Aan wie moet ik mijn factuur betalen?

CAL , wij praten/schrijven  om de soep.

Ik had bij KPN  TV internet Telefoon  Mail .

Die heb ik vanaf de 01-08-23  niet meer omdat ik nu bij T-mobile-thuis  zit.  Maar betaal wel bij KPN. 

 .

Is dat nu eindelijk  duidelijk . 

Hoi @Klanttv, sinds de overzetting naar ons signaal neem je niet meer actief internet af van KPN, maar is hun abonnement nog wel op de achtergrond actief omdat wij dit nog niet voor je hebben opgezegd en daarom loopt de betaling via hen door. Daarentegen hebben wij je abonnement bij ons nog niet actief gemeld omdat hiervoor eerst de monteur van Guidion langs moet komen. Het klopt dus dat je wel signaal van ons krijgt, maar dat je hier nog niet voor betaalt.

Vervolgens sturen wij een seintje naar KPN en vervolgens is je abonnement bij hen volledig opgezegd! 🙂

Sorry kruis post

De installateur van T-mobile-thuis  was er al op de 01-08-23 en het internet liep 100% op die dag bevestigd . 

Dus ik neem niet meer actief  KPN  internet maar moet wel betalen.  

Dat is een leuk verhaal. 

Het is toch niet 1 april  vandaag. 

Verder lees ik 

"Het klopt dus dat je wel signaal van ons krijgt, maar dat je hier nog niet voor betaalt.

Vervolgens sturen wij een seintje naar KPN en vervolgens is je abonnement bij hen volledig opgezegd! "

Wat is het verschil  tussen een abonnement  half en volledig opgezegd?

Voor mij als klant was het verschil  dat ik geen service  meer van KPN  had vanaf  01-08-23  maar wel betaal. 

Hoi @Klanttv, goed dat je jouw vragen stelt! Voor de duidelijkheid en dit heb ik hiervoor ook gezegd: je bent inderdaad momenteel aangesloten op ons internetsignaal. Wij hebben echter jouw abonnement nog niet actief gemeld en daarom betaal je bij ons nog geen cent totdat de installatiemonteur van Guidion jouw abonnement actief meldt. Hierdoor betaal je niet voor twee abonnementen tegelijkertijd, maar slechts voor één abonnement, namelijk tot de 7e voor die van KPN en na de 7e voor die van ons. Zodra de monteur van Guidion jouw abonnement actief heeft gemeld seinen wij KPN in om jouw abonnement op te zeggen. Momenteel gebruik je hun internetsignaal niet, maar vergelijkbaar met het afkoppelen van een modem zorgt dit niet automatisch voor een opzegging bij KPN.

De installatiemonteur van Guidion kan dit voor je oplossen op 7 september, ik kijk uit naar het bezoek van Guidion!

Cal 

Je zegt het

Ik  heb internet van T-mobile-thuis vanaf 01-08-23 aangesloten door T-mobile-thuis. 

Ik ben van  van KPN TV internet  en telefoon afgesloten vanaf 01-08-23 door T-mobile-thuis.  

Dat bestrijdt T-mobile-thuis niet. 

Verder zeg je dat ik de kosten moet dragen voor het  abonnement dat ik bij KPN had niet alleen  tot de fysieke  aansluiting  door de installateur  op de 01-08-23 ( vanaf die dag heb ik internet van T-mobile-thuis  en geen TV internet en telefoon  van KPN) maar tot er weer een monteur voor de 2 keer bij mij langskomt. 

Dat word ook niet door T-mobile-thuis  bestreden.

Verder word door T-mobile-thuis niet bestreden  dat de installateur  op de 01-08-23  voor de klant een werkende  aansluiting  heeft opgeleverd. Dus klant had van het abonnement  wat hij met T-mobile-thuis  heeft  afgesloten vol kunnen  profiteren vanaf 01-08-23 maar niet meer van zijn KPN abonnement. 

Cal kan je  dat alles   bevestigen  a.u.b.

Was de installateur  op de 01-08-23 van Guidion  KPN  of KPN-netwerk? Kan op zijn foto geen logo  zien. Het  zou misschien interessant  zijn het verhaal  dat ik de installateur  voor de 01-08-23  heb afgezegd snel te onderzoeken .  

Kan ik een copy  van het gespreekslog tussen  mij  en T-mobile-thuis klantenservice hebben?

Cal een antword alleen voor iemand die dat hier leest  ik weet de antwoord .

Kunnen er 2 abonnementen  op het zelfde  moment door 1  IP-ADRES  in een normale  huisaansluiting?

Hallo @Klanttv 

Staat in je KPN account dat het abonnement beëindigd is? Je zou de kosten voor een nieuwe periode nog betaald kunnen hebben maar achteraf krijg je de kosten terug van de dagen dat je geen gebruik hebt kunnen maken van KPN dus vanaf 1 augustus 2023.

Sorry ip adress is 31.201.xxx.xxx en komt uit de Pool for fixed WBA, ODF and VULA users T-mobile-thuis 

Hoi @Klanttv ,

Volgens mij hebben moderators nu al een paar keer bevestigd dat met het bezoek van Guidion op 7 september je abonnement bij t-mobile administratief zal ingaan en dan automatisch KPN zal worden beëindigd. Tot die dag betaal je niks aan t-mobile,  hoe graag je ook zou willen. Wacht gewoon deze dag af, veel spannender kun je het niet maken.

Eric ik zie dat je zo als ik geen moderator bent. Wel zit je dagelijks  op het forum . Het is mooi  dat je probeert  klanten te helpen  door je bevindingen  op het forum te zetten . Jammer kan ik je bevindingen  niet volgen . Men heeft mij door de klantenservice  naar het forum  gestuurd  omdat hier ook moderators  ( medewerkers van T-mobile-thuis het forum is immers een deel van het klantenservice ) langskomen die mij helpen  kunnen. Je heeft als super deelnemer op het forum niet toegang tot alle gegevens of wel ?   Ik ben  nu al +- 137 euro kwijt aan KPN  terwijl  ik alleen  internet  bij T-mobile-thuis  voor 30 euro heb en had. Als jij in mijn situatie  zit  en dat leuk zou  vinden dat mag . Ik niet . De overstapservice  moet ik dus betalen . Dat staat nergens.  Ik zou het wel waarderen al jij  van het klant helpt community mij helpt  die centen terug te halen . Als je dat wil alvast  bedankt.  

Verder wacht ik op een moderator  die mijn probleem  kan regelen. Het probleem  blijft  ook naar de 7e bestaan. 

Ben wel benieuwd  op je reactie. 

Met vriendelijke  groet 

Het klopt dat super users geen persoonlijke informatie kunnen zien. We kunnen ook niet in t-mobile systemen,  geheel vergelijkbaar als wat jij kan zien over mij dus.

Het is een klant helpt klant forum, Moderators lezen mee. Als je langer op dit forum zit leer je waar technische mogelijkheden zitten maar ook wat moderators vanuit hun klantenservice rol doen. Vandaar mijn observatie dat jij over indirecte kosten spreekt en een abonnement met terugwerkende kracht wil laten ingaan en dan ook nog met terugwerkende kracht een abonnement van een andere provider wil stopzetten. Dat hebben ze nog niet eerder gedaan. Alleen kosten die aan t-mobile ten onrechte werden gefactureerd kunnen ze crediteren.  

Je zet dan een bedrag van 137 euro naast 30 euro.  Dat komt heel ongeloofwaardig over. De aanbieding prijs van t-mobile geldt immers een x aantal maanden, daarna betaal je de normale prijs. 

Hi @Klanttv, omdat je gebruik maakt van de overstapservice, wordt het abonnement bij ons pas geactiveerd als Guidion de lijn heeft overgezet. Pas als dit gedaan is, wordt het abonnement van KPN stopgezet. 

De Guidion monteur heeft aangegeven dat je hebt afgezien van de installatie. Hierdoor is de lijn niet overgezet, waardoor het abonnement van KPN nog niet opgezegd kan worden. Dit is ook de reden dat ik opnieuw een Guidion monteur voor je aangestuurd heb. Zodra de monteur langs is geweest en de lijn goed heeft overgezet, kan de Overstapservice voltooid worden. Vanaf dat moment gaat ons abonnement officieel van start, en wordt het KPN abonnement opgezegd. Vanaf dat moment zul je ook facturen van ons gaan ontvangen en wordt de facturatie van KPN stopgezet.