Nog steeds geen werkend glasvezel... Al 4 maanden bezig.

Hoi @BasOort, mijn oprechte excuses voor deze ervaring. Ik zie dat er inmiddels al een ticket openstaat bij de technische dienst. Zij zullen het zo snel mogelijk oplossen. Om je uit de brand te helpen kun je gratis gebruik maken van internet via ons 4G netwerk. Dit is mogelijk als je een Odido/Ben simkaart hebt. Natuurlijk heb je niet alleen internet op je mobiele telefoon nodig. Geen nood! Stel je telefoon in als hotspot om een wifi-netwerk te maken voor je laptop en andere apparaten. Op onze website kun je de stappen vinden om jouw telefoon als hotspot in te stellen: https://www.odido.nl/toestelhulp. Laat je me weten of je een van deze simkaarten hebt? Dan stuur ik meteen een vouchercode op voor onbeperkt internet! Groetjes, Ishana

Ik heb het meteen voor je in orde gemaakt @BasOort. Dit zal worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur! 

Hi @BasOort, ik ben blij om te horen dat het eindelijk gelukt is!

Ik heb het een en ander voor je nagevraagd en omdat je wel gebruik hebt kunnen maken van internet is er vrij weinig wat ik mag doen. Uiteindelijk heb ik het toch voor elkaar gekregen om drie volledige maanden voor je te vergoeden. Meer dan dit kan ik niet doen. Zal ik dit meteen voor je in orde maken?  

Vanochtend werd ik wakker gebeld. ODF voor een lijnmeting. Zonder afspraak, maar okee, kom maar meten. Binnen een minuut na binnenkomst was het euvel gevonden. De fiber is gebroken bij het terugwikkelen op de spoel, door de vorige monteurs van ODF en/of Terrado. 

De beste man was duidelijk niet blij, ik was het zoveelste adres met exact hetzelfde probleem in de wijk. Er is nu een lasser onderweg om de fiber te repareren. 

Dit was even een tussendoor update, Straks gaan we zien of het nu inderdaad opgelost gaat worden. 

Nou het wordt weer een mooie update hoor @Tommie van Odido 

Ik had dus woensdag 17 april gebeld en ik zou woensdag 24 april teruggebeld worden. Dat is niet gebeurd. 

Vandaag (2 mei) maar weer gebeld om 10:35. De eerstelijn-medewerker kon direct terugzien met welk team ik had gebeld dus ik werd direct doorverbonden. Dat is een fijne verbetering. Om 10:42 kreeg ik iemand van Fiber Operations aan de lijn die ingelezen was (fijn!) en me direct kon vertellen dat er vanuit ODF/Terrado geen updates waren en dat hij ze nu direct belt, en mij met een half uur terugbelt. Om 10:45 was dit gesprek klaar.

10:53 Ik ben teruggebeld. De actie is dat ODF nog een keer Terrado aan gaat sturen. Managers zijn in de CC gezet en er is expliciet afgesproken dat ODF/Terrado mij gaat bellen ergens komende dagen (uiterlijk binnen een week). 

Vrijdag 10 mei rond 17:00 ga ik teruggebeld worden door je collega van Glasvezel Operations. Deze klonk prettig daadkrachtig, ik hoop dat hij het voor elkaar krijgt. 

@Tommie van Odido Ik heb maar weer gebeld, dit keer doorverbonden geraakt met team Fiber. Hij heeft opnieuw Terrado aangestuurd via het interne ticketsysteem. Volgende week hebben we een belafspraak staan. Ik ben benieuwd. 

Hi @BasOort, het klopt deels wat je zegt. Het basisbedrag is inderdaad € 35, echter is er twee keer een inflatiecorrectie geweest en daardoor is de prijs omhoog gegaan. De eerste correctie is de prijs gestegen naar € 38,01 en de tweede correctie naar € 40,17, zonder klantvoordeel. Met klantvoordeel kom je dus nu uit op een bedrag van € 35,17. Zodra de migratie voltooid is gaat je nieuwe prijsplan in gang.

Hey @BasOort, ook ik zie zelf geen nieuwe update in het ticket staan. Ik heb opnieuw bij Fiber aangeklopt om dit nou eens beter op te pakken. Ze gaan je opnieuw op de hoogte brengen van de situatie. 

Ik heb al een bericht ontvangen. Ik heb het geëscaleerd bij onze glasvezelafdeling, zij hebben het doorgespeeld naar de contactpersoon van OPF en die hebben het onder de aandacht gebracht bij de aannemer (Teraddo) @BasOort. Er schijnen redelijk wat issue's te zijn met de wijkcentrale waardoor de oplossing op zich laat wachten. Ik hoop dat hiet nu snel iets aan gedaan wordt maar we zijn een beetje afhankelijk van de onderaannemers op dit moment. Voor nu kan ik niet meer doen dan dit. 

Hi @BasOort, ik heb het geëscaleerd omdat er nog steeds geen update is. Hopelijk lukt het ons nu om je spoedig online te krijgen. 

@Tommie van Odido wil je best een serienummer geven maar het is kansloos gezien beide ONT’s hetzelfde laten zien: rood knipperend licht bij LOS, oftewel 0,0 signaal/licht op de vezel.

Anyway: serienummer van de nieuwe is 4857544333B54BAC

ONT is aangesloten maar zoals gezegd: het is volgens mij kansloos. 

Vraagje aan @Teresa van Odido of @Tommie van Odido of elke andere willekeurige met toegang tot odido systemen. Vandaag kreeg ik ineens een nieuwe ONT geleverd. Die trouwens net zoals de vorige ONT geen verbinding kan maken. Maar volledig onaangekondigd, uit het niets. De buurvrouw heeft zelfs twee stuks gekregen voor hun huis… Tis een bende bij Odido, dat is duidelijk.

Hi Bas,

Odido huurt lijnen bij verschillende netwerk infrastructuur organisaties, in jouw (en mijn) geval ODF. Maar het kan ook KPN, Delta, Volker Wessel, etc. zijn. Als er een probleem lijkt te zijn met de infra structuur dan wordt een ticket aangemaakt voor ODF en kan Odido niet veel meer doen dan “hopen” dat het snel opgelost wordt, en de onderaannemer weer “aan de digitale mouw trekken”. ODF heeft zelf ook weer onderaannemers aangetrokken om werkzaamheden uit te voeren. Als ODF dan ook moet wachten op hun onderaannemers kan het lang gaan duren.

Sterkte en met vriendelijke groet,

Paul