zender blijft steeds vaker hangen

Hi @maenen78 en @Stuiterbal187, heel erg bedankt voor deze aanvullingen! Dit is uiteraard niet hoe het hoort, dus ik schiet jullie direct te hulp. 

Super dat je laat weten welke stappen je zelf al hebt uitgevoerd @maenen78. Zou je nog willen proberen of een ander LAN-poort op het modem verschil uitmaakt? Het handige aan het Zyxel modem is dat alle vier de LAN-poorten geschikt zijn voor tv. Je kunt hier dus zelf een beetje mee spelen. Als dit geen verschil uitmaakt, dan ga ik onze monteursservice voor je aansturen. Ik hoor het dan ook heel graag van je, zodat ik verder voor je aan de slag kan en jij zo snel mogelijk weer probleemvrij bent! 😊

Hi @Stuiterbal187, ik wilde ook heel graag jouw verbinding onder de loep nemen om je hier verder bij te helpen! Aan de hand van jouw e-mailadres kom ik alleen niet uit op jouw abonnement. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met daarin je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN? Dan duik ik hier voor je in. Als jij alvast een zogenoemde powerflip zou willen uitvoeren - als je dat nog niet gedaan had - dan zou dat top zijn. Dit doe je als volgt: 

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Zou jij daarnaast ook willen dubbelchecken of alle kabels goed zijn aangedrukt en of jij een verbetering opmerkt met een ander LAN-poort op het modem? Ik help je hier graag mee verder! 💪

Hi @jeroenwijnen, zoals je weet houd ik jouw onderzoek goed in de gaten! Ik wil je laten weten dat dit issue is doorgezet naar onze IT-afdeling voor nader onderzoek. Het kan dan ook iets langer duren voordat ik hier een update over kan delen. Zodra ik dit hoor, dan laat ik je dat gelijk weten. Dit issue is inmiddels gesignaleerd als een algemeen probleem, dus het heeft onze volledige aandacht. 

Hi @RayEnAng, @Monnijenhof @deesvlees, graag wil ik ook aan jullie laten weten dat dit issue is opgemerkt door onze technische dienst! Het is dan ook doorgezet naar onze IT-afdeling om hier zo snel mogelijk een oplossing voor te vinden. Ik hoop dat ik deze snel met jullie kan delen. In dit topic houd ik iedereen op de hoogte. 

Hi @Rul, dankjewel dat je dit aangeeft en de afgelopen tijd in de gaten hebt gehouden! Ervaar jij hiernaast ook een wazig menu of enkel het stilstaande beeld en het geluid dat niet synchroon loopt. Zou je kunnen laten weten of je gebruikmaakt van externe audio apparatuur? Zou je daarnaast nog extra voorbeelden kunnen aanleveren waarin je het programma en de zender noemt inclusief tijdstip/datum? Dan dien ik een verzoek voor je in bij onze technische dienst om hier zo snel mogelijk naar te kijken. Ik wil namelijk dat je zonder problemen tv kunt kijken. 

Hier ook sinds bijna 2 weken, ik gebruik de T-Mobile TV App op de Samsung Smart TV.

Bij het opstarten van de app, en wisselen van zenders hapert hij 1 tot 3 keer,

Bevriezen van het beeld, ook geen geluid. Dan springt het beeld op zwart en als ik naar een andere zender ga dan duurt het even voordat deze het weer doet. Soms kan ik helemaal niet naar een andere zender en lijkt het of op hele app vast hangt. Dit is niet zender gebonden maar compleet willekeurig. 

De WIFI verbinding is goed. Het gebeurd op meerdere TV’s bij de app.

Hi @avg1913, heel goed dat je in dit topic aan de bel trekt! Allereerst wil ik je vragen of je App eens wilt verwijderen en opnieuw wilt installeren. Kan je aangeven of dit het probleem aanpakt? Zo niet, dan wil ik je vragen om de onderstaande handeling uit te voeren:

De instelling 'Dolby' voor geluid wordt niet (goed) ondersteund in de Smart TV App. Je kan dit in het menu uitzetten onder Instellingen: Druk op de OK knop op de afstandsbediening, dan Menu -> Account -> Instellingen -> Audio -> Zender audio codec. Mocht dit ook niet helpen, dan ga ik een verzoek indienen bij onze technische dienst. Hiervoor ontvang ik dan graag de volgende informatie:

• Kan je aangeven welke Samsung Smart tv's jij thuis hebt (bijvoorbeeld QLED 55QN85A)?
• Welke afstandsbediening(en) gebruik je? 
• Wat is het besturingssysteem van de tv's (dit is te vinden bij de instellingen van de tv)? 
• Welke versie van de Smart TV App is er geïnstalleerd (Ga in de App naar ‘account’, dan naar ‘instellingen’ en dan naar ‘over’)? 
• Je geeft al aan dat dit niet zender gebonden is. Kan je aangeven bij welke zenders dit probleem zich voordeed? 
• Heb je toevallig zelf al iets geprobeerd om dit probleem op te lossen?

Merci alvast, ik wil dit echt zo snel mogelijk voor je fixen! 💪

Hi @pjobse, thanks dat jij je hier ook meldt! Kan je aangeven of je dit ervaart in de TV Anywhere App of echt op de TV Box zelf? De issues in de TV Anywhere App daar wordt momenteel heel hard aan gewerkt. Ik hoop hier snel meer te kunnen delen over de structurele oplossing. Als je dit enkel op je TV Box ervaart, dan hoor ik dat graag van je. Heb je naast een andere LAN-poort ook al een powerflip geprobeerd?

Dit doe je als volgt. Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Update.

Bevriezen doet het beeld op dit moment (nog) niet, maar het beeld en geluid loopt bij SBS 6 inmiddels weer niet synchroon.

Helaas Lisa....een andere LAN poort op modem maakt geen verschil.…