ondeugdelijk Entone 510b geeft al een jaar problemen...

Hoi @raylan32 ,

Wat fijn om te horen dat het er nu allemaal goed uitziet! 🙌 Ook vanaf onze kant ziet het er allemaal netjes uit. We herkennen de TV Box  ook in de lijnmeting! Mocht er onverhoopt toch iets voorkomen, laat dan het vooral weten. We helpen je graag! 

@Jason  Morgen weten we meer. Ik laat nog van me horen.

@Jason - ik ga het morgen proberen en laat je dan ook weer iets weten. Mijn zuster woont inderdaad dichterbij, maar zij heeft totaal geen notie op gebied van AV techniek. Dus ik ga haar het installeren van een TV Box niet aandoen… Nog een bijkomende relevante vraag : waarom zien jullie geen aangesloten TV Box, terwijl deze wel degelijk aangesloten is?

Goedemorgen @Jason. Gisteren was ik bij mijn moeder, maar ik zal morgen wel weer teruggaan om de nieuwe TV Box te installeren c.q. registreren. Ik zou wel graag willen weten wat er aan de hand was en waar de fout lag. Tevens hoop ik dat ik morgen niet voor niets weer naar mijn moeder in Nederland reis - dus vandaar graag een antwoord op de vraag waarom je stelt dat het nu opgelost is en dus moet lukken met registreren. Graag een reactie

Prima - we wachten af.

Goedemorgen @Jason Ja - ik denk dat de techneuten zich erover moeten buigen. Ook vreemd dat jullie schrijven : “ In de lijnmeting zie ik geen aangesloten TV Box op het modem terug ". Dat zouden jullie eigenlijk wel op afstand kunnen zien. Heeft het er echt niets mee te maken dat de oude TV box eerst afgemeld moet worden eer dat men een nieuwe TV box succesvol kan installeren (incl. TV klantnummer en TV code) m.a.w. kan het een administratief item zijn? Aan de andere kant - kan de pas geleverde Amini 610 ook gewoon defect zijn? Nog even voor alle zekerheid vragen - ik heb de Entone 510b gewoon vervangen door de Amino 610 - m.a.w. de voedingsadapter en UTP kabel heb ik gelaten zoals die was. Volgens mij  moet dit gewoon kunnen. (voedingsspecificaties van de 2 TV boxen komen volgens mij overeen). Hoe dan ook - er rest ons niets anders dan te wachten……. Alvast bedank voor je hulp.

beeld bij inloggen (2)

Hoi @Jason ,zoals beloofd een update. De UTP kabel van de TV box gaat naar de LAN 4 poort van de router (zie foto) In principe zou dit goed moeten zijn. Immers met de oude TV box krijg ik na het opstarten beeld. Met de nieuwe (Amino 610) TV box, krijg ik eerst een welkomstbeeld / daarna een T - Mobile opstart scherm en vervolgens het scherm met de vraag om het TV klantennummer en de TV code. Na het intoetsen van de juiste gegevens, krijg ik direct de melding “registratie mislukt of niet toegestaan". Daarna reageert de TV box nergens meer op - via de AB uitschakelen en weer inschakelen geeft een seconde een blauw lampje en daarna weer rood. Geen mogelijkheid in het menu te komen. Wanneer de TV box van het lichtnet gehaald wordt en vervolgens weer ingeschakeld wordt - gaat de TV Box weer in de installatie modus (met het specifieke lampkleurtje). Na het opstarten herhaalt zich weer het registratiemenu. Correct invullen geeft weer “registratie mislukt of niet toegestaan". Het werkt echt niet.

Ik stuur een foto mee. Graag een reactie.

Hoi @raylan32, dan ga ik ervan uit dat daar het probleem inderdaad niet ligt - bedankt voor het uitzoeken! Zou je straks een screenshot/foto kunnen maken van het beeld zodra je probeert in te loggen op de TV Box? Dan kan ik meteen schakelen met onze specialisten. Ik heb al zo'n vermoeden dat het vrij snel oplosbaar is, maar probeer nog één aanpassing op afstand straks omdat we nog niet alles uitgesloten hebben.

Geef me een seintje zodra je bij je moeder bent, dan probeer ik meteen die oplossing uit! 😉

@raylan32 Sorry dat je hierdoor wellicht extra moet reizen, mochten jullie er morgen toch nog niet uitkomen, dan probeer ik het via een andere weg te fixen! Je gebruikt wel de inloggegevens van het account van je moeder toch? Deze staan onderaan de dashboardpagina wanneer je inlogt op haar My T-Mobile Thuis account. Succes morgen, ik hoor graag hoe het verloopt!

Goedemorgen @raylan32, heb je de Aria 610 op poort drie of vier achterop het modem aangesloten? Dit zijn bij de Huawei de twee poorten die bestemd zijn voor TV-verkeer namelijk, de overige twee poorten zijn bestemd voor internetverkeer. Ik zie ook geen aangesloten TV Box op dit moment terugkomen in de lijnmeting. Kun je eens een foto maken van de achterkant van het modem, alsjeblieft? 

Gebruik je de TV-inloggegevens zoals deze in My T-Mobile Thuis staan (van je moeder)? Geen zorgen, we gaan dit oplossen, daar ben ik van overtuigd!

Hoi @raylan32, ik heb direct de administratie erbij gepakt, daar staat alles zoals het moet staan. Dit zou dan ook geen problemen moeten opleveren bij de installatie. In de lijnmeting zie ik geen aangesloten TV Box op het modem terug. Is het modem rechtstreeks met een internetkabel aangesloten op het modem? De TV Box dient aangesloten te zijn op één van de TV poorten, dat is poort drie of vier bij het model dat jouw moeder heeft.