Update naar T-Mobile TV > Beeld is veel slechter!

Beste topic owner/functioneel beheerder/web care, 
Of wie er dan ook achter mag zitten die dit topic waarneemt.

Na de update van mijn entone kastje is mijn beeldkwaliteit erg omlaag gegaan, baal hier heel erg van.

Gisteren tijdens de voetbal wedstrijd, man man man, wat een drama qua beeld het is gewoon pixelachtig terwijl het op 1080p60 staat.

wat kunnen we hier nou precies aan doen.
ik ervaar issues met TV en met het internet.

Beeldkwaliteit is dusdanig achteruit gegaan, en dan daarboven issues met de uploadsnelheid zit ik met mijn handen in het haar.

Wat zijn nu mijn opties?

Hi @paulusssss, dankjewel voor het seintje! Ook bij jou is de fix doorgevoerd. Laat je het aan mij weten of jij hier een positief verschil in merkt? 🎈

Hi @BeMu, weet dat wij er echt alles aan doen om de problemen die mensen nu ervaren te tackelen! Ik hoop dan dus ook dat de angst bij jou plaatsmaakt voor enthousiasme om over te gaan naar het nieuwe platform.

Hi @Dennis25, helemaal top! Yes, wij zijn achter de schermen druk bezig om te bekijken hoe we dit voor alle klanten die dit probleem ervaren, kunnen uitvoeren. Mochten er toch nog vragen in je opkomen, weet dan dat je die hier altijd mag stellen!

Hi @Ferry Smid, wat super om te lezen dat het menu is verbeterd! Dankjewel voor deze terugkoppeling. Jij hoeft verder niks voor deze fix te doen. Kan jij aangeven wat er zich nog voor problemen voordoen bij het beeld? Dan geef ik dit door aan mijn collega!

Hi @Reklameruud, dankjewel voor het aangeven! Wat balen om te lezen dat jij nu niet tevreden bent met de kwaliteit. Kan jij aan mij uitleggen of jij alleen een mindere kwaliteit ervaart tijdens sport-programma’s of heb jij bijvoorbeeld ook een korrelig menu? Dan kan ik op basis daarvan kijken of de fix ook voor jou zal werken. Dankjewel alvast, ik hoor het graag van je!

thanks..

Zat afgelopen weken al rond te kijken. Best wel jammer inderdaad dat bepaalde werknemers van T-mobile de dupe zijn van de bedrijfsvoering die zij nu hanteren.
Echt bizar dat ze van mening zijn dat een lagere bitrate op lange termijn goed zal zijn.

@Lisa het menu gaat (ook niet echt scherp) maar wat mij het meest stoort zijn de JPG artefacten die optreden tijdens de voetbalwedstrijd. het veld wordt blokkerig en verspringt van links naar rechts. Het beeld zelf is niet scherp: sommige voetballers zijn niet eens te herkennen.

Begin oktober gaat die app live en is het geen betaversie meer. Wellicht dat er dan een aparte stream bijkomt voor grotere schermen, de hardwarematige beperkingen van het tv kastje kan dan geen belemmering meer zijn.

Andere apps streamen ook in zeer goede kwaliteit dus laten we er dan maar van uitgaan dat goed voorbeeld doet volgen…

Ik zit in de bèta groep, kan je helaas melden dat het ook in de app nog steeds ruk is. 

@Lisa Wat ik ervaar is wat andere personen in dit topic ook aangeven. Het beeld is niet scherp wat vooral van dichtbij bij bewegend beeld zichtbaar is en de kleuren zijn niet meer zo sprankelend.
Ik kom uit het tijdperk van XMS en vervolgens Vodafone en daarna T-Mobile, op het WBA-netwerk dus. Hierbij met de Entone tv-box altijd een goed en scherp beeld gehad. Begin juli ben ik op mijn verzoek overgezet van het WBA- naar ODF-netwerk met wisseling van Draytek- naar Zyxel-modem maar nog wel met de Entone tv-box. Hierna nog altijd een goed en scherp beeld. Met de omzetting naar T-Mobile TV, met de Aria tv-box, is het beeld zichtbaar verslechterd.

@BeMu Omzetting was op eigen verzoek. Omzetting komt er sowieso, dus of ik een paar maanden langer goed beeld heb (of langer slecht beels zo je wilt) maakt niet uit daar er toch een eind aan komt. Ik ga er nu vanuit dat hoe meer gebruikers reageren op de kwaliteit er beweging in komt om het beeld te verbeteren naar minimaal de kwaliteit die wij hadden voor omzetting. Ik heb het overigens alleen over het beeld dat geleverd wordt met de Ariatv-box. 

Hi @pjobse, super om te lezen dat jij een positieve verbetering merkt na de fix! Merci voor je aanvulling, want hier wordt momenteel nog steeds naar gekeken. Ik heb uitgevragd bij mijn collega of ik al nieuwe updates met jullie kan delen, maar ik ben hier nog in afwachting van.

Hi @Reklameruud, merci voor je toevoeging! De fix zal jammer genoeg niet werken om de artefacten tegen te gaan hebben we gemerkt. In de trant van ‘je weet maar nooit’, zet ik met liefde je gegevens door om dit te dubbelchecken, maar ik vermoed dat jij dezelfde problemen blijft aanhouden. Zoals ik hierboven heb aangeven zijn wij achter de schermen nog druk bezig met dit issue. Hier kom ik op terug, zodra ik een terugkoppeling heb gekregen.

Hi @MetaframeNL, jij ontzettend bedankt voor al je medewerking en feedback! Ik deel hier zeker een terugkoppeling over de bitrate, zodra ik hier een reactie op heb gekregen. Deze houd jij dus nog sowieso te goed. 

Hi @apis4, dankjewel voor je toevoegingen in dit topic! Weet dat de beeldkwaliteit voor de Android TV App momenteel nog steeds wordt onderzocht. Deze informatie kun je ook het beste blijven posten in de topics in de besloten test-groep, zodat het mooi overzichtelijk op één plek blijft. 

Hi @Ferry Smid, thanks dat je dit aangeeft! Ik geef alle aanvullingen door aan mijn collega's en heb zojuist weer om een update gevraagd. Hopelijk kan ik jullie snel van een status update voorzien, want ik geef jullie graag meer duidelijkheid zodra dit er is. 

TV Anywhere is dezelfde kwaliteit dus iedereen wie nog niet overgezet is kan het al testen (weet niet of de Android TV app de allerhoogste stream krijgt zoals zogenaamd de Apple TV en de box). Net even erbij gepakt en dezelfde wedstrijd aangezet en het rare effect zit hier ook in de stream dus het zal wel niet aan de Android TV app liggen. Persoonlijk vind ik het op een 55” van iets onder de drie meter kijkafstand wel op de grens van het acceptabele voor de meeste programma's. Voor sport is het gewoon onvoldoende (bij natuurdocu's met veel bewegende/gecompliceerde details in het beeld zie je ook de resolutie instorten) ...

@D-Vine Technisch kan met zonder enige moeite een veel hogere stream leveren zoals nu gebeurt op het nieuwe platform hou het er maar op dat het pure onwil is van T-Mobile,  als Glashart Media pakweg 10 jaar geleden al perfecte streams kon leveren weliswaar alleen HD of FHD moet T-Mobile dat ook makkelijk kunnen.

Op een van mijn bijdrages werd door een moderator een antwoord gegeven welke nergens op sloeg, en kwam er op neer dat men op geen enkele wijze mee wil werken om de streams te verbeteren of verhogen, zeg maar naar minimaal 16mb/s voor grote tv's.

Voor iedereen die de “fix” heeft, werkt bij jullie begin gemist op RTL4? Ik word hier echt gek van, moet nu het NOS nieuws kijken ipv het RTL Nieuws.

Verder lijkt het menu trouwens niet scherper, maar meer minder lelijk geupscaled. Dus het lijkt wat beter.

Wat wel eng is, hij is de afgelopen dagen nog niet binnengekomen op een veel te lage resolutie. Dus die fix lijkt wel degelijk te werken.

Hi @paulusssss, heel goed dat je me dit gelijk laat weten! Wat balen dat jij nu problemen met RTL4 ervaart op Begin Gemist, want dat is alles behalve de bedoeling. Maar ik wil wel heel even stilstaan bij het feit dat de fix wel degelijk tot een verbetering heeft geleid, yeah. Voor nu help ik je graag verder met het RTL4 issue, zodat ook dit hopelijk zo snel mogelijk bij jou verdwijnt. 

Ik heb jouw verbinding onder de loep genomen en ik zie dat het modem al meer dan 65 dagen onafgebroken aan staat. Zou jij daarom de volgende stappen voor mij willen uitvoeren? 

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Kan jij aan mij doorgeven of deze stap wel of niet het probleem heeft verholpen? Mocht het probleem zich hierna nog steeds voordoen, dan ga ik hier gelijk een verzoek voor indienen bij de technische dienst. Dankjewel alvast!

Hi @All, dankjewel voor jullie aanvullingen! Ik blijf het juist super goed vinden dat er zo actief in dit topic wordt gereageerd. Ik snap helemaal dat iedereen meer duidelijkheid wilt, dus ik deel binnenkort een algemene update. Als er tot die tijd nog andere vragen zijn, stel die dan gerust. Weet in ieder geval dat hier momenteel druk naar wordt gekeken, dit heeft alleen tijd nodig. Merci voor jullie engelengeduld!