Als ik inlog, zie ik een oud klantnummer

Ik heb een soort gelijk probleem. Log ik in met een web browser dan zie ik een oud account en oude facturen. Log ik in met de app dan zie ik het huidige account maar kan de facturen niet bekijken want dan krijg ik fout melding.Kan dit opgelost worden?

Hallo Lisa,

het probleem is gedeeltelijk verholpen. De browser werkt nu goed maar de app geeft nog steeds aan dat een onverwachte fout optreed. De app heeft geen geweigerde rechten dus daar kan het niet aan liggen.

Helaas heeft verwijderen app, opnieuw opstarten en opnieuw installeren geen effect. Wanneer ik klik op de knop om een rekening te downloaden krijg ik de melding dat een onverwachte fout is opgetreden en het later nog eens moet proberen..

Hi @Koeno, goed nieuws! 😁 Het issue dat je ervaarde is opgelost. Ervaar je dat zelf ook? 

Hi @Koeno, dankjewel voor het snelle checken! Ik heb dit gelijk gemeld aan de specialisten, zodat er verder gezocht kan worden naar de definitieve oplossing. Ik kom er zo snel mogelijk bij je op terug als ik een nieuwe update binnen heb gekregen. 

Hoi @Koeno, ik denk dat er per ongeluk sprake is van een onbedoeld misverstand: de reden dat jij een oud abonnement ziet, komt doordat er geen nieuw My-account aangemaakt is bij jouw nieuwe abonnement. Bij elk nieuw abonnement dien je een nieuw account aan te maken; we kunnen geen gegevens overzetten van een oud account naar een nieuw account.

Je kunt een nieuw account aanmaken met het gmail-adres dat bij ons geregistreerd is op je nieuwe abonnement.

@Koeno Check! Wat gek dat het via de app nog steeds niet lukt en via de website wel. Verder ben ik ook benieuwd of het eventueel kan liggen aan de app op het desbetreffende device. Zou je eens willen testen of het wel lukt om de facturen te downloaden op een ander device? 

Hoi @Koeno, ik zie wanneer ik jouw klantprofiel voor het vaste abonnement (T-Mobile voor thuis) erbij pak dat er nog geen apart account aangemaakt was - tegenwoordig hoeft dit natuurlijk niet meer omdat je alles in één omgeving kunt koppelen, maar zie jij wel het thuis-abonnement staan wanneer je inlogt?

Hoi @Koeno, ik krijg een melding dat My T-Mobile Thuis niet geactiveerd is. Kan je eens proberen om een wachtwoord reset te doen? Dat gaat via "Wachtwoord vergeten”, vervolgens krijg je een e-mail met een link, daar kan je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Maak een nieuw wachtwoord aan en koppel je My T-Mobile Thuis. Ervaar je hierna nog steeds problemen met het downloaden van je facturen? Laat het dan hier even weten, dan kunnen we verder onderzoek doen.