mijn tv-box loopt regelmatig vast

Hi @replicat0r, ik ben heel erg blij om te zien dat het is gelukt om hier een reactie neer te zetten! Hartstikke goed dat je hier aan de bel trekt, want ik help je graag verder om dit op te lossen. Dankjewel dat je zo helder aangeeft welke stappen je zelf al hebt geprobeerd. Ik wil kijken of een andere TV Box dit probleem inderdaad verhelpt. Zojuist heb ik dan ook deze swap in orde gemaakt, zodat de TV Box die nu kuren vertoont omgewisseld wordt voor een andere. Je kunt deze bestelling volgen in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/bestellingen. Het klopt trouwens dat sommige van onze TV Boxen worden refurbished, we houden namelijk van duurzaamheid. Laat je het weten of deze nieuwe TV Box de problemen als sneeuw voor de zon laat verdwijnen? Fingers crossed! 🤞

Hi @Klikoo, super dat je ons ook in het weekend op de hoogte bleef houden! Ik heb deze bevindingen vandaag weer teruggekoppeld naar mijn collega. Zodra hij mij voorziet van een update, dan deel ik die hier met je. Nogmaals bedankt voor de fijne medewerking! 

Hi @replicat0r, dankjewel voor het aangeven! Ik heb aan één van mijn collega's gevraagd of we kunnen achterhalen waar het is mis gegaan. Ik ben in ieder geval blij dat jouw reactie nu zonder problemen is binnengekomen. Zodra mijn collega hier met mij naar heeft gekeken, dan laat ik het je weten. Heel graag gedaan! 😁

Hi @replicat0r, ik wil je graag laten weten dat mijn collega het mysterie voor jou heeft ontrafeld! Het heeft in ieder geval niet iets te maken met de punten die jij hierboven hebt genoemd, maar met volgende. Mijn collega vermoedt dat jouw berichten als spam gemarkeerd zijn, doordat je nog niet automatisch geverifieerd werd. Je hebt woensdag een account aangemaakt en je hebt vrijdag gereageerd, daardoor kom je direct in de spam-filter terecht. Gelukkig is dit probleem nu verholpen. Hopelijk heb ik je zo wat meer duidelijkheid kunnen geven. 

De box is inmiddels weer een keer vastgelopen geweest, zonder de behuizing. Hij was ook na een tijd weer vanzelf opnieuw opgestart. De fout zal dus niet temperatuur gevoelig zijn, ook omdat ik de box een aantal keren flink heb verwarmd met een fhon. Hier reageert hij totaal niet op en blijft normaal werken. Blijft heel misschien nog een optie over van RF instraling, dus dat de afscherming niet voldoende is? Misschien spikes op de datalijn hierdoor? Er zit wel aan de binnenzijde van de behuizing aan beide zijde een RF afscherming voor de print, maar is verder niet verbonden met de massa aansluiting van de print. Is voor mij niet te oordelen of deze afscherming voldoende is of de oorzaak kan zijn. Blijft over brakke firmware, T Mobile software, slechte chipset, of algemeen ontwerp van de box? Ik zou het niet weten.

Hoi,

Na de update geen vastloper meer gehad.

Hi @RonSm, heel erg bedankt voor deze aanvulling! Super fijn om te lezen dat alles weer werkt zoals het hoort. Houd je ons hier op de hoogte zodra je toch weer vastlopers ervaart? Dan zet ik het namelijk graag door naar onze technische dienst. Als je dan kunt aangeven om welke programma's/zenders het ging inclusief de datum en het tijdstip, dan zorg ik dat er een onderzoek wordt gestart. 

 Hi Lisa, ik heb nog geen relatie ontdekt tussen de bekeken zender en het vastlopen, maar ik zal het in de gaten houden. Wat betreft het monitoren van mijn TV boxen (ik heb er 3): ik ben bang dat jullie dat niet zullen kunnen, want ik heb een eigen router in gebruik...

Update: De Tv box is inmiddels vanzelf weer opnieuw opgestart. De melding om op OK  te drukken staat er weer.

Hi @Klikoo en @Lisa ik volg dit topic met belangstelling: mijn Amino's hebben sinds de laatste firmware update ook last van bevriezen (beeld bevriest, geen respons op afstandsbediening). Spontane reboot heb ik nog niet meegemaakt, bij mij helpt echt alleen het spanningsloos maken van de box en hem daarna weer in te prikken. Vroeger nooit last van...

@JdeJonge  Het vastlopen speelt al geruime tijd. Het is niet spontaan rebooten tijdens het kijken, maar vastlopen en nergens meer op reageren. Het beeld bevriest dus. Laat je hem gewoon zo in vastgelopen toestand staan, dan zal hij na een tijd spontaan gaan rebooten en weer werken. Je krijgt dan het menu weer waarbij je op OK moet drukken om Tv te kijken. Ik vind dat het vastlopen zich het meeste voordoet bij SBS6. Op dit moment heb ik de behuizing eraf om te kijken of het een temperatuur probleem is. De processor wordt best wel warm tot heet, moet er natuurlijk wel tegen kunnen. Op dit moment is hij nog niet vastgelopen, wil nog niks zeggen. Ook heb ik gekeken of de voedingsadapter oké is, soms wil er wel eens een rimpel op de spanning staan als ze te licht uitgevoerd zijn. Maar dat is niet het geval. Op internet is best wel info te vinden over deze box met het vastlopen, komt ook bij andere providers voor. Het speelt al best wel lang met deze box. Kan best zijn dat het gewoon een mislukt ontwerp is, gewoon aard van het beestje. Maar dat weet ik natuurlijk niet zeker. Ziggo heeft bijvoorbeeld best wel gedoe gehad met het Compal modem met de beruchte Puma chipset. Wie weet speelt zoiets ook wel met deze box, ik zou het echt niet weten. Ik til er niet zo zwaar aan omdat ik Tv op termijn ga opzeggen, kijk zelf de RTL/SBS bagger nagenoeg nooit. Kijk zelf bijna altijd IPTV. Maar de box hoort gewoon te werken, je betaalt er voor.

Ik begon al voorzichtig hoop te krijgen dat het vastlopen verholpen was, omdat hij al bijna 2 dagen feilloos werkte. Ondanks de nieuwe versie firmware die jullie eergisteren erin gezet hebben is hij toch weer vastgelopen. Dat is vanmorgen gebeurd. Ik denk tussen de tijd 06.00 en 07.00 uur. Hij staat nu nog steeds in vastgelopen toestand op SBS6. Zal hem zo laten staan, maar kan zijn dat hij op bepaald moment vanzelf reboot. Misschien kunnen jullie een logfile uitlezen op afstand waar je iets aan hebt? Irritante is dat de fout van vastlopen niet zomaar te reproduceren is en blijkbaar toch willekeurig voordoet. Ik zal binnenkort de behuizing eens eraf schroeven om te kijken of het toch niet een temperatuur probleem is.

Hi @Klikoo, echt super fijn dat je dit meteen doorspeelt! Zojuist heb ik deze update ook doorgezet naar mijn collega en hij laat weten dat hij er direct achteraan gaat. Ik wil je vragen om niet de behuizing eraf te schroeven op een later moment. Mijn collega heeft laten weten dat hij bang is dat er dan straks wellicht kortsluiting ontstaat en dat willen we natuurlijk voorkomen. Mijn collega houdt mij op de hoogte van opvallendheden. Dus als jij voor nu inderdaad niet aan de TV Box wilt zitten, dan is dat helemaal perfect. Merci voor de fijne medewerking! 😊

Update: Ik zie dat de box inmiddels zelf een reboot heeft gedaan. Er staat nu een melding om op OK te drukken om te starten met Tv kijken. Misschien kunnen jullie hem uitlezen voor debuggen?