mijn tv-box loopt regelmatig vast

En voor kortsluiting hoeft je collega niet bang te zijn, heb altijd in die richting gewerkt. Maar ik zal hem wel dicht laten.

Ik heb nu inmiddels op OK gedrukt en heb weer normaal beeld. Zie dat er weer de vorige firmware erin zit en andere software versie? Laadt hij dan na de reboot een standaard firmware terug of hebben jullie deze er nu ingezet? Ik zal heb weer aan laten staan op SBS6, kijken of hij weer crasht. Ben wel afwezig verder, dus kan niet meteen zien als hij weer vastgelopen is.

Hi @JdeJonge, dankjewel voor jouw melding! Ik heb gevraagd aan mijn collega of jij ook naar een bepaalde groep kan worden overgezet zodat ook jouw TV Box volop gemonitord kan worden. Ik ben nog in afwachting van een reactie hiervan. Kun je alvast met mij delen bij welke programma's/zenders jij vooral deze vastlopers ervaart? Ik hoor het graag van je, want ik wil dat jullie zo snel mogelijk van deze problemen af zijn. 

Hi @Klikoo, ik wil graag laten weten dat ik aan mijn collega heb gevraagd of hij een status update met mij kan delen aan de hand van jouw TV Box die wordt gemonitord. Zodra ik hier een reactie op krijg, dan laat ik die aan je weten. Dankjewel voor de aanvulling. Jullie zijn de eerste die het horen als ik meer nieuws heb. Ik hoop snel meer te horen! 

Hi @JdeJonge, perfect - merci voor het doorgeven! 

Ter compensatie van de problemem die jullie hebben ervaren wil ik jullie alle drie voor twee maanden gratis een tv-pakket naar keuze aanbieden. Ik hoor graag met welk tv-pakket ik jullie kan verblijden, zodat ik de kosten hiervan kan overmaken. Vervolgens kunnen jullie dit pakket zelf aan- en uitzetten in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/abonnementen/interactieve-tv. Op onze website kun je alle tv-pakketten bekijken: https://www.t-mobile.nl/thuis/interactieve-tv/zenderpakketten. Laten jullie dit aan mij weten? 😊

Hi @Klikoo, graag wil ik het volgende aan je vragen! Mijn collega heeft vandaag gevraagd of ik kan checken of de klanten die wij hebben gemonitord nog problemen ervaren. Kun je aangeven of de situatie momenteel hetzelfde bij jou is gebleven of heb je de afgelopen dagen geen problemen meer ervaren? Ik hoor het heel graag van je. 

De TV box is direct op het modem aangesloten.

Er is geen specifieke foutmelding . Het beeld bevriest en de afstandsbediening werkt niet meer.

Ik heb nu de box gereset en zag dat hij een nieuwe hardware versie heeft geïnstalleerd.

Alles werkt weer, maar weet momenteel natuurlijk niet hij weer spontaan vastloopt.

Alvast bedankt.

Hi @Klikoo, merci voor het melden! Super dat je zelf al meerdere stappen hebt uitgevoerd, al had ik natuurlijk gehoopt dat die het probleem bij jou zouden verhelpen. Ik wil dan ook graag jouw voorbeelden doorzetten naar onze technische dienst, zodat de oplossing zo snel mogelijk aan het licht kan komen. Het klopt inderdaad dat meerdere klanten dit issue ervaren op de Aria 7x TV Boxen en nieuwe voorbeelden helpen de leverancier enorm om dit te fixen. Excuses voor het ongemak. Kun je aangeven welke programma's je keek op RTL en SBS inclusief de datum en de tijdstippen van deze vastlopers? De leverancier vraagt altijd echt om concrete voorbeelden, dus wanneer wij zeggen dat dit te allen tijde op RTL speelt dan vragen ze nogmaals om een specifiek programma en tijdstip. Als je dit naar mij door kunt zetten, dan zou dat echt super zijn. Heel erg bedankt voor de moeite! 🍀

Goedemiddag,

Sorry voor de topic hijack, ik kan zelf geen nieuw topic aanmaken.
Ik krijg telkens het bericht:  Your post has been submitted. It will be published after a review by our moderators. Ook contact hierover gehad met Lisa.

Mijn TV Box liep eerder op willekeurige momenten vast. Dit was makkelijk op te lossen met een power cycle (minuut van het stroom af). Ook al heb ik al een keer de TV Box naar de fabriekswaarden gezet. Dit heeft het issue een paar keer opgelost.

3 dagen geleden viel het beeld weg en reageerde de TV Box nergens meer op; het rode ledje brandt wel maar, ik krijg de TV Box niet meer aan. Ik krijg geen foutmeldingen te zien.

Ik heb twee TV Boxen, mijn andere TV Box doet het prima. Wat ik wel apart vindt is dat de manufacturing date (MFG) van 2017 (171030) is. Worden deze TV boxen refurbished? Mijn abonnement heb ik in Q4, 2020 afgesloten.

Wat heb ik allemaal geprobeerd:

•     Stroom en alle kabels ontkoppeld (1min en 30mins).
•     TV Box via de knop aan de achterzijde resetten naar fabriekswaardes.
•     Verschillende HDMI opties in het menu geprobeerd > dit heeft in het begin goed gewerkt.
•     TV Box direct op het modem aangesloten.
•     Nieuwe stekkerdoos geplaatst van Brennenstuhl.
•     Afstandbediening batterijen verwisseld en getest met afstandbediening van andere TV Box.
•     TV Box met die van boven verwisseld: mijn andere TV Box werkt goed in dezelfde omstandigheden.

Is het mogelijk om de TV Box om te wisselen?

Ik moet zeggen dat ik de afgelopen week geen vastlopers meer heb waargenomen. Niet omdat ik er natuurlijk geen 24/7 erbij kan zijn. Maar de box is steeds vanzelf op stand-by gegaan na langere tijd geen bediening en begint ook weer op de laatst gekozen zender. Voor mij is dat een waarneming dat hij niet is vastgelopen en normaal gewerkt heeft. Is het nu gewoon een firmware probleem van de box zelf of softwareprobleem aan jullie kant geweest? Ik zie nog wel dezelfde firmware in de box zitten. (Overigs was het vastlopen bij mij altijd tijdens live kijken met de meeste trefkans op SBS6).

Hi @Klikoo, helemaal super - dankjewel! Excuus trouwens, ik zie dat mijn vorige bericht helemaal niet verstuurd is. Dus wellicht komt mijn bericht van net wat verwarrend over. Graag deel ik de informatie uit mijn eerdere bericht nog eens met je.

Ik heb jouw klantnummer vanmiddag doorgezet naar één van onze tv-specialisten, die hier ontzettend blij mee was! Hij heeft namelijk een bepaalde handeling verricht achter de schermen, waarbij hij de TV Box goed kan monitoren. Het is hier van belang dat je de TV Box vanaf nu dan ook niet meer gaat herstarten. Mocht je nog wel vastlopers ervaren, dan hoor ik dat graag en speel ik die informatie door. Wanneer je een herstart van de TV Box uitvoert, gaat er bepaalde informatie verloren achter de schermen. Zodra ik updates doorkrijg van mijn collega, dan meld ik die graag aan je. Ik hoop dat ik jou en de rest van de klanten snel kan verblijden met goed nieuws! 🍀

Ik waardeer het ontzettend als jij hier jouw bevindingen blijft delen. Zo zet ik ook alvast naar mijn collega door dat je het vermoeden hebt dat de temperatuur wellicht een boosdoener is. Hier durf ik zelf namelijk niks over te zeggen.