Geen Internet en tv en telefoon

Hey @thofkamp, bedankt voor je snelle reactie.

Het is inderdaad niet soepel gelopen. Mijn excuses hiervoor. Ik moet inderdaad eerst KPN NetwerkNL afwachten en hopelijk ben je dan eindelijk online. Over mobiele abonnementen kan ik niks zeggen omdat ik voor T-Mobile Thuis werk. Mag ik je vragen om een nieuw topic te starten voor je vragen over de mobiele abonnementen? Dan pakt één van mijn collega's dat voor je op. Uiteraard gaan we, als dit opgelost is, kijken naar een passende vergoeding!

Dag Tommie,

Mijn internet/tv  werkt nu     Gideon was een kastje vergeten om voor de router te plaatsen deze zat dus bij het pakket  ??

Ik weet nog dat hij 27 juli vertelde ohh dat is niet nodig

KPN is vandaag met 2 man geweest en er was dus wel signaal vanuit de wijkcentrale     ze waren verbaast dat Gideon niet heeft gedaan wat ze moesten doen

Ook de televisie /telefoon/computer/wifi / 1 emailadres  heeft Gideon niet aangesloten

Nu het volgende Thuis veilig online werkt niet  weer gebeld moet weer 2 dagen wachten !!!

Vanaf 4 juli ben ik bezig en nog steeds moet ik wachten wachten  etc.   Ik wil niet wachten

Zoals  T-Mobile heeft belooft  zou ik 27 juli zijn aangesloten op het internet

Dan ga ik er vanuit dat ik veilig kan werken op internet    ik heb een bedrijf !

Vanaf donderdag 27 juli ben ik eraf van het internet

Wat word de passende vergoeding nu ?  ik heb meer dan 12 uur aan het bellen geweest en het is fout op fout wat er gebeurd

Ik denk  1 -2  maanden gratis is wel op zijn plaats !

Mvg,  Ton Hofkamp

Dag Tommie,

Nu snap ik het niet helemaal  wat moet Guidion nog bij mij doen ?

Ik heb zelf gezorgd dat het werkt  en de instellingen gedaan

KPN  is met 2 man geweest om de fout die Guidion heeft gemaakt te herstellen  dus het  vergeten kastje wat in de doos zat te plaatsen en de rest heb ikzelf gedaan!  Wifi instellingen  TV instellingen  Kabels aansluiten  etc. 

En hoezo zijn er geen kosten gemaakt  ik heb nadat Guidion is geweest geen internet meer   en ik heb een bedrijf  en kon geen werkzaamheden uitvoeren. ik sta dagen stil

Dus ik heb heel veel onkosten »  lees  ik kan mijn werkzaamheden niet meer uitvoeren

Ook heb ik meer dan 12 uren moeten praten met  T-Mobile  omdat alles fout gaat daar dit alles zou je in het Journaal moeten lezen

Dit hieronder had je mij geschreven ( neem aan dat dit niet is vergeten)

Het is inderdaad niet soepel gelopen. Mijn excuses hiervoor. Ik moet inderdaad eerst KPN NetwerkNL afwachten en hopelijk ben je dan eindelijk online. Over mobiele abonnementen kan ik niks zeggen omdat ik voor T-Mobile Thuis werk. Mag ik je vragen om een nieuw topic te starten voor je vragen over de mobiele abonnementen? Dan pakt één van mijn collega's dat voor je op. Uiteraard gaan we, als dit opgelost is, kijken naar een passende vergoeding!

@thofkamp Guidion moet als nog langskomen om de verbinding actief te melden. Je bestelling loopt anders niet door in het systeem en daarom kun je nog geen gebruik maken van Thuis Veilig Online. Normaliter dient Guidion de installatie te doen, daarna geeft hij een seintje door aan ons dat alles werkt zoals het moet. Dan loopt de bestelling automatisch door en ben je volledig opgeleverd. Als Guidion niet komt om de verbinding actief te melden, blijft je order stil staan. Je zult dan geen aanpassingen kunnen doen aan het abonnement en diensten/producten zullen dan ook niet actief worden.

En hoezo zijn er geen kosten gemaakt

Ik heb het over kosten die bij ons zijn gemaakt. Je hebt nog geen abonnementskosten betaald. Ik kan alleen kosten vergoeden die bij ons gemaakt zijn. Daarnaast ben ik niet vergeten wat ik gezegd heb en daarom heb ik ook wat extra's opgestuurd. Daarnaast wil ik de dagen dat je geen internet hebt gehad voor je vergoeden. 

@thofkamp Guidion moet langs komen. Doe je dit niet, loopt de bestelling niet door en Thuis Veilig Online dus ook niet. 

Hey @thofkamp, ik zie inderdaad dat de order nu goed is doorgelopen. Werkt Thuis Veilig Online al?

Ik zie zelf nog geen nota staan, als ik inlog op je My T-Mobile zie ik dit wel terug: Totaal per maand: € 32,50. Als het goed is zal dit goed verlopen! Voor mobiel kan ik je niet helpen, je zou daar eventueel een nieuw topic over kunnen maken en in de categorie mobiel kunnen plaatsen. Dan zal een collega van mobiel dit verder voor je uitzoeken! 

@thofkamp als het goed is heb je een e-mail gehad met alle info over Thuis Veilig Online. In de e-mail staat ook een download link voor de software. Dit heb je alleen nodig om TVO te activeren, daarna zullen alle verbonden apparaten beveiligd zijn. Je kunt ook gerust de app downloaden, na het activeren is je lapot/desktop ook beveiligd. Over de werking van TVO hebben we een topic geschreven: 

Ik zie in een mail vandaag over veilig thuis  maar het kan 24 uur duren lees ik

En ik ga weer kijken of mijn telefoon nu werkt   dit werkte al die tijd niet   dus geen alarm !

Nu lees ik ook dat ik vanaf 2 augustus ga betalen ?    Dit klopt dus niet

Vandaag is het in gegaan  als nu de dingen wel gaan werken ?  hoop ik

Dag Tommie,

Mijn telefoon werkt alleen ze hebben een ander nummer gegeven!

Dus ik ga niet betalen voor deze fouten.

Echt alles gaat mis wat mis kan gaan.

Balen dat het zo moet

Dag Tommie,

Dit is vaste telefoon  en ik heb nummerbehoud gevraagd 

Ik heb een bedrijf  en gebruik dat nummer  ook mijn alarm doet het niet

Mijn kaartjes van mijn bedrijf hebben dit nummer

Waarom gaat dit ook fout ?

Mijn 2 mobiele nummers gaan 17 augustus naar T-Mobile   ook met nummerbehoud

Ik hoop dat dit wel goed gaat !

Dag Tommie,

Veilig online  werkt nog steeds niet   en ik heb nog steeds niet het goede vaste nummer

Ook hebben ze de nummers omgedraaid  bij controle  van het juiste nummer ( nummerbehoud)

Klantenservice snapt zelf niet hoe het werkt  en wat te doen

Volgens mij missen ze de juiste opleiding

Dus weer 1 dag voorbij   en nogmaals ik heb een bedrijf   en ik wil veilig op het internet   en dat de mensen mij kunnen bellen op mijn vaste nummer

Dit lukt nog steeds niet vanaf  27 juli 2023

Ben ik nu de enigste waar alles fout gaat ?  want fout gaat het steeds !! 

Hey @thofkamp, ik ben nogmaals gaan kijken en zie dat nummerbehoud nu zou moeten werken. Kan je alles een reboot geven en dit testen?

Wat werkt er precies niet aan Thuis Veilig Online? Heb je de app gedownload en geactiveerd?