Glasvezel 5 dagen na installatie offline, nog geen oplossing, heb ik nog herroepingsrecht?

Hoi @VFranken , welkom bij de community. Vervelend dat de verbinding weer is gestopt. De conclusie dat het modem kapot was is natuurlijk heel redelijk geweest. Met een ander modem kwam de verbinding op! Dat het toch niet zo was kon de 1e monteur natuurlijk niet weten. Na een poging door jouzelf/de buurman er toch geen connectie kwam werd actief weer een monteur aangestuurt, helaas door jouw vakantie is dat allemaal een beetje in de vertraging gekomen. Anders had eerder al de netbeheerder aangestuurd kunnen worden, want de conclusie dat er in de wijkcentrale gekeken moest worden is dan weer de volgende stap.

Kortom, het lijkt een drama, maar het is een technisch product waarbij er verschillende stappen uitgesloten moet worden. De kosten voor je abonnement worden, zodra e.e.a. weer hersteld is, gecrediteerd. Je kunt een unlimited mobiele voucher krijgen voor een Tele2, Ben of T-Mobile simkaart. Die moet je wel zelf hebben. Je zou in de winkel een prepaid kaart kunnen halen, de voucher kan je dan van een moderator krijgen.  Je bedenktijd is inderdaad om. T-Mobile hanteert wel een coulance periode van 1 maand waarin een niet op te lossen storing leidt tot het kosteloos mogen opzeggen van het abonnement. 

Hallo @VFranken 

Er werken ook monteurs bij Guidion die wel de winkcentrale in mogen. Misschien is dit al gecontroleerd maar loopt de gele internetkabel vanaf de mediaconverter naar de WAN poort van de router?

Hi @Waqqas, thanks voor het meedenken. Ik heb inderdaad alle kabels gecontroleerd en de gele LAN kabel zit inderdaad in de blauwe WAN poort van de T-56.

@Tommie. De T-Shop gaf aan geen Prepaid SIM's te hebben en verwees me naar een partner verderop in de de straat. Hierbij de bon.

Dank je voor het snelle handelen @Tommie! Hopelijk wordt het probleem met de aansluiting nu snel opgelost.

Graag zelfs! Even een dubbelcheck: de huidige status is dat KPN Netwerk contact met mij opneemt over de werkzaamheden in de wijkcentrale? 

Hi @Tommie, zie jij beweging in het ticket? Bedankt voor het checken alvast!

Hi @Tommie, goedemorgen. Kun je voor me controleren of het ticket bij KPN Netwerk ligt en zo ja, wanneer ze de verbinding gaan herstellen?

Dank je voor het checken @Tommie, maar even serieus.. Vandaag of morgen wordt het (hopelijk?) doorgezet en dan heb je ook nog de doorlooptijd bij KPN. De monteur was hier vorige week woensdag! Ik hoop dat je begrijpt dat dit nu echt niet meer acceptabel is. Ik zit inmiddels op 80% downtime..

Hi @Tommie, ik belde net met je collega's van de Front Office voor een update. Het ticket was in behandeling, maar een exacte status wilden ze me niet geven. Vervolgens heb ik KPN Netwerk gebeld en zij zeiden dat het ticket nog niet was ontvangen. KPN heeft jullie Back Office gebeld en zij kregen te horen dat het ticket vanmiddag doorgezet wordt. Afhankelijk van het type (spoed of regulier), pakt KPN het binnen respectievelijk 2 dagen tot 1 week op, met uitloop van nog een week.

Jullie monteur was hier afgelopen woensdag, dat is morgen een WEEK geleden! Ik mag toch echt hopen dat dit een spoed ticket is. Zo niet: aanstaande zondag is het een maand geleden dat mijn abonnement in is gegaan. Kun jij aanwijzen waar ik kan vinden dat ik na die tijd kosteloos van mijn abonnement af kan?

Hi @Tommie, wellicht had ik mijn vraag iets duidelijker moeten beschrijven: het ticket heeft 3,5 werkdag bij jullie Back Office stilgelegen. Is het nu als spoed of regulier ticket naar KPN NetwerkNL gegaan? 

Update: ik ben net gebeld door KPN, vrijdag komen ze langs.

Hi @Tommie: nou, het probleem is opgelost! Wat een bevalling zeg! Maar inderdaad, de kabels in de wijkcentrale zaten niet meer goed en dat is nu hersteld.

Ik ben blij dat het is gefixt, maar het proces en vooral de tijd die het heeft gekost zijn toch wel aandachtspunten voor met name Guidion en je collega's van de klantenservice.