Hallo,
Sinds 1 juni overgestapt naar tmobile thuis, helaas tot op heden geen internet :( er gaat iets mis met het activeren van de signaal, echter werd er daarna verteld dat er problemen zijn in de wijkkast. Ik kom helaas niet verder en heb zelf contact opgezocht met KPN. Er zijn tickets aangemaakt maar ik heb het gevoel dat dit niet goed komt zonder druk op te zetten door iemand van hogerop (we zitten inmiddels op dag 9). wie kan mij helpen?
Beste antwoord door Boris
Bekijk origineel
+16
Goedemorgen
Houd je ons op de hoogte van hoe de verbinding er morgenmiddag bij staat? Thanks alvast en veel succes!
+16
Goedemiddag
Hoi Jason, niks persoonlijks naar jou toe, maar het magere antwoord wat ik krijg is onacceptabel. Dit is nu de situatie:
Dag 1: monteur zegt verbinding hoeft alleen maar te worden geactiveerd duurt 2 uur max.
Komende dagen: van kastje naar muur, ik moest geduld hebben voor activatie.
Vervolgens: Ligt aan KPN volgens tmobile. KPN 2x laten komen, evenals guidion en laten bellen met BO. De een wijst de ander aan.
Ik heb al die tijd zelf moeten bellen, 0 communicatie vanuit tmobile. Ik heb ook een beveiligingscamera die offline staat. Ik heb zelf gevraagd om een tijdelijke oplossing als Huawei modem met sim; wordt niet uitgegeven. Ik heb al een unlimited abonnement maar je kan begrijpen dat ik mijn tel niet thuis laat.
Ik wil heel graag duidelijke communicatie met een tijdlijn erbij; 16 dagen geen verbinding is belachelijk. Nogmaals, niks persoonlijks naar jou toe Jason maar er wordt letterlijk niks gecommuniceerd.
+16
UPDATE: goedemiddag
+16
We beginnen gelijk met een update: KPN NetwerkNL (ReggeFiber) heeft de aannemer met klem verzocht om zo snel mogelijk een nieuwe plandatum aan te bieden zodat er vervolgstappen kunnen worden genomen.
Zodra ik meer weet, hoor je het meteen van me!
Kijk, zo zie je maar weer, heb je ineens een luxeprobleem wat betreft updates. Kan snel gaan. 
Die camera heb je om een reden natuurlijk. Extra gevoel van veiligheid. Kan me voorstellen dat het niet werken ervan dan ook een tegenovergesteld effect kan veroorzaken. Dat is niet chill.
Het klinkt nu in ieder geval alsof er schot in de zaak zit. We houden je op de hoogte!
PS, dat is zeker een goede tip om mee te nemen. Jason had het al over de voucher, dat is eigenlijk de alternatieve oplossing die we direct beschikbaar hebben. Met het opsturen van randapparatuur heb je altijd extra vertraging, zeker ten opzichte van je eigen smartphone gebruiken. Tegenwoordig heeft bijna iedereen die. Daarmee doen we natuurlijk wel een aanname, en het neemt niet weg dat we altijd kunnen uitbreiden natuurlijk. Dus thanks voor de tip! 
+16
Hi
Goed dat je het bij ons nagaat! Ik heb vernomen dat er inmiddels al flink wat contact is geweest en dat de installatie nu kan worden uitgevoerd. Er is een afspraak gemaakt met de monteur van Guidion om de installatie te voltooien, zodat jij kan genieten van je snelle Glasvezelverbinding. Onze excuses voor het ongemak! Mocht je een onverhoopt ergens tegenaan lopen, laat het ons weten. De Community zit voor je klaar!
+16
Goedemorgen
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
