medewerker gewoon niet gereageerd en in plaats daarvan de verbinding verbroken. Ik begrijp dat ik niet “de makkelijkste klant” was maar dit is geen klantenservice. Echt belachelijk. Het wordt tijd dat er eens professioneel gekeken wordt naar hoe de klantenservice van T-Mobile is geïnstrueerd en hoe deze wordt gemanaged.

Mocht iemand van T-Mobile meelezen ik heb een transcriptie van het chatgesprek in mijn bezit. Ik wil gewoon geholpen worden of, wanneer dit gewaardeerd wordt, meehelpen. Geef mij in ieder geval meer informatie.

Ik lijk een soortgelijk probleem te hebben. Ik heb een nieuw kastje opgestuurd gekregen, omdat mijn bestaande kastje nog oude software heeft met een oud menu. Ik kan daarop ook niet terug in de tijd een programma van NPO 1, 2 of 3 kijken. Die programma's zijn grijs in de TV-gids. Na het nieuwe kastje aangesloten te hebben, lijkt alles prima. Ik heb nu een nieuw menu en kan programma's van NPO 1, 2 en 3 terug kijken. Maar...: Als ik nu wissel naar bijvoorbeeld RTL 4 of 7, dan valt het HDMI signaal weg. Ik heb dan dus geen beeld meer op de TV. Ik kan het kastje echter ook niet terug schakelen naar NPO 1, 2 of 3. Het kastje reageert niet meer op de afstandsbediening, hoewel het blauwe lampje wel kort knippert als ik een toets indruk op de afstandsbediening. De enige optie is dat ik het kastje stroomloos maak en weer aanzet. Ik heb hetzelfde kastje ook op mijn TV op de slaapkamer geprobeerd en...: Werkt gewoon prima. Ik heb vervolgens de netwerk kabel beneden gewisseld, een andere poort op het modem geprobeerd, maar niets helpt. Dat terwijl mijn oude kastje wel gewoon RTL 4 en 7 weergeeft. Na de posts in dit topic ben ik opnieuw aan de slag gegaan. Mijn beide TV's zijn van LG. Die op de slaapkamer is een Full HD TV, die in de woonkamer is 4K (OLED55C8PLA). Op die 4K TV heb ik dus het beschreven probleem. Ik heb op die TV gekeken of er een mogelijkheid op zit om de instelling van de betreffende HDMI-poort aan te passen van Standaard naar Optimaal, zoals kennelijk bij bepaalde Philips TV's kan (en ook helpt). Bij mijn LG bestaat zo'n mogelijkheid helaas niet.

Ik heb zojuist mijn nieuwe TV-kastje gereset. Alle software is toen opnieuw opgehaald en geïnstalleerd. Dat heeft het probleem echter niet verholpen. Ik heb toen de tip van elders in deze Community opgevolgd om het TV-kastje enkele keren uit en weer aan te zetten. Nu blijkt het opeens wel te werken. Dit bleek echter geen garantie voor de volgende keer dat ik TV ging kijken. Ook toen moest ik het TV-kastje enkele keren uit en weer aanzetten. Ik heb toen nog even gekeken naar de resolutie van het nieuwe TV-kastje. Die staat ingesteld op 1080i50. Voorheen stond die standaard op 1080p60 en dat lijkt me ook een hogere kwaliteit. Op mijn Full HD TV staat die resolutie ook ingesteld (1080p60) en dat werkt daar prima. Ik hoop dus ook dat T-Mobile hier iets aan gaat doen. Mijn mogelijkheden om iets anders te proberen zijn nu wel zo'n beetje uitgeput.

Naast een oplossing zou ik van T-Mobile graag iets horen over de te kiezen resolutie (welke is de beste op welke TV). Wat ik me daarbij afvraag is wanneer het kastje daadwerkelijk omschakelt van resolutie. Is dat direct zodra je op het pijltje naar links of rechts klikt? Ik zie mijn TV namelijk niet echt schakelen of zo. Het was overigens handig geweest als er voor die resoluties een keuzemenu was geweest, zodat je in één keer de juiste optie kunt kiezen.

Bij mij speelt deze problematiek overigens ook al een hele tijd. Compensatie zou inderdaad wel op z'n plaats zijn.

Hallo @Sander en @Demi, inmiddels zitten we 14 dagen zonder tv van T-Mobile zonder uitzicht op een oplossing of inzicht in wat er aan jullie kant gebeurt. Ik heb het net weer getest en het is nog steeds hetzelfde liedje. Waar staan jullie nu, wat gebeurt er aan jullie kant en wat is jullie reactie op de eerdere berichten van @Gijs50 en mij? 
 

Als jullie het probleem niet willen of kunnen oplossen dan hoor ik dat uiteraard ook graag. Dan weten we waar we aan toe zijn en kunnen we alles opzeggen en naar een andere provider. Zonder enige verdere toelichting vraag ik mijzelf af hoelang ik het nog geef. Jammer, want ik was best tevreden over het internet. 

Hi @Sander, inmiddels zijn we 13 dagen!! verder en heb ik mijn kerstvakantie, de kerstdagen en oud en nieuw zonder tv moeten doorbrengen. Graag ontvang ik een update waar jullie techneuten dan mee bezig zijn. Ik begin mijn begrip en daarmee mijn geduld namelijk te verliezen. Ik heb inmiddels meermaals gevraagd om wat meer details dan “we zijn er mee bezig”. Ik begrijp dat de techneuten bezig zijn en geen behoefte hebben om telkens uit te leggen waar ze precies mee bezig zijn, echter als je al 13 dagen bekend bent met een probleem dan is het niet meer dan logisch om iets meer details te verschaffen waarom een oplossing zo lang op zich laat wachten.

7 dagen geleden heeft @Gijs50 genoemd dat compensatie op zijn plaats is daar door het toedoen van T-Mobile de TV-box niet meer doet wat je er logischerwijs van mag verwachten. Ik heb dat bevestigd.

Daarom vraag ik T-Mobile hierbij nogmaals om wat meer details te verschaffen wat er aan de kant van T-Mobile gebeurt en of, en zo ja hoe, T-Mobile over gaat tot het compenseren van klanten die door dit probleem geraakt zijn.

@Sander  sorry ik had je bericht onvoldoende aandachtig gelezen. Een optie op de tv box om HDCP aan of uit te zetten is wat mij betreft een prima optie. Of bedoelde je dit anders?

Hi @Sander, bedankt. Ik heb dat inderdaad gelezen. Helaas heb ik een Sony en Yamaha receiver die beiden 4k en HDCP 2.2 aan kunnen maar expliciet ingesteld staan om geen 4k, en daarmee HDCP 2.2, te gebruiken. De box blijft simpelweg die HDCP 2.2 eis sturen. Ze staan dus echt ingesteld op 1080p en geen 4k. Helaas zit er geen optie in de receivers om dit compleet te negeren. Volgends mij is dat nu juist de bedoeling gezien de veiligheidsdoelen hiervan. Kortom er moet voor mij echt iets veranderen aan de tv box. 

Hi @Demi, waar staan jullie nu? Inmiddels zit ik al meer dan een week zonder tv, en dat precies in de kerstvakantie. Inmiddels had de technische dienst iets aan mij of tenminste aan jou moeten laten weten toch? 

Dank jullie wel voor de reacties! Excuus voor de verlate reactie door de feestdagen. We hebben voor nu genoeg meldingen ontvangen en ik heb het doorgezet naar onze technische dienst. Ik hoop jullie zo spoedig mogelijk van een update te voorzien!

@Gijs50  Dank voor de toevoeging over de update van 2 jaar terug! Ik heb deze informatie ook gelijk doorgespeeld.

@fvaes Ik heb het direct voor je gecheckt. Ik zie dat je de klantenservice hebt gebeld over dit probleem. Collega gaf aan dat het probleem opgelost zou kunnen worden met een nieuw modem, en heeft voor jou een modemswap aangevraagd. Voor deze swap is een monteur aangestuurd om het nieuwe modem te installeren (het nieuwe modem is ook al onderweg). Een nieuw modem zal dit specifieke probleem dan niet oplossen, maar mocht je het handig vinden om toch een nieuw modem te hebben, dan kan je deze utieraard door de monteur laten vervangen en het oude modem terugsturen. 

@Demi Hier hetzelfde probleem. Graag zie ik dat deze zsm wordt opgelost

Hallo @Demi, ik heb iedere kerstavond zowel e-mails als smsjes ontvangen van Guideon. Dit begint mij ook te ergeren. Waarom zij ineens willen langskomen is mij vooralsnog een groot raadsel. Zou jij een van je collega’s willen vragen om mij te informeren hierover? Ze mogen uiteraard langskomen zodra ik weet waarom dit zou bijdragen. 

Ik hoop op een snelle oplossing, ben net klant bij jullie en vrijwel direct al geen tv. Leuk zo met de feestdagen… laat je ons weten welke voortgang er vandaag geboekt is? Of waar we in de amino de instelling naar max 1080p kunnen zetten?