Vertraging tv signaal, haperend geluid en niet synchroon geluid op tv.....

Hi @Michael Leuven, super dat je zo snel hebt gereageerd! Als je alleen nog kan aangeven welke Samsung telefoon je hebt en welke Android versie het precies is, dan kan de technische dienst hiermee aan de slag. Ik baal er ontzettend van dat jij deze vertraging zo ervaart. Boris heeft al aangegeven dat wij dit weten, maar ik kan dit jammer genoeg niet voor je oplossen. Dit is een gegeven op het nieuwe platform, sorry hiervoor!

Ik ga dan ook extra hard mijn best doen dat jij een perfecte oplossing krijgt voor de issues in de TV Anywhere App en de zenders op de TV Box! Voor het stuk van de zenders bij live tv kijken waarbij het beeld en geluid niet synchroon loopt, wil ik je alvast iets meegeven. Maak jij toevallig gebruik van externe audio apparatuur? Niet alle tv's gaan goed met de instelling ‘dolby'. Er speelt hier een issue waardoor de instelling vaak fout staat bij klanten. Je zou dan juist de instelling 'stereo’ op ‘dolby’ moeten zetten om stereo te ontvangen. In de nieuwe firmware/software update wordt dit opgelost. Mocht dit voor jou van toepassing zijn, wil je dan eens deze aanpassing verrichten en kijken of dit werkt? Ik hoop het! 🤞

Dat zijn allemaal online platforms, die via de apps kijkt op je telefoon of tablet, wat heeft dat in hemelsnaam te maken met het TV abonnement wat ik van jullie afneem en waar dus de vetraging op zit??

Inmiddels zijn we weer een maand verder en zijn de problemen enkel en alleen maar erger geworden. Over de vertraging heb ik het maar niet meer, want dat probleem wil het grote machtige T-Mobile niet oplossen. 

Het niet synchroom lopen van beeld en geluid is alleen maar erger geworden, steeds meer zenders hebben dit, krakend geluid op tv-anywhere ook niet opgelost, en daar hebben we nu ook bij gekregen dat ik heel dikwijls beide decoders moet resetten omdat ze op 1 zender vast blijven staan (naar een andere zender zappen gaat dus niet) en bevriesd ESPN gewoon volledig (resetten van de decoder en internet heeft GEEN nut). Is dit ook een bekend probleem van Tmobile waar jullie je klanten wel gewoon voor laten doorbetalen maar geen oplossing gaan bieden? 

Het zou zo fijn als jullie in elk geval 1 van deze problemen serieus kunnen nemen en op zouden lossen….

De factory reset heeft niet geholpen, net zoals het de vorige keer niet hielp, niet verrassend dus.

De installatie is door jullie monteur gedaan, nog extra voor betaald ook, dus je zal echt aan hem moeten vragen hoe dit gedaan is.

Hi @Michael Leuven, bij ons is de tv stream hetzelfde als die van onze Apps! Mocht je nog andere vragen hebben hierover, laat het dan vooral weten. Ik help je graag! 🎈

@Demi prima joh, als jij met dit soort bijdehandte opmerkingen jullie gelijk wil bewijzen zijn we snel klaar. Maar het echt snappen doe jij niet, ik baal er niet van dat ik een afkoopsom moet betalen om op te zeggen, ik baal ervan dat jullie product waardeloos is, dikke tip, geef vooraf aan aan mensen dat jullie product dikke vertraging heeft…. Ik baal niet van die afkoopsom, die vind ik ronduit schandalig.

Als je de moeite had genomen in de trackgeschiedenis te kijken dan had je gezien dat ik meteen melding had gemaakt van de vertraging, en ik kan je garanderen dat jullie toen niet gemeldt hebben dat dit door streamingtechnologiefabel kwam. 

Alles heb ik al in den treure geprobeerd, maar niks helpt, zoals al 500x gezegd..

Als je dit misschien wel kan, zou je mij dan de EXACTE datum kunnen geven wanneer ik wel kosteloos kan opzeggen, dan kan ik dat namelijk even in mijn agenda zetten.

Hi @Michael Leuven ,

Dank voor het delen van je bericht en ervaring. We hebben natuurlijk al even contact gehad over de vertraging van de TV stream, maar ik kijk graag met je mee naar het niet synchroon lopen en het krakende geluid. Wat betreft de problemen met de ESPN zender, zijn we hiervan op de hoogte en werken we hard aan een oplossing. Mijn excuses voor dit ongemak. 

Wat betreft de problemen met het synchroon lopen van het geluid; ik heb direct een meting gedaan van de verbinding en zie dat er op één poort van het modem zich enkele fouten voortdoen door de bekabeling. Het gaat hierbij om de bekabeling aangesloten op LAN poort 3. Ben je in de mogelijkheid om de verbinding via een directe verbinding te testen op een andere poort en met een andere kabel? Ik ben erg benieuwd of dit resultaat geeft. 

Ook met de TV Anywhere problemen kijk ik graag mee. Om onze technische collega's zo goed mogelijk in te lichten en je van een goede oplossing te voorzien, wil ik je graag om een voorbeeldprogramma vragen waarbij dit probleem voortkomt. Op deze manier kunnen we een ‘deepdive’ doen op de problemen. Denk daarbij aan zender, programma, tijd en datum. Alvast heel erg bedankt. 

Hi @Michael Leuven ,

Dank voor je antwoord. Ik wil je vragen je vragen op een nette en respectvolle manier voor te leggen. We proberen je aan deze kant te informeren over de problematiek die je ervaart en daarbij communiceren we op een vriendelijke toon. Ik zou het op prijs stellen als dat ook wederzijds het geval is.

Ik heb daarbij ook de geschiedenis erbij gepakt, en zie dat in het contact van 171 dagen geleden geen melding of onderzoek uitgaand van de vertraging in de stream. Dat is naast het contact hier op de Community en één eerder contactpunt het enige contact wat we hebben gehad. Ik had je graag eerder tekst en uitleg kunnen geven over de vertraging in de stream, waar wij een uitermate groot onderzoek naar hebben verricht. Wellicht dat dit topic van enkele maanden geleden je daarbij meer kan vertellen dan enkel een moderator: 

Ik had je met alle liefde een oplossing willen bieden hiervoor, maar op korte termijn zal hier geen oplossing voor zijn. 

Daarnaast heb ik ook direct uitgezocht hoe het zit met de contractvrijheid en zie dat je sinds 21 mei een jaarcontract bent aangegaan, die in juni is ingegaan. Na het aflopen van het jaarcontract, kan dan ook een opzegging worden doorgezet zonder afkoopsom. Ik hoop je hier in ieder geval de duidelijk mee te hebben kunnen geven, waardoor je goed bent geïnformeerd. Voor vragen, zit de Community natuurlijk voor je klaar.

Serieus Boris, ga jij mij nu de maat nemen en zeggen dat ik niet respectvol en lief mijn vragen stel? 

Dat is toch wel echt de wereld op zijn kop, temeer omdat jij in de laatste post mij dus voor leugenaar uitmaakt, over respectvol gesproken.

Zoals aangegeven, ging het contact wat ik toendertijd heb gehad enkel en alleen over de vertraging en heb ik dik een uur met een “probleemoplosser" aan de telefoon gezeten die uiteindelijk met de oplossing kwam “nou kijk het maar even aan, hopelijk verdwijnd de verttraging vanzelf”. Dit verzin ik zeker allemaal.

De Community zit voor mij klaar, laat mij niet lachen. Vanaf Juni ben ik met gierende bandjes bij jullie vertrokken, en ik zal ook iedereen die ik ken adviseren hetzelfde te doen. 

En met betrekking tot je uitleg van de vertraging omdat jullie via glasvezel werken, daar kan ik dus serieus niks.mee. Ik moet al mijn vrienden vragen mij niks te zeggen wanneer ik een sportevenement kijk omdat zij via Ziggo, KPN of welke andere aanbieder dan ook al weten wanneer er gescored of gewonnen wordt voordat ik het eindelijk eens zie. 

We hebben niet alleen contact gehad over de vertraging van het tv signaal, al die andere problemen heb ik toen ook al meermaals aamgegeven waar vervolgens geen enkele oplossing voor kwam.

Het ESPN probleem is nog altijd niet opgelost, meerdere zenders hebben het nu zelfs, heel verrassend is het allemaal niet meer gezien de erbarmelijke staat van het product dat jullie leveren. 70 euro per maand he….

Nee ik ben niet in staat om het geheel zelf opnieuw te bekabelen. Hiervoor heb ik jullie betaald tijdens de installatie van het geheel, heb zelfs toen de monteur er was nog dik 100 euro extra betaald voor extra kabels en splitters.

Het krakende geluid bij TV anywhere is er gewoon altijd, niet op 1 zender, 1 programma of 1 tijdstip.

Overigens loopt ook daar dikwijls het geluid niet synchroom…..

Goedemorgen, heb dit gisteren gedaan en zoals verwacht heeft dit niks geholpen, en zijn alle problemen, enorme vertraging tov andere aanbieders, niet synchroom lopen van een aantal zenders en het haperende geluid op tv anywhere er nog steeds.