nieuwe tv box werkt niet goed

@dianakriegroo dit gaat over het eerste ticket. Na het telefoontje van gisteren is er een nieuw ticket voor je aangemaakt door een collega van de klantenservice. Ik wacht dit nog af of hier wat uitkomt. Daarna kan ik zelf weer actie ondernemen.

@dianakriegroo het ticket staat nog open dus ik wacht onze techneuten nog af. Hopelijk weten zij hier een oplossing voor.

Hi @dianakriegroo, onze techneuten hebben de TV Box uitgelezen, zij krijgen een perfecte stream. Alles zou moeten werken vanuit onze kant. Wellicht is er toch iets mis met de HDMI-ingang op de tv. Zou je de TV Box op een andere tv kunnen proberen? Dan kunnen we de TV Box uitsluiten. 

Ik hoop dat er voor de 3e keer dat er een kastje wordt gestuurd nu wel heel goed gekeken wordt dat 1) deze 100% zeker van een batch is die geen problemen geeft  en 2) de update naar het nieuwe platform daar ook op is geactiveerd.
 

Als een 3e nieuw kastje niet werkt, kan ik niet anders dan naar een andere provider overstappen. Heb me daar inmiddels ook op georiënteerd doordat ik geen enkele urgentie bij Tmobile voel na deze structurele  wanprestatie.

Dank voor je reactie Tommie.
 

Ik krijg nu een melding dat ik binnen 5 dagen wat hoor, het lijkt me zaak dat jullie per ommegaande dit gaan oplossen, dit is immers al week 6 van deze ellende. Guidion heeft het geëscaleerd en naar jullie backoffice doorgezet, jullie standaard proces lijkt me niet gepast. 

Een grote cluster fuck bij Tmobile; na 5 weken, twee nieuwe modems, twee nieuwe media kastjes en twee monteursbezoeken is de conclusie; tv werkt nog altijd niet en het ligt (nog steeds!) aan de media box. Het tweede boxje zou van een nieuwe serie zijn met update maar de monteur constateerde dat ook dit media boxje van ‘de batch met problemen is’, er zat zelfs stof op het laatste geleverde kastje! 

guidion heeft het nu geëscaleerd want kan niets meer doen (modem vervangen, kabel rechtstreeks van modem naar media kastje, internet gecheckt, HDMI kabel gecheckt, harde reset etc).
 

Als er nu niet met grote spoed een WEL werkende media box wordt toegestuurd, dan mogen ze alle dozen op komen halen en stap ik deze week nog over op een concurrent. En ik verwacht in elk geval een financiële compensatie voor de ellende en de weken dat ik nu betaal maar geen tv kan kijken door T-Mobile’s falen. Ik ben 5 weken extreem geduldig geweest maar dat is nu klaar. 

Die zogenaamde oplossing door de upgrade naar dat nieuwe platform is volledig mislukt. Heb nu helemaal geen tv meer, en na het bellen met de klantenservice wordt er nu (na 4 weken ellende door een nieuwe tv box) naar mijn tv versterker gewezen als de oorzaak van dit alles. Volledige onzin en ook aantoonbaar niet correct; de tv box en de afstandsbediening zijn niet in orde. Als er geen monteur langskomt om dit nu eindelijk te fixen stap ik volgende week over naar een provider die me wel helpt. Dit alles is begonnen met de nieuwe Amino box, en Tmobile lijkt het nu bij de klant te leggen. En geen enkele urgentie om het op te lossen na weken van geen tv..

@Tommie @Ishana ik heb hetzelfde probleem als Diana.. Animo box vandaag ontvangen, alle mogelijke resets gedaan, modem eraf blabla. Nog steeds enkel en alleen npo 1 tot en met 3. Geen opname niks.. source knop op de afstandbediening doet ook niks..

Moet ik hiervoor een aparte topic starten? Of is het hier ook oke? 

Groet Kim

 

Is het een optie om mijn oude box weer aan te sluiten totdat ik 'aangemeld' ben?

Twee weken? Dan zou ik deze ellende 3 weken hebben. Ik ga maar eens naar alternatieven kijken.

Ik heb nog niets gehoord en zou graag normaal tv kunnen kijken. Kan er urgentie aan gegeven worden? Dit speelt nu al ruim een week. Bedankt

Ja, graag! Ik heb gisteren avond met Tmobile klantenservice gebeld en die gaan de backoffice inschakelen, ik zou graag zien dat dit zsm gewoon tv kan kijken. De app is voor mij geen oplossing. Dank.

@dianakriegroo Ik ging er ten onrechte van uit dat je al was overgezet naar het nieuwe tv-platform, maar zo te zien is dat nog niet het geval. Op het oude platform zit deze instelling niet. Een moderator zou je kunnen overzetten zodat je deze instelling wel hebt, al kan de omzetting zelf het probleem wellicht ook oplossen. Ze lezen mee en zullen hier vanzelf reageren.