mijn tv-box loopt regelmatig vast

Update: De Tv box is inmiddels vanzelf weer opnieuw opgestart. De melding om op OK  te drukken staat er weer.

Goedemiddag,

Sorry voor de topic hijack, ik kan zelf geen nieuw topic aanmaken.
Ik krijg telkens het bericht:  Your post has been submitted. It will be published after a review by our moderators. Ook contact hierover gehad met Lisa.

Mijn TV Box liep eerder op willekeurige momenten vast. Dit was makkelijk op te lossen met een power cycle (minuut van het stroom af). Ook al heb ik al een keer de TV Box naar de fabriekswaarden gezet. Dit heeft het issue een paar keer opgelost.

3 dagen geleden viel het beeld weg en reageerde de TV Box nergens meer op; het rode ledje brandt wel maar, ik krijg de TV Box niet meer aan. Ik krijg geen foutmeldingen te zien.

Ik heb twee TV Boxen, mijn andere TV Box doet het prima. Wat ik wel apart vindt is dat de manufacturing date (MFG) van 2017 (171030) is. Worden deze TV boxen refurbished? Mijn abonnement heb ik in Q4, 2020 afgesloten.

Wat heb ik allemaal geprobeerd:

•     Stroom en alle kabels ontkoppeld (1min en 30mins).
•     TV Box via de knop aan de achterzijde resetten naar fabriekswaardes.
•     Verschillende HDMI opties in het menu geprobeerd > dit heeft in het begin goed gewerkt.
•     TV Box direct op het modem aangesloten.
•     Nieuwe stekkerdoos geplaatst van Brennenstuhl.
•     Afstandbediening batterijen verwisseld en getest met afstandbediening van andere TV Box.
•     TV Box met die van boven verwisseld: mijn andere TV Box werkt goed in dezelfde omstandigheden.

Is het mogelijk om de TV Box om te wisselen?

Ik heb nu inmiddels op OK gedrukt en heb weer normaal beeld. Zie dat er weer de vorige firmware erin zit en andere software versie? Laadt hij dan na de reboot een standaard firmware terug of hebben jullie deze er nu ingezet? Ik zal heb weer aan laten staan op SBS6, kijken of hij weer crasht. Ben wel afwezig verder, dus kan niet meteen zien als hij weer vastgelopen is.

Update: Ik zie dat de box inmiddels zelf een reboot heeft gedaan. Er staat nu een melding om op OK te drukken om te starten met Tv kijken. Misschien kunnen jullie hem uitlezen voor debuggen?

Hi @Klikoo, echt super fijn dat je dit meteen doorspeelt! Zojuist heb ik deze update ook doorgezet naar mijn collega en hij laat weten dat hij er direct achteraan gaat. Ik wil je vragen om niet de behuizing eraf te schroeven op een later moment. Mijn collega heeft laten weten dat hij bang is dat er dan straks wellicht kortsluiting ontstaat en dat willen we natuurlijk voorkomen. Mijn collega houdt mij op de hoogte van opvallendheden. Dus als jij voor nu inderdaad niet aan de TV Box wilt zitten, dan is dat helemaal perfect. Merci voor de fijne medewerking! 😊

Hi @Klikoo, helemaal super - dankjewel! Excuus trouwens, ik zie dat mijn vorige bericht helemaal niet verstuurd is. Dus wellicht komt mijn bericht van net wat verwarrend over. Graag deel ik de informatie uit mijn eerdere bericht nog eens met je.

Ik heb jouw klantnummer vanmiddag doorgezet naar één van onze tv-specialisten, die hier ontzettend blij mee was! Hij heeft namelijk een bepaalde handeling verricht achter de schermen, waarbij hij de TV Box goed kan monitoren. Het is hier van belang dat je de TV Box vanaf nu dan ook niet meer gaat herstarten. Mocht je nog wel vastlopers ervaren, dan hoor ik dat graag en speel ik die informatie door. Wanneer je een herstart van de TV Box uitvoert, gaat er bepaalde informatie verloren achter de schermen. Zodra ik updates doorkrijg van mijn collega, dan meld ik die graag aan je. Ik hoop dat ik jou en de rest van de klanten snel kan verblijden met goed nieuws! 🍀

Ik waardeer het ontzettend als jij hier jouw bevindingen blijft delen. Zo zet ik ook alvast naar mijn collega door dat je het vermoeden hebt dat de temperatuur wellicht een boosdoener is. Hier durf ik zelf namelijk niks over te zeggen. 

Hi @Klikoo, dankjewel voor deze snelle aanvulling! 😊 Helemaal helder zo. Zodra ik iets doorkrijg van mijn collega’s over het onderzoek, dan laat ik dat aan je weten. Als je via de Smart TV App gaat kijken, zou je de TV Box dan aan willen laten staan in plaats van deze open schroeven? Wanneer je hem bijvoorbeeld uitzet of gaat herstarten, dan lopen mijn collega’s bepaalde informatie mis tijdens het monitoren. Je bent hier natuurlijk niet tot toe verplicht, maar het zou heel fijn zijn als mijn collega’s hierdoor sneller tot de fix komen. Merci!

Hi @Klikoo, merci voor het melden! Super dat je zelf al meerdere stappen hebt uitgevoerd, al had ik natuurlijk gehoopt dat die het probleem bij jou zouden verhelpen. Ik wil dan ook graag jouw voorbeelden doorzetten naar onze technische dienst, zodat de oplossing zo snel mogelijk aan het licht kan komen. Het klopt inderdaad dat meerdere klanten dit issue ervaren op de Aria 7x TV Boxen en nieuwe voorbeelden helpen de leverancier enorm om dit te fixen. Excuses voor het ongemak. Kun je aangeven welke programma's je keek op RTL en SBS inclusief de datum en de tijdstippen van deze vastlopers? De leverancier vraagt altijd echt om concrete voorbeelden, dus wanneer wij zeggen dat dit te allen tijde op RTL speelt dan vragen ze nogmaals om een specifiek programma en tijdstip. Als je dit naar mij door kunt zetten, dan zou dat echt super zijn. Heel erg bedankt voor de moeite! 🍀

Hi @RonSm, heel erg bedankt voor deze aanvulling! Super fijn om te lezen dat alles weer werkt zoals het hoort. Houd je ons hier op de hoogte zodra je toch weer vastlopers ervaart? Dan zet ik het namelijk graag door naar onze technische dienst. Als je dan kunt aangeven om welke programma's/zenders het ging inclusief de datum en het tijdstip, dan zorg ik dat er een onderzoek wordt gestart.