Opnames Cloud opnemen werken niet goed

Ha Lisa, 

dat kan kloppen hoor, het contract staat op mijn mans naam😉

wellicht stomme vraag maar hoe stuur ik je een privé bericht? 
 

grtjs Manon

Hi @Manon67, ik ben heel blij dat mijn collega jou onlangs telefonisch heeft gesproken over dit issue en dat het nog even kan duren! Ik waardeer jouw geduld enorm. Omdat ik dit geduld zo waardeer, hoop ik je te kunnen verblijden met het volgende. Ik zou je graag een maand gratis een tv pakket naar keuze willen aanbieden. Kijk gerust op onze website welk pakket jou aanspreekt en dan kun je deze aanzetten en na een maand weer opzeggen: https://www.t-mobile.nl/thuis/interactieve-tv/zenderpakketten. Ik zorg dan dat de kosten voor deze maand worden vergoed. Laat het vooral aan mij weten! 🎈

Hi @Manon67, helemaal top! Ik heb expres nog even op jouw berichtje gewacht todat ik ging afsluiten, zodat ik het onderzoek alvast voor jou heb kunnen indienen zo voor het weekend. Ik heb het verzoek ingediend en ga dit de komende dagen na het weekend checken. Maak er een mooi weekend van en ik spreek je snel! 😁

Hoi @MarLut, graag pak ik het op met onze specialisten zodat er nu voor eens en altijd een oplossing in zicht komt. Laatste checks:

1. Ik kan geen diepere analyse uitlezen in de lijnmeting, weet je zeker dat de TV Box aangesloten is op het modem en zo ja: is dit direct bekabeld?
2. De TV Box staat al bijna een maand continu aan, zou je deze via de snelle herstartmethode willen herstarten alsjeblieft? Dat kan door deze stappen te volgen: haal het modem en de TV box van de stroom. Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na 20 seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.
3. Kun je mij een privébericht (de link is klikbaar) sturen met het MAC-adres en serienummer van de TV Box - deze staan op de zij-/achterkant van de box.

Zodra ik deze informatie heb, kan ik aankloppen bij de specialistenafdeling. Sorry voor het langere wachten, maar ik verzeker je dat er nu echt schot in de zaak gaat komen!

Hoi @lvanderwelle en @fredhahn, ik baal ervan dat jullie problemen ervaren met de opnamefunctie, ik zoek graag naar een oplossing!

@lvanderwelle ervaar jij dit ook alleen bij de BBC kanalen?  Je geeft aan dat het ook bij de TV Anywhere app gebeurt, zou je voor mij willen checken of dit ook zo is als je via de browser kijkt?

@fredhahn Je geeft aan dat dit via de browser goed werkt, zou je voor mij willen checken of je de opnames wel via TV Anywhere terug kunt kijken? Zou je wellicht je tT-Mobile Thuis klantnummer (drie letters, vijf cijfers) in je profiel willen zetten? Dan kan ik jouw gegevens gebruiken om dit te onderzoeken.

Ik wacht op jullie antwoorden, dan ga ik ermee aan de slag!

We hebben een nieuwe TV Box toegestuurd gekregen en dat lijkt te hebben geholpen. Op dit moment hebben we geen last meer van haperende opnames via Cloud Opnemen.

Helaas verdwijnen er wel steeds meer opnames uit de lijst waardoor we deze opnames niet kunnen bekijken, maar ook niet weggooien terwijl ze wel ruimte innemen! Dit is het geval op de TV Box, de TV Anywhere app en in de browser…

Nogmaals: ik betaal €5 per maand voor deze dienst, dan wil ik hem ook kunnen gebruiken!

het komt voor bij zowel eenmalige als herhaalopnames. Ik loop er alleen maar tegen aan bij de BBC en dan met name BBC2 waar het toch redelijk vaak gebeurd. Bij BBC1 was het sporadisch (maar die programma's neem ik ook minder op).

Bij andere niet BBC zenders is het mij nog nooit opgevallen.

Bedankt voor je antwoord en uitleg @MarLut; ik heb alles in één ticket gezet en jouw uitleg daarin geplaatst zodat het voor onze collega's net zo helder is als voor ons. Daarmee gaat het hen vast lukken om het op te lossen. De huidige verwerkingstijd bij de technische dienst bedraagt gemiddeld drie tot zes dagen, het kan daarom een paar dagen duren eer je een oplossing aangereikt krijgt. Excuses voor het ongemak. 

Ondanks bovengenoemde hoop ik dat je een geweldig weekend tegemoet gaat en mocht het opgelost zijn, wil je het resultaat dan alsjeblieft met me delen in dit topic? Alvast bedankt! 

Hoi @luiaardje, bedankt voor de melding, hier gaan we direct mee aan de slag!

Gebeurt dit enkel bij selecte opnames en zo ja: bij welk programma komt dit voor? Zit er enige regelmaat in de frequentie van wanneer dit optreedt of is het geheel willekeurig; soms wel, soms niet zeg maar?

Kun je mij een privébericht (de link is klikbaar) sturen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN, alsjeblieft? Dan pak ik het maandag voor je op en gaan we onderzoeken hoe dit het beste op te lossen is!

@Ginny Bedankt voor je reactie.

We ervaren de problemen ook bij opnames van andere zenders zoals de Nederlandse commerciële zenders. Via de browser kijk ik niet veel en daar heb ik het nog niet meegemaakt.

Sinds een paar dagen is daarnaast opeens ongeveer de helft van onze opnames verdwenen terwijl deze opnames nog wel ruimte innemen! Kunnen we die opnames nog terug verwachten of anders in ieder geval de opnameruimte gebruiken?

Alvast bedankt!

P.S.: Ik moet zeggen dat ik hier niet heel vrolijk van wordt en overstappen naar een andere aanbieder sterk overweeg...

De software versie eindigt op 20210108-7255.

Is dat voldoende?

Hi @Manon67, het is alweer een tijdje geleden dat wij contact hebben gehad! Ik wil je graag laten weten dat ik het onderzoek nog steeds in de gaten houd. Het onderzoek is nog in volle gang en ik hoop dat ik je snel kan verblijden met een update. Heel erg bedankt voor jouw geduld tot nu toe!