Tot vanochtend werkte alles goed. zet de tv aan helaas geen beeld wel geluid. alles loopt via mijn Denon avr-4200 deze werkt op HDCP 2.2 /4K dus kan het probleem niet zijn. heb alles gereset en hielp ook niet. alle kabels vervangen geen resultaat. ik begrijp er niks van hoe dit zo in 1 keer kan ontstaan. ook 3.5mm jacket naar tulp werkt ook niet.
Ronduit waardeloos is dit.
Beste antwoord door Brian
Bekijk origineelBeste Sander,
Ik denk dat jij volledig de plank mis slaat, dit probleem heeft niks te maken met ondersteunen van externe apparatuur maar door de update die de box van jullie heeft gekregen, die nu vraagt om een HDMI code voor het door geven van RTL4 enz. Voor de update werkte alles prima. Dus wat je nu verteld slaat echt nergens op. En dit is ook helemaal niet merk gerelateerd. Dit heeft alles te maken met de 4k content en niks anders.
Dus gooi er een update overheen waar de 4k content die jullie niet ondersteunen uit, probleem opgelost.
Juridisch kan ik aantonen dat het probleem in de Tv box zit die door jullie is geleverd.
Jullie veroorzaken een probleem en de klant mag er omheen werken dit is de omgedraaide wereld. Kom je met alternatieven van tv Anywhere en dat maar gaan streamen niet iedereen heeft Chromecast of Apple tv.
Ik heb mijn rechtsbijstand even geraadpleegd en die geven aan dat ik in mijn recht sta om mijn contract te gaan ontbinden. Zal dit ook uiteraard gaan doen, vind de houding van T-mobile echt niet kunnen.
Dit heb ik bij jaren Telfort nog nooit meegemaakt.
Mijn andere probleem met opname is ook nog steeds niet opgelost door jullie, sterker nog ik hoor hier helemaal niks over. Dit is een dienst waar ik extra voor betaal en niet eens fatsoenlijk kan gebruiken.
Dus voor je met regels gaat gooien en andere dingen gaat typen, verdiep je eerst in de problemen zodat je weet waar je het over hebt.
Mvg,
Gijs50
Voor wie meeleest kan ik jullie aangeven dat een oplossing voor dit probleem door T-Mobile gevonden is en niet lang meer op zich zal laten wachten. Er zal een nieuwe firmware update worden uitgestuurd.
Uiteindelijk is er binnen T-Mobile met succes geïntervenieerd. Ook wordt er serieus gekeken naar de klantenservice gerelateerde problematiek, zoals door mij hiervoor omschreven. Dit stemt mij voor nu gerust.
Hi
7 dagen geleden heeft
Daarom vraag ik T-Mobile hierbij nogmaals om wat meer details te verschaffen wat er aan de kant van T-Mobile gebeurt en of, en zo ja hoe, T-Mobile over gaat tot het compenseren van klanten die door dit probleem geraakt zijn.
Hi
Zoals ik eerder aangaf heb ik uitgebreid met T-Mobile gesproken en zij hebben dit probleem intern geescaleerd. Er zijn zelfs supportspecialisten op dit dossier gezet, die ik ook gesproken heb.
Wat ik niet heb verteld, omdat ik de eer aan de medewerkers op het forum wilde overlaten, is dat ik ten tijde van het posten van mijn vorige bericht al een oplossing had. T-Mobile heeft een nieuwe update naar mijn tv-box gepushed wat het probleem verholpen heeft. Het werkt hier nu allemaal prima. Ik dacht daarom dat men deze update z.s.m. bij iedereen zou uitrollen hetgeen ik ook verzocht heb. Maar niet dus. Zonde omdat het zo makkelijk kan zijn
Aangezien medewerkers op het forum dit topic uit de weg blijven gaan is mijn advies aan jullie om de helpdesk te bellen / chatten en ze te verwijzen naar dit topic. Ze kunnen aan de hand van mijn accountnaam (en gekoppeld klantnummer) mijn dossier bekijken en dus zien wie wat bij mij heeft gedaan. Als het nodig is mogen ze mij ook benaderen voor tekst en uitleg als het iemand van jullie helpt. Ik verwacht echter dat ze dat niet zullen doen.
Voor nu wens ik jullie veel sterkte en ik hoop dat iedereen hier snel de update krijgt.
Fvaes, hartelijk dank voor je reactie. Vreemd dat jij de enige bent die de update heeft ontvangen. Ik heb hier niks over gehoord. Nu blijkt ook hoe ze daar te werk gaan. Jammer dat het zo moet. Zal morgen is gaan bellen met de klantenservice misschien dat ze daar wel naar hun klant kunnen luisteren.
Nu kan je begrijpen waarom T-Mobile Nederland in de verkoop staat. Wij wachten al 20 dagen op een oplossing. Je krijgt niet eens fatsoenlijk antwoord of dat je op de hoogte wordt gehouden. Ze hebben ook een zeer slechte technische dienst die dit probleem niet eens binnen een paar dagen kan oplossen, is gewoon betreurenswaardig.
Hi
Hoi
Klopt! Alhoewel zo'n optie natuurlijk niet van de één op de andere dag gemaakt is, lijkt mij dat dit wel een oplossing is. Hoe dan ook, de techneuten hebben het nu ook scherp en zijn ermee bezig. Zodra ik meer weet, plaats ik het hier.
Fijn nieuwjaar!
Hi
7 dagen geleden heeft
Daarom vraag ik T-Mobile hierbij nogmaals om wat meer details te verschaffen wat er aan de kant van T-Mobile gebeurt en of, en zo ja hoe, T-Mobile over gaat tot het compenseren van klanten die door dit probleem geraakt zijn.
Hi @Sander, Hier ben ik het helemaal eens. Gaan wij hier nog iets van horen en krijgen wij compensatie voor de 2 problemen die ik heb. Dit ene probleem kan zo worden opgelost, alleen gebeurt dat niet?? Wij zijn niet de enige met dit probleem.
Hi
Dat zou misschien kunnen, maar volgens ben ik de auteur van dit gemelde probleem en ik krijg niet eens wat te horen of überhaupt een oplossing. Dat vind ik toch schandalig. Laat staan dat de moderators contact met opnemen of het probleem is opgelost.
Hi
Mijn “versie” is: Video MSA V600R019C10LNLD01-EPG-20210108-7255
en de firmware: 14.8.86.0.3_build6-etv-vas-tvxagv
Het lijkt er overigens op dat de firmware versie niet is aangepast maar de firmware wel. Waarschijnlijk was hwt een quick fix zonder dat men dat heeft aangepast maar ik heb helaas geen details.
Mijn firmware heeft hetzelfde nummer als die van jou. Mijn Video MSA versie lijkt ouder en eindigt op 20201215-7212.
Aangezien een reactie van T-Mobile vooralsnog uitblijft hierbij een update van mijn martelgang. De monteur die moest en zou komen voordat T-Mobile überhaupt iets zou willen doen, ten minste volgens de klantenservicemedewerker die ik via de chat sprak, is vlak na mijn vorige post geweest. Ik heb hem de situatie uitgelegd en laten zien. Hij bleek ervaring te hebben met dit probleem maar dan bij een andere provider en zei dat de technische dienst dit moet verhelpen. Hij bevestigde dat alles deugdelijk aangesloten is op een manier die logischerwijze te verwachten is. Het gebruik van een receiver vond hij dan ook helemaal geen “bijzondere” situatie. Het bezoek liep daarom geheel conform mijn verwachting en de monteur is dus voor niets gekomen.
Ik heb hierop opnieuw de klantenservice benaderd via de chat en nu iemand anders gesproken. Deze medewerker was redelijk begripvol maar kon uiteraard niets voor mij betekenen. Deze medewerker heeft daarom maar een intern bericht naar de technische dienst gestuurd en, op mijn verzoek, ook een bericht naar een manager van de klantenservice om mij te benaderen. Deze medewerker vertelde dat hij beide berichten “op hoop van zegen” heeft verstuurd aangezien hij verder geen idee had of de technische dienst en / of de manager er überhaupt iets mee gaan doen. Wel gaf hij aan dat ik van de behandeling door de technische dienst sowieso per e-mail op de hoogte zou worden gehouden. Uiteraard heb ik tot op de dag van vandaag nog nooit een e-mail van de technische dienst gehad.
Zojuist, en dus een ruime dag nadat de monteur is geweest, werd ik weer gebeld door Guideon. De mails en sms berichten die ik tot op heden dagelijks van ze krijg ter herinnering om een afspraak te maken nog even daargelaten. Deze medewerker belde mij uiteraard met de vraag waarom ik geen afspraak had gemaakt. Ik heb het hele verhaal uitgelegd en aangegeven dat de monteur dus al geweest is maar ook verwijst naar de technische dienst van de T-Mobile. Nadat ik van het hele traject schande sprak werd dat door de medewerker van Guideon bevestigd. Ook zij gaan via hun route een bericht sturen naar T-Mobile dat dit echt geen normale gang van zaken is.
Kortom ik zit nu alweer een ruime 20 dagen zonder werkende tv van T-Mobile. Ik kom, zelfs nadat een monteur is geweest, niet verder. Alle beloften van T-Mobile worden tot op heden niet nagekomen en zelfs vaak later weersproken.
Het aller ergste vind ik vooralsnog dat er niet inhoudelijk wordt ingegaan op vragen en verzoeken in berichten, de klantenservice werkelijk tot helemaal niks in staat is, er totaal geen begrip wordt getoond, je hier ongepast op regels gewezen wordt en er geen enkele inhoudelijke status updates komen. Je wordt als klant van T-Mobile gewoon totaal genegeerd. Als je het mij vraagt is het echt een grof schandaal hoe T-Mobile haar klanten behandeld. Diegene die hiervoor de eindverantwoordelijkheid draagt heeft redenen genoeg om zich hiervoor te schamen.
Tot slot is er dus vooralsnog geen zicht op een oplossing of enige vorm van een update waar je als klant in ieder geval het gevoel van krijgt dat er aan gewerkt wordt. Ik ben dan ook benieuwd of T-Mobile überhaupt met een inhoudelijke reactie komt. Mijn geduld is inmiddels echt op.
Wat je nog kan proberen is met een satéprikkertje het resetknopje (onder de usb poort) op de Amino een seconde of 10 ingedrukt houden. Loslaten en dan, na een paar seconde, herstart de Amino zich. Hij haalt dan de laatste software op.
Mocht dat niet baten dan zou ik toch even de klantenservice bellen of via de chat benaderen. Verwijs ze naar dit topic en dring erop aan dat ze die firmware moeten pushen.
Hallo
Als jullie het probleem niet willen of kunnen oplossen dan hoor ik dat uiteraard ook graag. Dan weten we waar we aan toe zijn en kunnen we alles opzeggen en naar een andere provider. Zonder enige verdere toelichting vraag ik mijzelf af hoelang ik het nog geef. Jammer, want ik was best tevreden over het internet.
Wat je nog kan proberen is met een satéprikkertje het resetknopje (onder de usb poort) op de Amino een seconde of 10 ingedrukt houden. Loslaten en dan, na een paar seconde, herstart de Amino zich. Hij haalt dan de laatste software op.
Mocht dat niet baten dan zou ik toch even de klantenservice bellen of via de chat benaderen. Verwijs ze naar dit topic en dring erop aan dat ze die firmware moeten pushen.
Fvaes, jouw firmware versie is van 8 januari 2021 en die van jaki12 van 15 december 2020 net als die van mij. Dus de nieuwe update bestaat al 11 dagen. Dus je wordt dan als klant niet echt serieus genomen jammer genoeg. Ze hadden ook deze update kunnen sturen om te testen, maar helaas is dat niet gebeurt.
Die reset heb ik al een keer gedaan. Ik heb ze inderdaad al via Messenger benaderd en verwezen naar jouw gebruikersnaam. Ik hoop dat het daarmee goed komt.
Dat hoop ik ook, en dat de communicatie stukken beter wordt.
Goed om te lezen dat T-Mobile hard op zoek is naar een oplossing. Zo te lezen is bij
Wij gebruiken een Onkyo receiver, waar ik helaas ook deze instelling niet in heb.
Wat schets mijn verbazing dat
Ik vermoed dat de oorzaak de HDCP 2.2 handshake is die niet goed verloopt tussen de TV Box en de versterker. We zien hier recent meer meldingen over verschijnen en we zijn inmiddels een fix aan het testen. Als alles goed gaat dan kunnen we deze binnen nu en 2 weken uitrollen met een update en je kan dit dan zelf aanpassen in het TV menu.
En dat de moderators
Hallo
Hi
Zojuist contact gehad met de klantenservice na 40 minuten wachttijd (werkelijk schandalig). De klantenservice kan mij niet helpen omdat het t-mobile protocol is dat het aansluiten via een receiver het probleem van de klant is. De dame van de klantenservice kan niks, kan zij uiteraard zelf niks aan doen. Ze belt mij terug nadat ze met de technische dienst gesproken heeft vanmiddag. Ik ben benieuwd of daar wat uit gaat komen. Zo niet dan vertrek ik bij t-mobile. Iedere keer als er iets aan de hand is kunnen ze mij niet helpen, de klantenservice is zo geinstrueerd dat ze niks kunnen en mogen. Je moet het als klant zelf maar uitzoeken.
Ook is dit de zoveelste keer dat er iets aan de kant van t-mobile is aangepast en niemand kan vertellen wat. Laat staan dat er enige communicatie over is. Als alles werkt is het een prima dienst maar je bent nooit zeker voor hoelang het werkt. Hebben ze zelf iets veranderd en wil je weten wat dan kan niemand je helpen en moet je het zelf maar uitzoeken. Kortom ik zal iedereen adviseren die t-mobile als provider overweegt een andere partij te kiezen totdat ze hun klantenservice eens fatsoenlijk inrichten. De mensen die je aan de lijn krijgt zijn over het algemeen vriendelijk en doen hun best maar ze zijn door interne processen met handen gebonden.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
