Hallo,
Onze TV box heeft al een aantal dagen problemen. Als wij televisie willen kijken en we zetten de box aan geeft hij zwart beeld. We moeten iedere keer het stekkertje van de box eruit halen en er weer in doen voordat hij het gaat doen. Dit begint zeer hinderlijk te worden. Hij zit rechtstreeks aangesloten op het modem. Wat kunnen we hier aan doen?
Beste antwoord door Lisa
Bekijk origineel
Hi allemaal, ik heb goed nieuws! Wij hebben een fix voor sommige klanten die zwarte beeld ervaren. Deze fix is meegenomen in de laatste firmware, dus hiervoor dien je de TV Box te herstarten. Ik hoor heel graag of jullie met deze fix verschil merken en van het probleem af zijn. Ik wil er wel graag bij zeggen dat dit een probleem is met meerdere oorzaken en deze fix helpt tegen één van die oorzaken. Mogelijk is dit dus nog niet de fix die er bij iedereen voor zorgt dat de problemen weg zijn. Laat het vooral weten wat jullie merken na een herstart van de TV Box! 
Hi allemaal, ik had heel graag al eerder een update gedeeld! Heel erg bedankt voor jullie geduld allemaal, want het onderzoek loopt nu inderdaad al enige tijd. Het kan altijd even duren totdat er een fix is, omdat dit vervolgens ook getest moet worden en dit gaat dan altijd mee in een zogenoemde 'sprint'. Dit is een periode waarin meerdere verbeteringen live gaan en dit vindt eens in de paar weken plaats. Ik heb bij mijn collega's nagevraagd of ik vandaag een update kan ontvangen, want jullie horen allemaal te weten waar jullie aan toe zijn. Mijn excuses dat dit issue al zo lang loopt. Ik blijf voor jullie checken of er updates binnenkomen, maar die heb ik tot nu toe nog niet ontvangen. Ik ga hier achteraan, want ik wil dat dit echt zo snel mogelijk voor eens en altijd is opgelost! 💪
Hi
Hoi
Hoi
Om 17:55 hadden we het probleem weer. Deze keer Op menu gedrukt en verder kwamen we niet. Het menu was te zien maar we konden er niks mee.
Ben benieuwd of je iets terug gekeken hebt hiervoor. Dan heb ik dit vaak (zwart beeld). Dus als het menu te zien krijgt, lukt het jou niet om naar instellingen te gaan? Als dit wel lukt, dan naar tv box. Dan zie je tv menu herstarten etc staan. Rechts bij tv-box; is dit veld dan leeg of staat hier nog een naam (hoe je je tv box hebt genoemd). Deze is bij mij dan leeg. Als ik het tv menu herstart heb ik weer beeld.
Vandaag om 17:46 was het weer taak. We hadden inderdaad iets terug gekeken (dit is niet bij alle storingen het geval). Verder klopt jouw verhaal exact met wat we hier zien en hebben jouw stappen gevolgd en dat werkte ook. Dus om het te herstellen kunnen we de 230 kortstondig eruit halen of de utp kabel er 1 seconde uit halen of via het menu en dan herstarten. De utp methode is bij ons het snelste, via het menu duurt het ietsje langer en de 230 stekker methode kun je beter niet doen.
Dus
Tevens vind ik persoonlijk dat wij wel gecompenseerd mogen worden met een paar extra maanden korting op onze tv abonnement voor de problemen die wij ondervinden en het aandragen van deze feedback naar TM.
Hi allemaal, graag deel ik een nieuwe uitkomst van het onderzoek met jullie! Er is namelijk een nieuwe update binnengekomen vanuit de TV specialisten. Met de laatste update in het instellingen menu van de TV Box, is er een nieuwe instelling gekomen: de HDMI mode.
Als je de HDMI mode instelling verandert, dan zie je de volgende opties:
Ik hoop dat ik deze uitleg niet al te technisch voor jullie heb gemaakt. Kunnen jullie hiermee uit de voeten door deze HDMI mode te testen? Ik hoop echt heel erg dat één van de modussen ervoor zorgt dat jullie zwarte beeld voorgoed is verdwenen. Ik kijk dan ook erg uit naar jullie reacties! 🤞
Wij hadden inmiddels een paar dagen geen last meer van zwart beeld … Wij hebben de tv box 2 nachten uit gezet (lees stekker eruit gehaald) en sindsdien geen last meer. Dat zal wel gewoon mazzel zijn geweest. (ter info).
Gisteren de update geïnstalleerd en daarna was het menu uitgebreider met de bovenstaande opties. Wij hebben optie 3 gekozen en 's avonds de tv en de box weer aangezet maar helaas, het zwarte beeld was weer terug. Verder nog niets gedaan en vandaag afgewacht, helaas ook vandaag weer het zwarte beeld. De gekozen optie staat nog wel ingesteld. We hebben hem even van de stroom gehaald en kijken wat er morgen gebeurd, mocht het weer niet goed gaan dan gaan we optie 4 proberen.
Hi
Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.
Wil jij daarnaast op 'Menu' of 'Gids' drukken. Kan jij aangeven of deze zichtbaar worden? Zo niet, dan wil ik je vragen om langs de ingangskanalen van de TV te wisselen met de afstandsbediening. Kan jij mij tot slot ook laten weten of jij gebruik maakt van eigen apparatuur zoals bijvoorbeeld een adapter of een switch?
Ik hoop heel erg dat de bovenstaande stappen het probleem al direct aanpakken. Als het zwarte beeld hierna nog steeds blijft aanhouden, dan ga ik gelijk weer verder met het zoeken naar dé oplossing. Dankjewel alvast voor de moeite en ik hoor het graag van je! 💪
Hi
Hi
Hi
Hallo
Hi allemaal, zojuist heb ik een nieuwe update doorgekregen van mijn collega! Ik wil heel graag het volgende aan jullie laten weten.
Voor de gebruikers die een zwart scherm ervaren, maar wel het menu kunnen zien: we hebben een fix gevonden en gaan beginnen met intern testen. Ik zal jullie hiervan op de hoogte houden.
Laat het vooral weten als jullie hier nog vragen over hebben. Ik ben zelf iets langer dan een week op vakantie, dus in die tijd zullen de andere moderators jullie verder helpen! 
Hi allemaal, graag deel ik nog even een korte update ter aanvulling op mijn vorige bericht! Ik heb vandaag nog geen concrete update ontvangen, maar ik heb wel te horen gekregen dat een collega van een andere afdeling dit issue aan het chasen is om zo snel mogelijk met een oplossing te komen. Er vindt morgen een meeting plaats met TV specialisten en de technische dienst en ik heb gevraagd of hier een tijdsindicatie van het onderzoek kan worden aangegeven. Zodra ik hier een terugkoppeling van krijg, dan laat ik jullie die dit weekend weten.
Er zit inderdaad een switch op poort 1 aangesloten. Er zijn hier wel een aantal mobiele telefoons maar ik vermoed dat degene met ongeveer hetzelfde mac adres slimme stekkers zijn. Veel aangesloten apparaten gebruiken weinig bandbreedte (zoals bv de slimme stekkers), vooral op de telefoons en pc merken we niet dat de snelheid (zeer) beperkt is en tikken we meestal de 50 Mbit/s wel aan zowel down als up.
De enige momenten dat we de 50 Mbit/s niet halen is dat wanneer de tv box aan staat en dat begrijp ik ook, dan blijft er ongeveer 42Mbit/s over (speedtest). We ervaren wel haperend beeld op momenten dat een telefoon of pc iets down of up load, of bv youtube gaan kijken of een virusscanner gaat updaten of dingen gaat synchroniseren met één of andere cloud server. Een speedtest doen tijdens tv kijken zorgt ook voor stilstaand beeld. Dit probleem hadden we niet bij de vorige provider die 36 / 9 Mbit/s en met tv aan 36 / 9 Mbit/s aan ons doorgaf.
Het probleem waar we in dit topic mee waren begonnen is helaas weer terug, de tv deed het de eerste dagen nadat we hem op poort 4 hadden aangesloten goed, na een aantal dagen hadden we een dag of 4 op rij weer het probleem dat het beeld zwart bleef. Dit hebben we opgelost door de stekker er even uit te halen van de tv box of de netwerk kabel even los te halen.
Hopelijk wordt de oorzaak na deze info iets duidelijker.
Hi
Wat betreft jouw terechte opmerking over het verhogen van de snelheid. Ik vermoed toch dat de snelheid niet gerelateerd is aan het TV probleem, aangezien het hier gaat om kleine internetbezigheden. Er is een term voor het feit dat aan bepaald verkeer voorrang wordt gegeven over ander verkeer, namelijk ‘QOS’. Dit is bij ons alleen niet ingesteld en daardoor kan een TV bijvoorbeeld haperen wanneer er te veel gedownload wordt. Maar van bijvoorbeeld YouTube zou de TV niet moeten gaan haperen. Ik hoor het graag van je, want ik ga mijn best doen om dit probleem zo snel mogelijk voor jou te verhelpen! 💪
Pas hadden we voor het eerst nadat de tv een uur of 16 uit heeft gestaan het probleem te pakken, normaal ervaren we dit als hij zeg maar 1 a 2 uur heeft uit gestaan.
Als je de box aanzet, gaat het lampje aan de voorzijde dan wel van rood naar blauw? Als die wel blauw wordt, zou je dan eens de HDMI kabel even willen loskoppelen en weer terug zetten?
Hoi
Wat hebben we gedaan om weer beeld te krijgen:
-De HDMI kabel aan beide zijden los gehaald en weer aangesloten, geen resultaat.
-Een andere HDMI aangesloten en op de tv een andere poort gebruikt en via de AB de andere HDMI poort geselecteerd, geen resultaat.
-De stroom van de TB Box gehaald, na het opstarten werkt het weer.
-De internetkabel los gehaald van de tv box, even gewacht totdat er in beeld iets kwam te staan over een missende netwerkverbinding, internetkabel weer aangesloten en het werkte weer.
We hebben nu de tv box aangesloten op poort 4, mogelijk kun je hem nu wel zien. (tv box staan 24/7 aan of op stand by.
Kan ik ook ergens in het modem zien, (ik heb al gezocht maar niets kunnen vinden), dat er IP-lease errors zijn? Ik heb in het modem het één en ander aangepast wat mogelijk die errors veroorzaakten. (statisch DHCP, poortdoorschakeling en IP-adreswaarden gewijzigd), zou je kunnen zien of dat nu weg / minder is? We ondervonden zover we hebben kunnen merken geen problemen door de errors, maar heb ze toch liever niet. 
Hi
Mocht deze handeling niet werken, dan is er ander probleem of een klantspecifiek probleem aan de hand. Ik hoor heel graag een terugkoppeling van je en duim dat deze workaround voor jou heeft gewerkt! 🎈
Hi
Hi
Hi
Hi
Hi
Hi allemaal, graag deel ik een nieuwe uitkomst van het onderzoek met jullie! Er is namelijk een nieuwe update binnengekomen vanuit de TV specialisten. Met de laatste update in het instellingen menu van de TV Box, is er een nieuwe instelling gekomen: de HDMI mode.
HDMI kan hoge videoresoluties doorvoeren en hoge kwaliteit audio, allemaal via één kabel. Alle mogelijkheden die er vandaag de dag zijn, waren er echter er niet vanaf dag één. HDMI is over de jaren flink uitgebreid, wat geresulteerd heeft in verschillende versies van deze aansluiting. Nieuwere versies leveren ook nieuwe eigenschappen op. In sommige gevallen resulteert het uit standby halen van de TV Box of het schakelen van de TV naar de bron in fouten, waardoor het lijkt alsof de TV Box geen beeld geeft.
De HDMI mode is ontwikkeld om deze fouten te verhelpen. Maar hoe gebruik je deze modus nou precies? Bij sommige TV merken zal je als gebruiker altijd geconfronteerd worden met geen beeld op het moment dat deze naar de TV Box wordt geschakeld, of als de TV Box wordt aangezet. Daarom is de HDMI mode geïntroduceerd, zodat het mogelijk is om zelf het gedrag van de TV Box te veranderen en alle klachten hierdoor hopelijk worden opgelost.
Als je de HDMI mode instelling verandert, dan zie je de volgende opties:
Ik hoop dat ik deze uitleg niet al te technisch voor jullie heb gemaakt. Kunnen jullie hiermee uit de voeten door deze HDMI mode te testen? Ik hoop echt heel erg dat één van de modussen ervoor zorgt dat jullie zwarte beeld voorgoed is verdwenen. Ik kijk dan ook erg uit naar jullie reacties! 🤞
Heb je ook iets aan de HDMI instelling (resolutie) zelf gewijzigd misschien?
Bv 1080p50 naar 1080p60 of zo?
Dank je @lisa voor je reactie. Mij is ook weer wat duidelijker geworden qua haperend beeld. QOS is dan zeker ook niet door jullie in te stellen, want dat zou dan wel fijn zijn.
Hieronder het lijstje dat een klein beetje is aangepast ….
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
