Goedemorgen,
Ik heb op 30 mei met de klantenservice gebeld met de vraag wat er allemaal nodig was om een glasvezelabonnement bij jullie te krijgen. Ik kreeg toen te horen dat de richtdatum van start abonnement op 8 juli zou liggen.
Hierop heb ik de aanvraag dezelfde dag nog op de website gedaan. Helaas over het stukje van de gratis overstapservice heengekeken omdat dit helemaal niet op die manier genoemd stond in de aanvraag.
Op 16 juni heb ik navraag gedaan over wanneer er wat meer ging gebeuren, ik kreeg toen de mededeling dat de patch op 7 juli zou plaatsvinden en dat ik ook nog een mail van Guidion zou kunnen verwacht voor een afspraak van de inhuis installatie.
Op 21 juni heb ik navraag gedaan over de overstapservice omdat ik niet in de problemen wilde komen met mijn huidige aanbieder. Dit bleek achteraf niet mogelijk omdat dit bij de aanvraag geselecteerd moest worden. Ik moet nu dus zelf de opzegging doen waarbij de opzegtermijn op een maand ligt. Tevens kreeg ik nogmaals de mededeling dat de vezel op 7 juli gereed zou zijn en ik de afspraak met Guidion maar moest afstemmen met de einddatum van mijn huidige aanbieder.
Gisteren, 7 juli, heb ik contact gehad omdat ik niemand in de straat heb zien werken aan een glasvezelverbinding voor bij mij in huis. Ik kreeg te horen dat dit echt voor die dag ingepland stond.
Ik heb diezelfde avond contact gehad om navraag te doen en kreeg ineens de mededeling dat de installatie rond 17 augustus pas gereed zou zijn, dat is meer dan een maand later dan de eerste planning!
Een vreemde gang van zaken die je als nieuwe klant totaal niet verwacht en wat mij behoorlijk irriteert.
Ik heb inmiddels alle apparatuur in huis maar nog totaal geen zicht op een exacte installatiedatum.
Mijn vragen:
1. De overstapservice kan gratis worden toegevoegd aan de bestelling, waarom kan dat achteraf dat dan niet alsnog worden geactiveerd? Ik zit nu met een vervelende afstemming tussen het opzeggen en de afspraak met Guidion terwijl jullie een fijne overstapservice aanbieden. Dit terwijl ik ook nog een vakantie tussendoor heb waarbij ik verwacht had dat alles voor de vakantie geregeld had kunnen zijn.
2. Kan er een duidelijke planning worden gecommuniceerd waarbij wordt aangegeven wanneer de vezel mijn huis binnen wordt gebracht en vanaf wanneer de installatie in huis plaats zou kunnen vinden? Ik ben nu alleen maar over achteraan aan het gaan waarbij niet eens de juiste informatie wordt gedeeld.
3. Is er een mogelijkheid om klanten proactief op de hoogte te houden van dit soort momenten waardoor het niet nodig is om hier zelf achteraan te gaan? In de My T-mobile omgeving is alleen te lezen dat er een afspraak door Guidion zal worden gemaakt en dat er apparatuur opgestuurd gaat worden. Dat laatste heb ik zelfs al in huis dus klopt al niet.
Ik krijg graag z.s.m. antwoorden op mijn vragen en hoop op verbetering voor mij en zeker voor andere toekomstige klanten.
Beste antwoord door Jason van Odido
Bekijk origineel