HDCP 2.2 melding

Hier sinds gisteren hetzelfde probleem, maar alleen als ik een opname wil bekijken.. Door een power flip te doen van de Amino kan ik weer tv kijken, maar zodra ik een opname wil bekijken of via de gids wil terugkijken, dan krijg ik de HDCP 2.2 melding. Ik heb de Amino en tv aangesloten op een Sony sound base. 

Bedankt voor de update @fvaes Dat klinkt hoopvol.

Kunnen de moderators @Sander @Demi dit ook bevestigen? Is er een planning bekend?

Bedankt!

Ik hoop op een snelle oplossing, ben net klant bij jullie en vrijwel direct al geen tv. Leuk zo met de feestdagen… laat je ons weten welke voortgang er vandaag geboekt is? Of waar we in de amino de instelling naar max 1080p kunnen zetten?

In combinatie met Onkyo versterker zelfde probleem 

Hier helaas hetzelfde probleem, nota bene op de dag van aansluiting door een T-mobile monteur. Bij aansluiten NL1,2 en 3 getest. Werkt naar behoren. Bij zappen naar RTL4 blijft het geluid via de versterker netjes doorlopen, maar krijgen we de HDCP 2.2 foutmelding en geen beeld.

Via de chat helaas geen hulp kunnen krijgen vanwege aansluiting via versterker. Hopelijk komt er via dit topic meer duidelijkheid :)

Hi @Demi, in dat geval zal ik het pakket weigeren. Het is bijzonder dat ik zonder aankondiging en zonder overleg ineens een nieuwe modem opgestuurd krijg nietwaar? Helemaal omdat ik telkens heb aangegeven jullie modem niet te gebruiken. Een andere tv box van een ander merk zou het probleem oplossen maar die hadden jullie niet werd mij verteld. Kortom er gaat wel behoorlijk wat verkeerd.
 

Omdat wij allen nog steeds geen tv kunnen kijken en dus wel (in mijn geval voor het duurste abonnement) betalen zou het prettig zijn om dagelijks een update te krijgen over de vorderingen die zijn gemaakt. Berichtgeving dat het nog niet is opgepakt helpt mij in iedergeval ook. Ik snap dat er eerst onderzocht moet worden maar radiostilte helpt in ieder geval niet. 
 

Omdat het zo lang aanhoudt, gecombineerd met de manier waarop wij als klant zijn / worden behandeld voel ik ook steeds meer de noodzaak voor een compensatie zoals @Gijs50 eerder voorstelde. Ik hoor dan ook graag wat jullie kijk op de zaak is.

Helaas had ik gisteravond ook weer problemen met de opnames, kon 1 opname niet fatsoenlijk bekijken. Elke keer bleef het beeld stil staan en liep het geluid verder. Of beeld zonder geluid.

Ik heb ook het idee dat T-mobile geen ene moer om een paar klanten geeft. Misschien is het een idee om deze problemen kenbaar te maken bij Tros radar of kassa om maar een smeer druk uit te oefenen.

Ik ben ook voornemens om deze problemen met T-mobile bij de rechtsbijstand neer te leggen en is kijken wat die voor elkaar kunnen krijgen.

Er komt ook totaal geen reactie van de moderators @Sander en @Demi 

Hoe dan ook wil ik compensatie en die ga ik krijgen ook.

De dienst die jullie leveren deugt van geen kant, dus dan hoef ik ook niet het volledige bedrag te gaan betalen.

Hallo @Sander ,

Bedankt voor je update. Ik moet bekennen dat deze mij zeer tegen de haren in strijkt. Je toon is zeer belerend en je gaat niet echt in op de door mij genoemde onderwerpen. Dat stelt mij teleur. Graag licht ik je, in de door jouw gehanteerde volgorde en conform de door jouw gerefereerde huisregels, toe waarom.

Service

Ik begrijp dat je stelt dat jullie er hard aan werken. Helaas blijven de details, betreffende wat er aan jullie kant gebeurt, in je reactie opnieuw uit. Mijn behoefte aan meer details is groter geworden gezien mijn ervaring met jullie klantenservice.

Ik heb inmiddels al 19 dagen geen functionerende TV box. Ik heb uit pure wanhoop jullie klantenservice via de chat benaderd aangezien mijn ervaring is dat de telefonische wachttijd gemiddeld 3 kwartier bedraagt. Mijn enige doel was om iets meer details te weten te komen dan de beknopte boodschap dat jullie bezig zijn. Deze medewerker heeft mij verzekerd, na naar zijn zeggen de techneuten te hebben geraadpleegd, dat er op dit moment niemand bezig is met dit probleem. Deze medewerker vertelde geen technische kennis te hebben en mij ook niet door te kunnen verwijzen naar of terug te laten bellen door iemand die dat wel heeft. Diezelfde medewerker zei ook dat T-Mobile niets doet totdat er een monteur bij mij is langs geweest. Ook verbrak deze medewerker op zeer onprettige wijze de verbinding omdat hij, en dat is een aanname, mij te lastig vond.

Los van dat ik dergelijk gedrag niet vind passen bij een klantenservice staat die informatie haaks op wat ik van jullie hier op het forum meegedeeld heb gekregen. Ik hoop dat je begrijpt dat mij dit onrustig maakt. Voor de volledigheid is dit:

1. Op het forum wordt mij gemeld dat een nieuwe modem of een monteur dit probleem niet op gaat lossen. Eerder is mij, zonder vooraankondiging of opmerking, een heel nieuw installatiepakket toegestuurd en werd ik op alle feestdagen meermaals per mail en sms benaderd voor het maken van een afspraak met een monteur. Met de informatie van het forum heb ik daarom de afspraak met de monteur afgezegd. De klantenservice meldt dat er niks is gebeurd omdat er geen monteur is langsgekomen. Dus nu heb ik opnieuw een afspraak gemaakt.
2. Op het forum wordt gemeld dat er aan gewerkt wordt, zonder verdere details te verschaffen. Jullie medewerker op de klantenservice zegt dat de techneuten hier niet mee bezig zijn en pas iets gaan doen als er een monteur is geweest.

Je kunt je vast voorstellen dat ik dit als klant bijzonder raar en tegenstrijdig vind terwijl jullie allemaal bij hetzelfde bedrijf werkzaam zijn. Het enige waar ik om vraag is, als er nog geen oplossing is, wat meer details te verschaffen wat er dan bij de technische dienst van T-Mobile gebeurt. Zo hoop ik als klant begrip te krijgen voor de reden waarom ik al 19 dagen zonder werkende TV box zit.

Privéberichten

Hier doel je vermoedelijk op het feit dat ik jou en je collega @Demi een direct bericht heb gestuurd via het forum. Jammer dat je geen begrip toont dat dit van mij een wanhoopsdaad is aangezien ik geen zicht heb op een oplossing, ik lang moet wachten op updates, informatie die ik verkrijg zeer tegenstrijdig is en voor mij details ontbreken. Wat ik belangrijk vind om te benadrukken is dat je collega van de klantenservice mij heeft aangespoord dat ik jullie “een PM via het forum” moest sturen. Zoals gemeld heb ik de transcriptie van dit gesprek in mijn bezit mocht je geïnteresseerd zijn. Ik verbaas mij daarom dat je stelt dat dit niet de bedoeling is en mij op belerende wijze verwijst naar de huisregels terwijl ik uitsluitend ben ingegaan op een voorstel van je collega.

Alternatieven

Dank voor de alternatieven. Helaas geven deze niet eenzelfde genot en comfort als een goed functionerende TV box. 

Compensatie

Ik ben mij bewust van de toepasselijke wet en regelgeving, hoewel daar nog een hoop ruimte is voor de rechtspraak om anders te oordelen dan deze wet op het eerste gezicht impliceert. Ik vind het jammer dat T-Mobile zich hierachter lijkt te verschuilen. Ik had enige wendbaarheid verwacht vanuit de gedachte van klantvriendelijkheid.

Wat mij ook opvalt is dat hetgeen je stelt niet juist is. Je stelt namelijk dat: “De TV Box geeft de TV streams goed door op de manier zoals het bedoeld is”. Dit is precies de crux want dat doet de TV Box op dit moment natuurlijk niet. Jullie televisiedienst is in staat om HDTV signalen te leveren met, wanneer dit zo wordt uitgezonden, dolby surround (5.1) geluid. Klanten die de hoogste kwaliteit willen en dus goed geluid wensen zijn genoodzaakt om de TV Box op een versterker aan te sluiten om dit geluid te kunnen benutten zoals het bedoeld is.

Dit gebeurt door een universeel ondersteunde overdracht via HDMI. Je hebt uiteraard verschillende versies van HDMI maar in essentie is dit universeel en dus niet merk gebonden zoals je impliceert. Er is een versie van HDMI specifiek bedoeld voor 4k (ultra hd televisie) wat T-Mobile op dit moment nog niet uitzendt. Deze versie heeft een veiligheidsmechanisme genaamd HDCP 2.2 om te voorkomen dat beeld en geluid kan worden opgenomen. Wanneer een van apparaten in de HDMI keten (versterker of tv) is aangesloten zonder ondersteuning voor HDCP dan kan het beeld niet worden doorgegeven aan dat apparaat. Sinds 19 dagen vereist de TV Box dit dus uit waardoor klanten met een versterker die HDCP ondersteunt en waarbij je deze beveiliging niet kan omzeilen (zoals zou moeten), dus ongeacht het merk, en een TV die dit niet ondersteund dus geen tv meer kunnen kijken.

Ik vind het wel erg gemakkelijk om vanuit T-Mobile te wijzen naar fabrikanten van versterkers terwijl er dus in de TV Box iets gebeurt wat niet zou moeten gebeuren. Ook al lijkt T-Mobile op het eerste gezicht juridisch niet te kunnen worden gedwongen tot compensatie zou ik compensatie vanuit het perspectief van klantvriendelijkheid dus heel reëel vinden. De redenen, vanuit mijn perspectief hiervoor, zet ik graag uiteen:

1. Er is vast te stellen dat het probleem in de TV box zit en door een aanpassing van T-Mobile is ontstaan. De oorzaak zit technisch aantoonbaar niet bij een fabrikant van een versterker of bij handelen van klanten maar bij T-Mobile zelf;
2. Er gaat een hoop mis bij de klantenservice, namelijk: de verstrekte informatie is onjuist, de gewenste informatie ontbreekt, je wordt als klant niet serieus genomen, als je geen genoegen neemt met het standaard opgelezen antwoord wordt de verbinding verbroken, de telefonische wachttijden zijn veel te lang en tot slot we zitten al 19 dagen zonder werkende TV box;
3. In mijn specifieke geval wordt mij zonder bericht of vooraankondiging een nieuw installatiepakket gestuurd en word ik tijdens de feestdagen plat gemaild en gesmst met het verzoek een afspraak te maken. Na jullie bericht op het forum heb ik deze afgezegd waarna ik op aandringen van de klantenservice dit alsnog ingepland heb. Er komt dus vandaag een monteur wat mij tijd kost en T-Mobile geld die dit probleem niet kan oplossen. Ik ben hiertoe gedwongen door de klantenservice omdat zij aangeven niks voor mij te doen totdat deze monteur is geweest;
4. Ook al staat er nu sinds vorige week een afspraak met een monteur gepland wordt ik nog dagelijks per e-mail en sms herinnerd om een afspraak te maken. Hier gaat dus ook wat fout;
5. In plaats van dat er op het forum begrip wordt getoond voor mijn wanhoop als klant van T-Mobile wordt ik belerend gewezen op de huisregels. Dat terwijl jullie collega mij heeft aangegeven om de mensen op het forum maar een PM te sturen;
6. Tot slot, het probleem duurt al 19 dagen. Ik heb al die tijd geen werkende kwaliteitsdienst en dat is dan ook precies tijdens de vakantieperiode. Ook ben ik veel tijd kwijt geweest met jullie klantenservice en dit form. Ik besef mij dat laatste punt mij te verwijten valt maar dit voelt als de enige route die ik als klant heb om tot een oplossing voor dit probleem te komen.

Kortom vanuit het perspectief van klantvriendelijkheid vind ik enige coulance vanuit T-Mobile niet meer reëel. Daar coulance geen oplossing is voor dit probleem is zou dat wel de beeldvorming van T-Mobile positief kunnen beïnvloeden. Echter is het aan jullie om dat in overweging te nemen.

Tot slot vind ik het belangrijk dat het enige wat ik nastreef een oplossing voor dit probleem is en begrip wil verkrijgen dat dit al 19 dagen voortduurt. Ik heb ook aangeboden tot jullie dienst te staan om te helpen bij het oplossen.

Daarom spreek ik nogmaals mijn behoefte uit om mij meer details te verstrekken wat er aan de kant van T-Mobile gebeurt en / of dat iemand met meer technische kennis, dan de klantenservicemedewerkers die ik tot nu toe heb kunnen spreken, met mij in contact treedt. Als alternatief zou een bevestiging helpen dat T-Mobile liever geen klanten met een behoefte voor hoge kwaliteit beeld en geluid bedient of kan bedienen, mocht dat het geval zijn. Dat brengt deze discussie natuurlijk direct tot een halt en schept mij, anderen en potentiëlen klanten duidelijkheid.

Ik dank jullie dan ook bij voorbaat voor een reactie.

Misschien kan een moderetor hier is op reageren????

Mag er toch wel van uit gaan dat T-mobile weet wat ze aan het doen zijn.

Dus graag weer terug zetten op de oude instelling waar je geen hdcp 2.2 nodig hebt.