Zie geen TV-abonnement na inloggen My T-Mobile

@fam.oberman Graag gedaan! We zijn incidenten tegengekomen waarbij Interactieve TV niet meer zichtbaar is in de nieuwe omgeving. Dit geldt niet voor iedereen die nog op het oude platform zit, maar zeker voor een groep klanten. Waarom dit precies gebeurt, zijn we nog niet achter, wellicht iets met een missende koppeling. Omdat er nog slechts een kleine groep klanten van het oude platform gebruikmaakt, schakelen we liever over op het nieuwe. Zo voorkomen we dat er issues blijven bestaan - puur gefixeerd op de nieuwe My-omgeving bedoel ik dan.

Momenteel betaal je € 5 per maand extra voor de box met recorder (Amulet 515). Dit bedrag betaal je ook voor Cloud Opnemen, dat betekent dat die elkaar wegstrepen en je omgerekend exact hetzelfde zult betalen per maand. De opslag zelf ben je inderdaad kwijt, daar dit fysieke opnames betreft. Geen zorgen! Je zult straks, na de migratie naar T-Mobile TV, gebruik kunnen maken van digitale opnames (tot 200 uur opslag mogelijk).

In ons handige topic kun je alle ins en out hierover lezen: Alles over T-Mobile TV | T-Mobile Community.

Op de website hebben we een handig overzicht met betrekking tot Cloud Opnemen: Cloud Opnemen gebruiken | T-Mobile Thuis. Houd er alsjeblieft nog rekening mee dat je bij Cloud Opnemen niet alle zenders kunt opnemen, dit is beperkt tot het gros van de zenders. In onze zenderlijst kun je zien welke wel tot de mogelijkheid behoren: Zenderoverzicht | TV-zenders T-Mobile Thuis. Klik op “Cloud Opnemen” in het “Extra's”-tabje en zie welke zenders allemaal opneembaar zijn. 

Indien ik nog meer aanvullende info kan geven, geef een seintje! 😄

Goedemorgen @fam.oberman, na een extra check, vermoeden wij dat het “oude” tv-platform waar jij nog gebruik van maakt (Interactieve TV) niet meer correct ingeladen kan worden in de nieuwe My T-Mobile omgeving. Graag stel ik voor je om te zetten naar het nieuwere platform (T-Mobile TV) zodat je straks Cloud Opnemen kunt gebruiken. Dan heb je én geen verouderde TV Box met recorder meer én kun je genieten van de andere voordelen die het nieuwe platform met zich meebrengt. Voordat we die stap kunnen maken, dien ik echter wel de TV Box om te ruilen naar een Aria box. Kan ik dit in orde maken voor je? Ten tijde van de switch (het migratieproces) kun je een periode niet opnemen, is dat te overbruggen?

Laat me weten of je hier interesse in hebt, dan regel ik het vandaag nog!

Hi @fam.oberman, excuses voor de late reactie! Ik genoot zelf van een vakantie en zie dat dit topic in die tussentijd tussen wal en schip is beland. Weet dat je zeker niet onderin de lade ligt. Mijn collega's zijn nog steeds druk bezig, maar het probleem lijkt jammer genoeg nog niet verholpen te zijn. Als laatste update kan ik je meegeven dat er wordt gekeken naar een aanpassing op de inlogpagina voor klanten die dit issue zou moeten verhelpen. Ik hoop dat mijn collega's snel laten weten dat deze aanpassing is gelukt en dat jij ervaart dat alles weer zonder problemen werkt. Nogmaals sorry dat het al enige tijd duurt, er wordt echt nog hard aan gewerkt om dit te fixen! 

Nog nieuws @Lisa . Ik zie dit trouwens als ik een product wil toevoegen.

En de vermelde link voegt niets toe. Die komt uit op https://www.t-mobile.nl/my/abonnement-overzicht waar je ook vandaan komt 😌

Kijk, super dat je dit weer zo razendsnel kon aanvullen @fam.oberman! Ik heb nu alle informatie die nodig is, dus ik heb al deze informatie van je doorgespeeld. Hopelijk merk je heel snel dat je weer kunt inloggen. 

@Lisa Ik gebruik MS Edge als browser. Voor inloggen in de app gebruik ik geen passwordmanager. Username en wachtwoord voor inloggen via de browser zijn opgeslagen in Edge. Maar dit heeft er weinig mee te maken lijkt mij. Heb wachtwoorden ook al 2x aangepast.

Hi @Boris ik log in via de app als de browser op laptop. Mijn mobiel abonnement is :

En @Hajar ik heb je een paar PB's gestuurd. Graag zie ik je reactie tegemoet. 

@Hajar heb je een PB gestuurd 

Hi @fam.oberman, goed dat je dit aangeeft! Ik tag gelijk mijn mobiele collega @Hajar voor je om te vragen of zij jou hier meer duidelijkheid over kan geven. Kan jij hierop terugkomen? 💪

Hoi @fam.oberman als eerst bedankt voor je reactie.

ik begrijp je volkomen, daarom ook mijn eerdere vraag.

Zelf werk ik ook in de IT, ik weet ook dat dingen soms heel erg lang kunnen duren …. jammer genoeg.
Maar ik heb daarin ook geleerd: als het nodig is, help op een andere manier om zo adem ruimte te creëren.
Gelukkig hebben de mods hulp aangeboden en staan ze voor je klaar.
Laten we hopen dat T-Mobile het probleem voor jou (en andere die het ondervinden) zo snel mogelijk opgelost worden.

Dat stukje van update's, ben ik met je eens.
(het is een persoonlijke verwachting van wat ik graag wenst en uiteraard ziet)
Maar als IT’ers weten wij beiden ook, als er geen nieuws is, er ook geen update is.
Anders krijg je gewoon het verhaal van stroop rond de mond.

Nogmaals, ik hoop van harte dat het allemaal zo snel mogelijk voor je opgelost is!

Hi @Maarten098 , ik neem een dienst af en bij die dient hoort ook inzage in mijn dienst. Ik wil graag mij abo checken op punten (zoals Viaplay) maar dat kan nu niet en dat vind ik vervelend.
Uiteraard begrijp ik dat er problemen kunnen optreden (werk zelf ook in de IT) maar deze duren mij iets te lang.

Tevens moet ik als klant iedere keer om een update vragen. Daar mag T-Mobile daar wat meer pro actief zijn. Communiceren is oh zo belangrijk om je klanten te behouden. Ik snap ook wel dat er niet altijd nieuws is maar ook dat kun je communiceren.