monteur komt niet opdagen, smarthome met hoog bejaard stel in de kou tijdens de feestdagen.

Wat een vervelende ervaring. Het gaat niet altijd goed met Guidion, maar als monteurs gewoon hun telefoon uitzetten en hun werk niet uitvoeren dan kun je toch verwachten dat die man/vrouw daar niet lang meer werkt.

Je had al gemerkt dat monteurs erg schaars zijn. Dat merk je bij allerlei bedrijven. Mijn onderhoud aan de warmtepomp is ook al, gelukkig wel schriftelijk,  naar achteren geschoven vanwege geen monteurs…

Waar uitstel van dit onderhoud mij niet direct in de kou zet heb jij hun huis totaal afhankelijk gemaakt van een actieve internet verbinding om de ketel te besturen? Jeetje, dan had je beter ook een zakelijke internetverbinding met SLA kunnen afsluiten. Ook bij KPN kan een storing ontstaan en zitten die mensen in de kous…

Nu oplossingen.

Is het een DSL verbinding? Dan kun je zelf de stekker op het ISRA punt aansluiten. Je lijkt me wel heel handig met IT,  vraag aan de klantenservice een voucher voor echt unlimited data op een Ben, Tele2 of T-mobile (ook prepaid die je nog in de winkel kunt halen) werkt. Dan kun je een wifi hotspot op een telefoon maken die dan constant verbinding met internet heeft.

De definitieve oplossing is dat je met Guidion contact houdt en die nieuwe afspraak maakt. T-mobile heeft geen zicht in hun planningstool. Het hangt van de regio af op welk termijn een nieuwe afspraak mogelijk is.

Beste Eric,

Je hebt het vast niet zo bedoelt, maar het voelt alsof ik nog een schop na krijg. Is het nu ook nog mijn eigen schuld?

Eric :

“Je had al gemerkt dat monteurs erg schaars zijn”,

ja nu wel, achteraf. Tot een dag van te voren blijven ze communiceren dat de afspraak gepland staat, en je wel thuis moet zijn. Maar ik ben geen IT er, en heb geen idee wat er allemaal gaande is. Ik hoor natuurlijk wel altijd de mooie beloftes van desbetreffende bedrijven.

Eric

“Jeetje, dan had je beter ook een zakelijke internetverbinding met SLA kunnen afsluiten. Ook bij KPN kan een storing ontstaan en zitten die mensen in de kou”

A: als ik een zakelijke aansluiting had genomen, was er volgens mij ook ook geen monteur geweest. Als dat wel het geval zou zijn, is het helemaal schandalig. Gewoon leveren waarvoor je betaald hebt. ook aan privé aansluitingen 

B: we stappen over vanwege de hoge kosten, tot nu toe hebben we bij de KPN altijd goede verbinding gehad, alles werkt, altijd. 

C: Ook een particuliere internet aansluiting hoort 99,9 % van de tijd online te zijn, dit gaat puur over de onverschilligheid en overmacht van de moderne telecom bedrijven. 
Veel beloven, (snelheid e.d.), maar minder leveren.

Eric:

“ vraag aan de klantenservice een voucher voor echt unlimited data op een Ben, Tele2 of T-mobile (ook prepaid die je nog in de winkel kunt halen) werkt. Dan kun je een wifi hotspot op een telefoon maken die dan constant verbinding met internet heeft.”

Bedankt voor de tip, maar dat zou T-Mobile vanuit zichzelf aan moeten bieden. eer je dit geregeld hebt via de telefoon centrale, ben je dagen verder volgens mij.

Ze zijn op veel vlakken nalatig geweest, geen contact opgenomen toen ik ze op de hoogte bracht dat het mis zou gaan, en meer dan 3 maanden de tijd gehad om de aansluiting op tijd te leveren.

Kortom, ik heb al uren aan de telefoon gehangen, om te horen te krijgen van soms wel erg jong en onervaren telefoon medewerkers, en ben er op het moment helemaal klaar mee. het zou netjes geweest zijn als T-Mobile of Guidion zelf contact opneemt. Maar zelfs dat “was niet mogelijk in het systeem”, “geen protocol voor” enz. enz.

En zoek op het internet maar eens een email adres van T-Mobile. Om rechtstreeks te communiceren. Zijn niet te vinden. Daar hebben ze echt wel over na gedacht. Zo onbereikbaar mogelijk, al zullen ze dat natuurlijk altijd ontkennen. Dat geld trouwens voor de meeste grote online berdrijven, ook KPN.

Ik weet dat het erg negatief over komt, maar de verantwoording van T-Mobile en Guidion blijft zwaar onderbelicht tot nu toe. Voelt niet echt “onpartijdig”

met vriendelijke groet,

fam. Boon

Het opsturen van een voucher is natuurlijk fijn voor een paar dagen, maar lost in geen geval het probleem op wat al heel lang speelt, als je heel veel geluk heb krijg je een monteur van Guidion welke op de afgesproken tijdschema komt en zijn vak kent.

Helaas gebeurt het te vaak dat de monteur niet op de afgesproken tijd komt en zonder opgaaf van reden gewoonweg niet komt,  en dat niet alleen bij klanten van T-Mobile, waarom providers zoveel geduld met Guidion hebben kun je ook een vraag bijstellen.

Ik denk dat als bezorgers die als onderaannemer voor PostNL of DHL werken zo zouden werken ze al lang hun contract kwijt waren.