Op 3 April is Gudion bij ons geweest. Bij aankomst geen FTU aanwezig. Gudion heeft een ticket aangemaakt maar die ticket staat nog steeds open. Niemand snapt waarom de ticket niet doorgezet word naar KPN. Kom op T-mobile.. ik wil mijn kinderen aan het leren zetten!
XXXX
XXXX huisnr
Moderator edit: graag geen persoonsgegevens plaatsen in publieke posts. Thanks!
Beste antwoord door Jason van Odido
Bekijk origineelJammer dat er niet gereageerd word door T-mobile personeel!
+16
Goedemorgen
Normaliter wordt een monteursverzoek binnen 3 tot 6 werkdagen verwerkt, maar door de crisis is dat inderdaad beperkt mogelijk en moeten zowel onze techneuten, als Guidion uitgebreid agendatechnisch de mogelijkheden controleren. Er zijn veel uitval-situaties en belemmeringen door de nieuw ingevoerde veiligheidsprotocollen. Ik zie dat een specialist gisteravond jouw ticket heeft opgepakt, wat in de praktijk betekent dat je deze week een e-mail/SMS zult krijgen om een afspraak in te plannen. Nogmaals, uitvoerige excuses voor de beperkingen. Als ik iets voor je kan doen in de tussentijd, dan hoor ik het graag. De Community zit voor je klaar, weliswaar wat vertraagd, maar we zijn er altijd!
Op het moment heb ik hetzelfde probleem:
Er bij ons een monteur langs geweest voor het installeren van de modum. De monteur gaf aan dat er geen FTU aanwezig is die wel aanwezig hoort te zijn bij deze woning. T-mobile zou de order voor het plaatsen van de FTU uitzetten bij KPN, dat lijkt niet te zijn gebeurt. Ik wordt nu van het kastje naar de muur gestuurd tussen deze twee partijen: KPN heeft geen order ontvangen voor het plaatsen van de FTU en T-mobile zegt dat ze deze wel hebben doorgezet. ondertussen ben ik hier nog de dupe van. KPN gaf als tip mee dat het kon liggen aan de backoffice van T-mobile en dat daar iets mis is gegaan bij het doorgeven van de order aan KPN. T-mobile kunnen jullie de order alsjeblieft controleren zodat er een afspraak kan worden gemaakt voor het plaatsen van de FTU? Ik wil graag weer op fatsoenlijke wijze thuis kunnen werken.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
