Hallo,
Regelmatig krijg ik deze melding als ik bijvoorbeeld Netflix heb gekeken. Nadat ik dan de app. heb herstart laad hij de tv gids / menu niet meer. Na 24 of 48 uur is het soms opgelost. Vaak moet ik de app. verwijderen en dan opnieuw installeren.
Wie heeft hier ook last van en weet eventueel een oplossing
Hi
Hi Lisa, het probleem bij de app is dat hij blijft hangen als ik naar een andere app ga. Bijvoorbeeld Netflix, videoland of een muziek. Als ik dan terug ga naar de app dan zie ik het beeld wat ik als laatse heb gezien. Heel kort daarna geeft hij de melding aan dat ik een herstart moet uivoeren. Na deze herstart laad hij geen tv gids. Soms doe ik dan opnieuw installeren en dat is alles oke maar vaak ook niet. Ook doe ik soms de app verwijderen en dan opnieuw installeren. Ook hier soms is alles weer goed maar soms ook niet.
Ik hoop jullie hiermee genoeg te hebben geïnformeerd. Zo niet zou ik willen vragen aan je collega van de technische dienst om fan telefonisch contact met mij op te nemen.
Hi
Hi
Hi Lisa,
Zie foto's hieronder.
Ik moet wel zeggen als ik mijn tv op de app zet dat ik dan niet bij de software update kan. Dus de app blokkeert dit dan.
Hi
Wat beteft de T-Mobile TV App, daar wil ik een verzoek voor indienen bij onze technische dienst! Ik wil namelijk dat hier een structurele oplossing voor komt, dus daar gaan we voor zorgen. Top dat jij eerder al hebt gedeeld welke smart tv jij in huis hebt. Zou je daarnaast nog kunnen aangeven welke afstandsbediening jij in gebruik hebt en wat de software versie is van jouw smart tv? Dan heb ik voldoende informatie om dit te laten onderzoeken door de technische dienst! 💪
Hallo,
Gisteren is de monteur langs geweest ivm de tv box en de app.
De tv box wordt vervangen deze is vermoedelijk niet goed. Ik hoop dat dit het probleem ook is wat betreft de tv box.
Over de app het volgende. De kabels en de tv zijn in orde. Het probleem blijkt de app te staan. Zoals ik al eerder heb aangegeven is de app het probleem, zie eerdere berichten van mij hiervoor. Hoe gaan jullie dit oplossen en ik zou graag op de hoogte willen worden gehouden mbt de oplossing van de app. Probleem speelt namelijk al bijna 3 maanden af. Ik hoor graag van jullie.
Hi
Thanks voor je terugkoppeling! We helpen je graag, dat zeker, maar mocht je liever bellend om hulp vragen, dan wil ik je graag verwijzen naar onze telefonische collega's! 😊 Het blijk lastig te zijn om via dit contact de onderste steen boven te halen, maar graag wil ik samen met jou het bezoek van de monteur afwachten. Ik vermoed dat we daarmee de duidelijkheid krijgen die we verwachten en dat we daarmee eventueel verder kunnen. Wil je ons laten weten hoe het bezoek verloopt? We horen het graag van je!
Misschien is het best Jason dat je telefonisch contact met mij ga opnemen zodat we dan alles goed kunnen bespreken. Wanneer zou dit kunnen?
Beste Jason,
Ja deze ook al, wel nog niet 😔🤔
+16
Deze stap heb je ook al genomen toch?
+16
Het lastige aan dit onderzoek is dat het moeilijk op afstand te controleren is waar het dan wel aan zou kunnen liggen. Dat gezegd hebbende, er is nog één mogelijkheid en dat is het uitvoeren van een reprovisie op de TV Boxen; dat doe ik meteen.
Een paar vragen nog: als ik alles helemaal 100 procent goed geïnterpreteerd heb, ervaar je dit dus niet alleen wanneer je de Netflix app gebruikt hebt maar met alle apps op jouw televisie? Een logische conclusie zou kunnen zijn dat het dan een issue in de tv of de TV Box is.
Wat bedoel je precies met “begint ie weer waar ik was gebleven”? Bedoel je dat je dan verder gaat in het programma dat je gekeken hebt? Refereer je aan een opgenomen programma of maak je dan gebruik van de functie Terug Kijken bijvoorbeeld?
Beste Jason,
Op de slaapkamer heb ik een tv box. Daar zit namelijk de tv app niet op. Vanmorgen deed ik de tv aan en weer gaf hij aan dat de app te lang in stand-by heeft gestaan en dat ik een herstart moest doen. Welke app. ik ook beruik op mijn tv maakt niet uit. Als ik dan weer terugga naar de tv app begin hij weer bij waar ik was gebleven. Dus met andere woorden NIET live. Ik Moet vervolgens naar de tv gids, als deze het doet om weer over te kunnen gaan naar live.
Beneden heb ik ook een tv box zolang daar ik VEEL problemen heb met de tv app. Het is zelf zo, als ik via de box heb gekeken en wil dan naar de tv app dat, als ik eerder op de tv app heb gekeken deze niet automatisch over ga op live.
07 februari 202 2 komt er een monteur van jullie langs om te kijken naar de tv-box daar ik daar ook problemen mee heb. Zie hiervoor een andere melding onder mijn gebruikersnaam. Misschien kan deze monteur dan eventueel ook gelijk hierna kijken. Als jullie dan vanuit jullie kant kijken daar de tv app dan moet het volgens mij helemaal goed komen.
Maar ik blijf erbij dat er nog iets niet goed is aan de app.
Ik hoor graag van jullie wat de oplossing kan zijn.
+16
Beste Jason,
Zojuist de tv aangezet. Kreeg geen beeld bij de tv gids vervolgens de melding van herstart. Zie afbeelding. Sonos is niet aangesloten. Je zal wel begrijpen dat ik het een beetje zat wordt. Sinds mijn overstap begin december 2021 alleen nog maar problemen gehad. Heb van jullie diverse tips gehad wat IK moest doen maar niks hielp. Wanneer gaan jullie nu eens kijken naar de app. Ik blijf erbij dat er iets NIET goed is met de app!!!!
Beste Jason,
Ik heb de Sonos eruit gehaald en vervolgens de tv aangezet. Hierna even gekeken op Netflix (kan ook een andere app zijn) En vervolgens kon ik niet meer live kijken. Ik moest dus naar de tv gids gaan om over te kunnen gaan naar live. Dus met andere woorden de app ga dan in zijn stand-by. Dus het probleem is nog NIET opgelost.
+16
Hoi
Ik denk dat het probleem is dat de app van tmobile in de stand-by modes terecht komt zoals hij ook aangeeft bij de herstart. Zie afbeelding
Netflix sluit ik helemaal af net zoals bij de andere apps.
Nog even een aanvulling.
Als ik op Netflix of een andere app en ik ga dan terug naar de tv app van tmobile, dan kom ik terug bij het beeld waar ik als laatst naar gekeken heb. Dus hij start niet op naar live.
+5
Hoi
Beste Broris,
Wat je als advies geeft heb ik al eerder uitgeprobeerd maar helaas dit hielp toen ook niet.
Daar ik geen games speel werd mij bij het afsluiten gezegd dat waarvoor ik het allemaal ging gebruik 50mb meer dan genoeg was/is.
Ik zelf denk dat de app op jet moment dat je overstapt naar een andere app op de achtergrond blijft draaien of stand-by blijft staan. Ik denk dit omdat het ook wordt aangegeven als ik een herstart moet geven. Dus mij conclusie is dat er toch nog iets niet goed is met de app. Maar ik ben maar een leek en kan het ook verkeerd hebben.
Hi
Mijn insteek zou zijn om te kijken naar verbinding. Omdat je gebruik maakt van 50 MB abonnement, kan het zijn dat bij een overtal van apparaten het signaal wat Netflix nodig heeft, niet genoeg is. De minimale bandbreedte van Netflix is namelijk 5 Mbps tot wel 25 Mbps. Daarom wil ik ook kijken of we erachter kunnen komen of dit het geval is, door na te gaan hoeveel apparaten en systemen er momenteel met het modem zijn verbonden en eventueel af te koppelen waardoor alleen de TV samen met Netflix over blijven. Ben je in de mogelijkheid dit kort te testen? Dan weten we al een stukje meer.
Beste Jason,
Zoals je kan zien heeft het niet geholpen 😔.
Hoe nu verder?🤔
Even nog ter info, app verwijderd en deze opnieuw geïnstalleerd. Geef nog steeds dan de melding aan zie afbeelding hierboven.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
