Glassvezel klacht

Hoi @Sultan_Pindakaas 

Je praat hier met andere klanten.  Wij kunnen ( gelukkig) geen dossiers in zien. Ik adviseer alleen wat een goede werkwijze is. Dus binnen je eigen account een upgrade kiezen. Dat is het normale proces. Als dat niet kan kun je dat het beste met de klantenservice bespreken.

Moderators zijn helaas geen verkoopafdeling.  Daarvoor verwijzen ze naar de telefonische ingangen. Een opgezegd abonnement zal opnieuw moeten worden besteld. Hoe eerder je dat doet, hoe eerder de verbinding weer wordt aangelegd.  Omdat je de glasvezel verbinding binnen de annuleringtermijn van 14 dagen hebt opgezegd (althans, dat staat in de systemen) zul je de glasvezel apparatuur weer terugsturen en krijg je geen afkoopsom in rekening gebracht.  Dus het is alleen weer werk voor je, maar de FTU is nu aangelegd en zal e.e.a. dus een stuk sneller kunnen gaan.

Vandaag heb ik gesprekken gevoerd met drie afdelingen van Odido: klantenservice, Sales en de Technische afdeling. Alle drie bieden hun excuses aan voor het per ongeluk afsluiten van mijn abonnement, maar ze kunnen het niet herstellen. Ik moet zelf opnieuw een abonnement afsluiten, wachten op nieuwe apparatuur (die overigens al is geïnstalleerd), een nieuwe afspraak maken met de monteur, enzovoort.

Nou, Odido, ik wens jullie veel succes. Binnenkort zal ik alles bij jullie opzeggen, zowel mijn telefoonabonnement als mijn ADSL-verbinding. In het normale leven is het gebruikelijk dat als iemand iets veroorzaakt, het ook wordt hersteld. Maar blijkbaar werkt dat niet zo bij Odido.

Hi @Sultan_Pindakaas, welkom op onze Community!

Bedankt voor het delen van je ervaring en uitgebreide verhaal. Ik ben op onderzoek uitgegegaan maar ook ik moet je het zelfde antwoord gaan vertellen. De desbetreffende persoon van de klantenservice heeft simpelweg het verkeerde abonnement opgezegd. Er staat zelfs in de reden van opzegging: Klant gaat gebruik maken van glasvezel. Ook ik kan hierin niks voor je veranderen of betekenen. Ik kan alleen hetzelfde zeggen wat de afdelingen ook al hebben gezegd in je vorige reactie: 

Het kan een paar dagen duren voordat de lijn vrij wordt gegeven. Hier zorgt je nieuwe provider voor na een bestelling bij hun. Mijn oprechte excuses voor het ongemak!

Het is voor ons niet mogelijk om dit te herstellen @Sultan_Pindakaas. Een opzegging staat boven alles en kan niet meer aangepast worden zodra het ingegaan is. Ons systeem is zo ingedeeld jammer genoeg, dit is nodig voor de administratie van de glasvezellijn. De desbetreffende persoon heeft een foutje gemaakt om het verkeerde abonnement op te zeggen. Alles is terug te zien in ons systeem en de medewerkers komen niet zomaar weg met het opzeggen van abonnementen.  

Daar is tie weer. ons systeem, het systeem.

Ergens heb ik een herinnering aan een opmerking van een dame van Tmobiel/Odido die opmerkte;

Odido wil zich op meer punten onderscheiden, bijvoorbeeld met klanttevredenheid. Van Lammeren: ,,De gemiddelde klanttevredenheid van onze industrie is vele malen lager dan in andere bedrijfstakken.
Het hele artikel

Maar omdat de eerste cursus “hoe zorg ik voor tevreden klanten” waarschijnlijk nog niet gestart is,  is daar gelukkig nog “het systeem” waar achter een ieder zich kan verschuilen.
Zelf contact opnemen vanuit de organisatie met voorstellen hoe het opgelost gaat worden zal waarschijnlijk pas geleerd worden in bovengenoemde cursus

Hey @Sultan_Pindakaas, ik heb mijn uiterste best gedaan om het toch nog om te draaien en dit is gelukt! Echter zie ik nog geen werkende verbinding. Wel zie ik dat er een ticket is aangemaakt voor je. Zou je in de tussentijd een powerflip willen uitvoeren?

Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Beste @Tommie van Odido Momenteel geniet ik al ongeveer 18 uur van een stabiele verbinding. Gisteren heb ik enkele keren een reset uitgevoerd, waarna de verbinding weer tot stand kwam. Hartelijk dank voor je hulp. In de toekomst zal ik alleen contact met jouw opnemen als dat nodig is (wat eigenlijk zelden voorkomt). Mijn vraag is nu echter, wat moet ik doen met het nieuwe pakket dat vandaag binnenkomt?

@Tommie van Odido Alles functioneert naar behoren, dus waarom zou ik nog een afspraak moeten maken met Guidion om het te installeren? Zal ik de ONT terugsturen? Als u mij een verzendlabel stuurt, zal ik ervoor zorgen dat alles in orde komt.

Hi @Sultan_Pindakaas top dat het nog steeds helemaal goed werkt! Mocht je toch het nieuwe ONT willen gebruiken, dan kun je deze alsnog laten installeren door de Guidion monteur. Mocht je dit niet willen omdat alles al goed werkt, dan kun je deze naar ons retourneren maar deze wordt niet terugverwacht. Om deze reden kan ik dan ook geen retourlabel uitsturen, maar mocht je het toch naar ons terug willen sturen, dan kun je dat doen volgens de stappen in dit topic: Hoe stuur je de apparatuur terug? | Odido community. Laat je me weten wat je wilt doen? Dan kan ik ook de Guidion monteur annuleren mocht dit nodig zijn. 

Hi @Sultan_Pindakaas, dat mag je ook doen van mij!

Ik kan het DSL abonnement ook voor je opzeggen. Het abonnement loopt dan nog 24 uur door als ik het per direct opzeg. Zal ik dit meteen voor je in gang zetten? 

@Sultan_Pindakaas Ik heb het DSL abonnement gelijk voor je opgezegd! Je ontvangt hierover nog een e-mail ter bevestiging.