nieuwe tv box werkt niet goed

Hoi @dianakriegroo, goed dat je dit bij mij nagaat, ik leg het graag voor je uit!

Als je de bijvoorbeeld de factuur van januari erbij pakt dan zie je dat je € 10,- per maand betaalde voor de TV Box met harddiskrecorder en hier € 5,- per maand korting op kreeg, waardoor je effectief € 5,- per maand voor de TV Box betaalde.

Momenteel betaal je € 5,- voor de TV Box en hier krijg je € 2,50 per maand korting op, waardoor je effectief € 2,50 voor de TV Box betaalt.

Ondertussen ben ik voor je aan de slag geweest en heb ik Fox Sports Compleet actief gemeld tussen 24-4 en 24-5. Het bedrag voor Fox Sports zal ik crediteren op je factuur van mei en hierover krijg je snel een email van mij ter bevestiging.

Voor nu wens ik je alvast heel veel kijkplezier toe! 😃

Tommie, het ticket 62931143 is vanochtend naar mij als ‘het probleem is opgelost’, dus ik begrijp het niet meer.

Hey @dianakriegroo, ik ben erg blij om te horen dat het eindelijk werkt!

Ik kan de gemaakte tv kosten voor je vergoeden, dit doe ik graag. Ik heb alleen confirmatie nodig van de periode, klopt het dat je vanaf 12-03 tot 20-04 geen gebruik hebt kunnen maken van de TV Box? Hoor graag van je terug, zodra ik akkoord heb zal ik de vergoeding in orde maken!

Die zogenaamde oplossing door de upgrade naar dat nieuwe platform is volledig mislukt. Heb nu helemaal geen tv meer, en na het bellen met de klantenservice wordt er nu (na 4 weken ellende door een nieuwe tv box) naar mijn tv versterker gewezen als de oorzaak van dit alles. Volledige onzin en ook aantoonbaar niet correct; de tv box en de afstandsbediening zijn niet in orde. Als er geen monteur langskomt om dit nu eindelijk te fixen stap ik volgende week over naar een provider die me wel helpt. Dit alles is begonnen met de nieuwe Amino box, en Tmobile lijkt het nu bij de klant te leggen. En geen enkele urgentie om het op te lossen na weken van geen tv..

Hoi @dianakriegroo, als je op een specifieke bestelling / vervanging drukt, bijvoorbeeld de bovenste, opent er vervolgens een gedetailleerd overzicht en kan je vervolgens de DHL code zien en downloaden.

Hiermee weet DHL genoeg en kunnen ze dit helemaal voor je afwikkelen! 🙂

Correct. Ik verwacht wel wat meer van Tmobile voor alle uren die ik de afgelopen weken in deze saga hebt gestopt. 

Nog altijd niets gehoord. De monteur was hier zaterdag. Dit is week 7 die in gaat. Graag jullie aandacht en prioriteit.

@dianakriegroo Merci! Ik heb de vergoeding voor je in orde gemaakt voor deze periode. Je ontvangt hier zo een bevestiging van per e-mail. Normaal geproken kunnen we je alleen vergoeden voor de periode dat je geen gebruik hebt kunnen maken van de dienst. Nu snap ik natuurlijk jouw gevoel en dat het langer voelt doordat je hier continue mee bezig bent geweest. Ik wil dan ook speciaal voor jou nog iets extra's doen. Ik kan je een zenderpakket een maand gratis cadeau geven. Laat je me weten of je hier gebruik van wilt maken en welk zenderpakket je dan precies wilt? Ik hoor het graag!

Nu breekt mijn klomp. Weer een mail dat het opgelost is…maar dat is niet zo. Wat is er aan de hand bij jullie? Ik hoor niets op het rapport dat door Guidion bij jullie is neergelegd; stuur dan een techneut van Tmobile met een werkend tv kastje en maak het in orde. Dit is toch gewoon volledig falen, en je klant niet serieus nemen. Ben al 14 jaar klant maar denk dat deze week de laatste is. Zal Radar en social media ook inzetten. 

Hoi @dianakriegroo, ik heb het meteen dubbel gecheckt! Er liep iets niet goed door, waardoor je deze automatische e-mail nog verkreeg. Geen zorgen, je zal geen boete ontvangen en ik heb het direct in orde gemaakt. Fijn weekend! Groetjes, Ishana

Dank voor je reactie Tommie.
 

Ik krijg nu een melding dat ik binnen 5 dagen wat hoor, het lijkt me zaak dat jullie per ommegaande dit gaan oplossen, dit is immers al week 6 van deze ellende. Guidion heeft het geëscaleerd en naar jullie backoffice doorgezet, jullie standaard proces lijkt me niet gepast.