Aanvraag pakket loopt erg stroef

Geen dank, graag gedaan! @dvandd

Mijn weder-antwoorden:

1. Dat gaat niet omdat de Overstapservice gepaard gaat met één maand opzegtermijn, net als alle contracten waarbij je opzegt. We geven een klant na de initiële aanvraag nog drie werkdagen de tijd, daarna kan het fysiek niet meer. We dienen ook rekening te houden met de tijd die nodig is voor oplevering;
2. Wanneer je nog geen FTU hebt, kan er niet gepatcht worden, er valt immers niks te patchen en de aansluiting is nog niet gereed. Je kunt een afspraak maken met de aannemer/netbeheerder om een “schouw” te laten plaatsvinden. Hierbij wordt gekeken hoe de glasvezelkabel naar binnen kan komen en waar het FTU wordt geplaatst. Dit is van cruciaal belang voor de oplevering. Zonder een aansluitpunt kan niets worden aangesloten. Ik stuur je zo per privébericht een telefoonnummer waarmee je contact kunt opnemen met netbeheer voor het maken van een schouw-afspraak;
3. Helemaal mee eens! We leveren momenteel een kleine greep uit de status en dat is zonde. Waarom niet volledig inlichten en wegwijs maken? 
4. Ik neem contact op met de desbetreffende collega om na te gaan waar deze informatie vandaan komt zodat we dit in de rapportage kunnen vermelden. Het lijkt me vrij lastig om een aansluitdatum te hebben als er nog geen FTU aanwezig is; wellicht is de info verkeerd gecommuniceerd vanuit een partner. Sorry voor het ongemak!

Ik stuur je na afloop van deze reactie een PM met het telefoonnummer! 😉

@dvandd In principe is de oplevering ook geen enkel probleem, er dient alleen een schouw plaats te vinden zodat het FTU geplaatst kan worden. Het is een beetje vergelijkbaar met wanneer je een PC wilt aansluiten maar nog geen werkend stopcontact hebt - wellicht veel simpeler verwoord dan de bedoeling, maar daar kan ik het het beste mee vergelijken. 

Wat ik echter wel kwalijk vind, is dat niet bij een telefonisch contact wordt aangegeven dat wanneer je nog geen FTU hebt, dit van belang is en dat de afspraak ingepland zal worden met je door de aannemer/netbeheerder. Omdat er klaarblijkelijk nog geen contact is geweest aangaande de schouw, heb ik je het telefoonnummer doorgegeven. Eigenlijk hoort dit te gebeuren zodra de netbeheerder het signaal krijgt dat er nog geen aansluitpunt aanwezig is. 

Is er in de tussentijd geen enkele vorm van communicatie geweest vanuit de netbeheerder of aannemer? Normaliter wordt er een brief gestuurd met uitleg; in die brief staat een voorgestelde datum en tijd waarop men langskomt om de voorbereiding te doen voor de huisaansluiting. Wanneer er dan niet op gereageerd zou worden, komt netbeheer langs op het aangegeven/voorgestelde tijdvak. 

Ik snap heel goed dat je nu vrees hebt voor de aansluitingstijd, probeer vandaag nog te bellen en aan te geven dat er een FTU geplaatst moet worden, dan kun je een datum inplannen na je vakantie.

@dvandd Dat is een vreemde zaak! Het enige dat ik me kan bedenken, is dat het tegenhouden van Glas door de ex-bewoners ervoor gezorgd heeft dat de statusmelding bij FTU nu op Completed staat omdat er technisch gezien geen nodig was, maar dat is puur giswerk van mijn kant. 

Ik zal de aanlegfases voor je samenvatten zodat nu echt duidelijk wat er precies gebeurt en hoe het vervolg er komt:

Als er nog geen (werkend) FTU aanwezig is, moeten er nog werkzaamheden uitgevoerd worden.

De klant krijgt een brief van de netwerkbeheerder. In deze brief staat een voorgestelde datum en tijd waarop ze langskomen om de voorbereiding te doen voor de huisaansluiting. Als de klant niet reageert, komt de netwerkbeheerder altijd op het voorgestelde moment langs. Wil de klant het moment aanpassen, dan kan hij de contactgegevens in de brief gebruiken.

1. De voorbereiding vindt plaats: er wordt in de woning gekeken hoe de glasvezelkabel naar binnen kan komen en waar het FTU wordt geplaatst (de 'schouw');
2. De netwerkbeheerder legt de kabel aan tot de woning;
3. Er wordt een 2e afspraak gepland met de netwerkbeheerder voor het naar binnen brengen & plaatsen. (Ook wel HAS genoemd)

Dan het aansluiten van T-Mobile voor thuis:

1. Ons systeem maakt automatisch een ticket aan voor Guidion als de netwerkbeheerder de verbinding als 'gereed' meldt;
2. Er wordt een afspraak met Guidion gemaakt om te installeren. Dit kan vanaf 4 dagen na de 'HAS' (HAS = huisaansluiting);
3. Je zegt zelf het oude abonnement op.

Hoi @dvandd,

Dank voor je update en heads-up. Het is imperatief dat de afspraak gemaakt dient te worden door de netwerkbeheerder. Dat deze daarbij geen gehoor geeft, is meer dan kwalijk te noemen en kan je gevoel dan goed begrijpen. Mocht er een terugkoppeling komen vanuit de netwerkbeheerder om de laatste hand aan de FTU te leggen, dan hoor ik het graag. Mocht dat niet het geval zijn, zullen we alles op alles zetten om de afspraak zo snel mogelijk te kunnen laten doorgaan.

Hi @dvandd, ik wil je inderdaad vragen of je na het weekend een update aan ons kan geven! Als je maandag einde dag nog niks hebt vernomen, dan hoor ik dat heel graag van je en ga ik mijn uiterste best doen om dit proces te proberen versnellen. 

@dvandd Welk telefoonnummer heb je gekregen toen ze je intern doorverbonden? Wij hebben een ander nummer van KPN staan en ik meen me te heugen dat we deze juist opnieuw ingevoerd hebben wegens een wijziging, maar klaarblijkelijk hebben wij dan het DSL-nummer ontvangen; sorry voor de fout van mijn kant, dat was niet intentioneel. Ik ga eens kijken of ik ervoor kan zorgen dat je echt asap gebeld wordt nu want het duurt allemaal wel erg lang.

Als ik heel eerlijk mag zijn, de kans is miniem dat er vóór die tijd geschouwd wordt. Meestal plant men in met tijdvakken die op z'n vroegst een week in de toekomst liggen - anders valt het voor de monteurs qua agenda niet te behappen.

Zoals ik al vermoedde, mag ik geen afspraak maken. Je zult worden gebeld in de loop van de week en anders nadat je met vakantie bent gegaan. Ik heb geadviseerd om het laatste te doen zodat er geen misverstanden ontstaan over de afspraak.

Hi @dvandd, super dat je goed jouw telefoon in de gaten blijft houden! Fingers crossed dat vlak na jouw vakantie gelijk een afspraak wordt ingeschoten. Ik wil je alvast een hele fijne vakantie toewensen! 😊

Hoi @dvandd, dat is prachtig nieuws, bedankt voor het delen! Wanneer de vezel al onder de voordeur klaar ligt, hoeft deze enkel nog naar binnengeschoten te worden en moet het FTU nog geplaatst worden - dat is gelukkig een relatief snelle klus. 

Alvast een prachtige vakantie toegewenst en een veilige reis! 😄🙋‍♂️

Dat is super nieuws @dvandd! Ik zie meteen dat je inmiddels een afspraak met Guidion hebt gemaakt voor de binnenshuis installatie. Geweldig, heel veel succes! Je weet mijn collega's en mij te vinden als je in de toekomst nog vragen hebt. We zijn er voor je! 🤗

Hi @dvandd, ik ben echt ontzettend blij om dit te lezen! Hartstikke fijn dat je dit hier laat weten. Weet dat de Community weer voor je klaar staat als je nog andere vragen hebt. Geniet nog van het zonnetje én van jouw goede verbinding! ☘