Beantwoord

vertraging tussen beeld en geluid

Toon eerste reactie
This topic has been closed for comments

44 reacties

R
Reputatie 2

Nog even een aanvullen bericht op de TV anywhere app zit de zelfde vertraging.

M

Hoi allemaal,

Heel erg bedankt voor het signaal. Fijn om te zien dat het probleem bij @ReinoudS zich vanzelf heeft opgelost. Mocht het onverhoopt toch nog voorkomen, laat het vooral weten. We helpen je graag verder op weg! 

Bij @Kimberly26 zie ik dat er inmiddels na contact met onze telefonische collega’s een onderzoek is gestart. We gaan dit onderzoeken en voor je oplossen.

Ervaren jullie nog problemen @Jdongen en @Meppel7943? Dan zorg ik er graag voor dat ook voor jullie een onderzoek kan worden gestart. Willen jullie in dat geval de volgende punten vermelden?

  • Ervaar je dit probleem op TV Anywhere, de TV Box of de TV app? Meerdere antwoorden mogelijk
  • Duikt het probleem op tijdens live TV of bijvoorbeeld ook bij opnames of Terug Kijken?
  • Bij welke zenders ervaar je dit probleem?
  • Ben je in de mogelijkheid een voorbeeld aan te leveren? Denk aan zender, programma, tijd en datum

Alvast heel erg bedankt voor de genomen moeite.

 

Bij ons is het inmiddels ook opgelost had vanochtend nickjr aangezet en het was weer prima zelfs op de app

Goedemiddag, wij kijken via de TV app en het gebeurt tijdens live TV. Ik zal de komende tijd proberen voorbeelden te verzamelen.

 

Fijn weekend!

C

Wij zijn nu via de tv app naar ARD aan het kijken. Daar loopt het ook niet synchroon.

M

Morgen, vanochtend TLC 9:28 valt in eens het beeld en geluid weg. Alles op zwart. Even overschakelen naar andere zender en terug, dan is het beeld weer terug.

Lisa
Reputatie 7

Hi @tha_host en @Anton17, merci dat jullie je hier ook melden! Gelukkig heeft onze technische dienst nu voldoende voorbeelden en de leverancier is volop aan het mee helpen aan een structurele oplossing voor dit issue. Excuses voor het ongemak allemaal. Er wordt alles aan gedaan om het beeld en geluid zo snel mogelijk weer synchroon te krijgen. Graag zou ik iedereen naar dit topic willen verwijzen, waar een workaround is gedeeld: https://community.t-mobile.nl/televisie-493/tv-app-geluid-niet-synchroon-work-around-342962?postid=1662401#post1662401. Hopelijk helpt dit voor jullie, totdat de definitieve oplossing is gedeeld! ❤️

Heel goed dat je aangeeft dat Nick Jr ook regelmatig vastloopt of blokkerig beeld weergeeft @tha_host, want dit is momenteel niet bekend als een algemeen probleem. Zou je eens een powerflip kunnen uitvoeren? Dit doe je als volgt: Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Het gekke is dat ik in het systeem niet zie dat jij een TV Box hebt. Ik zie deze ook niet terug in jouw verbinding. Is deze TV Box rechstreeks aangesloten op het modem? Ik hoor het graag! 😊

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi @CorBesseling, hartstikke goed dat je dit hier meldt! Dit moet zo snel mogelijk worden verholpen, dus ik wil graag extra voorbeelden doorzetten naar onze technische dienst van de zenders naast de commerciële zenders. Zou je kunnen aangeven welke programma je keek op NPO1 waarbij je dit probleem ervaarde inclusief de datum/tijdstip? Dan zorg ik dat mijn collega's hier in gaan duiken. Excuses voor het ongemak!

Hi @BellavdhH, ik kan me helemaal voorstellen dat dit niet prettig kijkt! Ik ben dan ook blij dat je via deze weg aanklopt, zodat ik hierbij kan helpen. Mijn collega's zijn enorm druk bezig om dit issue aan te pakken en op te lossen, maar het lijkt erop dat er nu meerdere zenders bij zijn gekomen. Ik wil dan ook heel graag een verzoek voor je inschieten bij onze technische dienst, zodat dit in het onderzoek kan worden meegenomen. Zou je mij van concretere voorbeelden kunnen voorzien? Dus naast de zender ook de naam van het programma, inclusief datum/tijdstip? Dat zou enorm helpen. Ik ga graag voor je aan de slag! 

Ik vind het heel rot om te lezen dat ook de wifi keuren heeft. Jouw wifi hoort ook perfect te werken, dus hiervoor verwijs ik je graag naar het volgende wiki artikel: Hoe verbeter ik mijn wifi? | T-Mobile Community. Kan je aangeven of deze stappen de verbinding hebben verbeterd? 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
T

@Lisa Klinkt erg geloofwaardig…. Vanochtend via de chat het volgende te horen gekregen: "Selena (30-5-2022 09:14:57): Bedankt voor het wachten. Er loopt momenteel jammer genoeg een algemene storing omtrent dit probleem.  Op dit moment word er nog gewerkt aan een oplossing. Mijn excuses voor het ongemak. ”

Powerflip zal niets helpen en is overigens ook al geprobeerd. Zoals gemeld speelt dit probleem via een Amino TV box, maar ook de T-Mobile TV app en de TV Anywhere app. Die laatste overigens via verschillende (ook niet T-mobile) netwerken. 

Overigens heb ik wel degelijk een TV box. Het is niet gek dat T-mobile dit niet ziet omdat mijn netwerk volledig afgeschermd is en ik een eigen router gebruik. Even om te benadrukken: dat kan nooit de reden zijn dat bij dit identieke kanaal geluidssynchronisatieproblemen optreden: het probleem speelt ook bij de TV anywhere app als ik via 4G kijk (zowel via KPN als via T-Mobile). en dat terwijl alle andere kanalen wel gewoon werken zonder problemen. 

 

 

J

Wij hebben hetzelfde probleem bij Nickjr al een aantal dagen. Mijn zoon kijkt niks anders!

T-mobile wanneer wordt dit opgelost???

Waqqas
Rank
Reputatie 7
Badge +15

Gaat dit om regio Enschede? Momenteel ervaren mensen daar een storing met internet, tv en vast bellen.

https://community.t-mobile.nl/algemeen-490/is-er-een-storing-bij-t-mobile-thuis-op-internet-tv-of-vaste-telefonie-284385

Welkom op de Odido community!
R
Reputatie 2

Nee helaas regio 2152… voor de rest werkt alles goed, maar zoals eerder gezegd de vertraging zit ook in de TV-Anywhere app.. dus ik denk dat het signaal vanuit de broadcaster niet lekker loopt… dat ze dat niet eens in de paar uur checken of alles goed loopt.

K

Hier gaat het om de regio 7894 alles werkt goed behalve nickjr zelfs op de app 

M

Hier in Meppel ook regelmatig problemen met de synchronisatie tussen beeld en geluid. Ook valt de afgelopen twee weken het beeld soms uit en komt dan een paar seconden later weer terug of niet. Vanmiddag was het heel vaak raak. 

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemiddag @tha_host, je snijdt een goed punt aan en het is jammer dat het eerder in de chat op deze manier wellicht wat ongelukkig geformuleerd is of verkeerd begrepen is. Waar Lisa hierboven op doelde, was dat tot voor vanmorgen er nog geen nadere berichtgeving was waarin Nick Jr. ook benoemd werd - het incident omvat een aantal commerciële zenders, maar dat betrof nog geen meldingen van Nick Jr. Sorry voor de miscommunicatie. Inmiddels hebben we begrepen dat ook die zender toegevoegd is aan het lijstje, dus in die zin had de collega bij live chat zeker gelijk!

Wanneer je een eigen router/modem gebruikt, is het voor ons inderdaad niet zichtbaar welke apparatuur gebruikt wordt en kunnen we geen lijnmetingen uitdraaien. Ik neem overigens aan dat het niets te maken heeft met issues op de eigen apparatuur, maar meer dat dit valt onder het algemene incident; het zou wel heel toevallig zijn wanneer Nick Jr. zojuist aangemeld is, maar jij de problemen met sync ervaart op grond van een geheel andere oorzaak - laten we dat bij deze uitsluiten.

We komen hier spoedig op terug!

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
R
Reputatie 2

Vanmorgen nog even gechecked en de vertraging zowel op de tv als in de app is er nog steeds.

Bijzonder dat dit soort dingen niet vanuit T-mobile of de broadcaster worden gecontroleerd of alles goed synchroon loopt.

Lisa
Reputatie 7

Hi @pHennyWise, exuses voor de late reactie! Het onderzoek loopt nog steeds, maar ik geef graag een korte update aan iedereen in dit topic. De oplospartij heeft de (mogelijke) problemen gevonden en dit wordt nu verder onderzocht. Zodra jullie probleemvrij zijn, dan hoor ik het mega graag. Dan ga ik namelijk aan de slag met de compensaties! 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi allemaal, merci voor het melden! Het klopt dat de resterende zenders nog steeds last hebben van het synchronisatie probleem. Onze IT-afdeling heeft dan ook gevraagd of wij nog om extra voorbeelden kunnen vragen, omdat wij niets liever willen dan dat dit wordt opgelost. Als jullie nog een paar extra voorbeelden kunnen delen van tijdstip/datum en zender/programma, dan zou dat echt super zijn. Merci voor de moeite en nogmaals excuses voor het ongemak! 

Hi @Beatles59, super om te lezen dat dit inmiddels bij je is opgelost! Dankjewel voor het melden, topper. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Boris
Rank
Reputatie 7

Hi @Meppel7943 ,

Thanks voor je terugkoppeling! Ik heb direct een onderzoek laten starten. We gaan er alles aan doen om dit direct voor jou te fixen. 

Ook voor @CorBesseling wil ik graag een onderzoek laten starten, maar heb daarvoor nog wel een voorbeeld nodig. Dit is voor onze technische dienst echt noodzakelijk, anders pakken zij het probleem niet op. Ik hoop dan ook van je te horen! 

pHennyWise
Reputatie 3

Super storend laatste tijd. Vanavond is op RTL4 weer gewoon een storende vertraging van het geluid. Wij gebruiken TV Anywhere app op Google TV en Google Android.

Boris
Rank
Reputatie 7

Hi @CorBesseling ,

Thanks voor je terugkoppeling! Ook voor jou is er nu een onderzoek gestart. We gaan er alles aan doen om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. We houden jullie via deze weg op de hoogte.

ForumvoorwaardenCookie instellingen