Netflix op TV-app

Zelfs de langzaamste snelheid die aangeboden wordt is méér dan ruim voldoende. Met 50Mb/s kan men bijv. drie Netflix stream tegelijk in 4K kijken, of één Netflix 4K stream en 5 tv kastjes ...

Hi @Opa hansje, echt heel erg bedankt! Ik zie dat één van mijn collega's mij al voor is geweest en gisteravond opnieuw een verzoek heeft ingediend inclusief het filmpje. Hiermee kan de technische dienst verder aan de slag en hoop ik dat de oplossing heel snel aan het licht gaat komen. Omdat mijn collega dit heeft ingediend, houdt zij dit goed in de gaten. Maar ik wil zelf ook graag in de gaten houden wat er uit het onderzoek rolt, dus ik houd zelf ook een oogje in het zeil. De technische dienst gaat er weer volop mee aan de slag en ik hoop dat wij je snel kunnen verblijden met de uitkomst! 

Beste Jason,

Ik heb de Sonos eruit gehaald en vervolgens de tv aangezet.  Hierna even gekeken op Netflix (kan ook een andere app zijn) En vervolgens kon ik niet meer live kijken. Ik moest dus naar de tv gids gaan om over te kunnen gaan naar live. Dus met andere woorden de app ga dan in zijn stand-by.  Dus het probleem is nog NIET opgelost. 

@Opa hansje Bedankt voor je terugkoppeling en sorry dat het nog niet gefixt is! Voor een laatste check: gebeurt dit enkel op de aangegeven Samsung smart tv of ook op je andere tv met de TV Box? 

@Opa hansje Ik denk dat je hier een belangrijk punt aansnijdt: het maakt dus niet uit welke app je gebruikt, zolang de tv te lang op standby heeft gestaan, schakel je automatisch terug naar waar je gebleven was - begrijp ik het zo helemaal goed? Ik moet eerlijk bekennen dat ik van dit probleem nog niet eerder gehoord heb, maar we gaan op onderzoek uit!

Het lastige aan dit onderzoek is dat het moeilijk op afstand te controleren is waar het dan wel aan zou kunnen liggen. Dat gezegd hebbende, er is nog één mogelijkheid en dat is het uitvoeren van een reprovisie op de TV Boxen; dat doe ik meteen. 

Een paar vragen nog: als ik alles helemaal 100 procent goed geïnterpreteerd heb, ervaar je dit dus niet alleen wanneer je de Netflix app gebruikt hebt maar met alle apps op jouw televisie? Een logische conclusie zou kunnen zijn dat het dan een issue in de tv of de TV Box is.

Wat bedoel je precies met “begint ie weer waar ik was gebleven”? Bedoel je dat je dan verder gaat in het programma dat je gekeken hebt? Refereer je aan een opgenomen programma of maak je dan gebruik van de functie Terug Kijken bijvoorbeeld?

Beste Jason,

Ja deze ook al, wel nog niet 😔🤔

Hi @Opa hansje ,

Thanks voor je terugkoppeling! We helpen je graag, dat zeker, maar mocht je liever bellend om hulp vragen, dan wil ik je graag verwijzen naar onze telefonische collega's! 😊 Het blijk lastig te zijn om via dit contact de onderste steen boven te halen, maar graag wil ik samen met jou het bezoek van de monteur afwachten. Ik vermoed dat we daarmee de duidelijkheid krijgen die we verwachten en dat we daarmee eventueel verder kunnen. Wil je ons laten weten hoe het bezoek verloopt? We horen het graag van je! 

Beste Lisa,

Gisteren, 28 april is er een monteur geweest. Hij heeft het een en ander vernieuwd waaronder het modem, tv box in de woonkamer en het glasvezelkabeltje. De app ging gelijk in storing, de tv gids jon hij niet laden. De tv box heeft het nog geen 24 uur goed gedaan. 

Met betrekking tot de app ging de monteur een melding van maken. 

Bij deze wil ik een bezoek indienen om kosteloos over te stappen naar een andere provider. 

Ik hoor zsm van je.