In Rotterdam-IJsselmonde is vorig jaar glasvezel van T-Mobile de grond in gegaan. In het aanbod dat hierop volgde stond dat de aansluiting in huis alleen gratis was als je een abonnement afsloot, dus dat besloot ik meteen, op 18 september 2021, te doen. Door “onvoorziene vertraging bij de aansluiting van het glasvezelnetwerk in mijn wijk?” kon de aansluiting in huis pas op 20 januari 2022 gemaakt worden.
T-Mobile doet zelf geen aansluitwerk, maar huurt hier een onderaannemer voor in, de firma Guidion. Ook Guidion doet het werk niet zelf maar maakt in Rotterdam-IJsselmonde gebruik van de onder-onder-aannemer Volker-Stevin. Ook Volker-Stevin sluit echter niet zelf aan, maar huurt hiervoor ook weer onder-onder-onder-aannemers in. Uiteraard vraag je dan om fouten en er kwam op 20 januari dan ook niemand opdagen. Omdat de afspraak direct met Volker-Stevin gemaakt was heb ik hen gebeld. Alsof het de normaalste zaak van de wereld was dat een afspraak niet nagekomen werd (geen woord van excuses) kon ik een nieuwe afspraak maken. Dit werd 3 maart 2022.
Een uur voordat het afgesproken tijdslot voorbij was heb ik de helpdesk van Volker-Stevin gebeld met de vraag of ik ervan uit kon gaan dat ik niet voor een tweede maal voor niets thuis zat. Ik kreeg het onthutsende antwoord dat ik de zesde was die voor hetzelfde belde, maar dat “de uitvoerder de aannemer niet te pakken kon krijgen”. De onder-onder-onder-aannemer was dus gewoon niet op komen dagen. Volgens de helpdeskmedewerker van Volker-Stevin moest ik ervan uitgaan dat er die dag ook niemand meer kwam. Tussen neus en lippen door vertelde deze helpdeskmedewerker mij ook nog dat in het systeem stond dat ik op 20 januari niet thuis was, wat uiteraard een pertinente leugen is. Het is overigens wel een aardig verdienmodel voor een onder-onder-onder-aannemer als niemand controleert of hij werkelijk een klant bezoekt.
Hierop heb ik T-Mobile gebeld om mij te beklagen over de praktijk van werken met onder-onder-onder-aannemers. Omdat ik niet nog een derde keer “voor Jan met de korte achternaam” wilde wachten op een monteur die niet op komt dagen, stelde ik de vraag wat de financiële tegenprestatie was als er voor een derde keer geen monteur op kwam dagen. Hier kon de totaal ongeïnteresseerde “ik zit hier alleen maar omdat ik geld moet verdienen” helpdeskmedewerkster niets over zeggen, maar ik zou hierover worden teruggebeld.
We zijn intussen vier maanden verder en ik wacht nog steeds op een telefoontje voor het maken van een gegarandeerde afspraak. Als ik inlog op de site van T-mobile staat daar “We hebben je bestelling in behandeling. Vanaf nu is het de beurt aan ons om zo snel mogelijk je T-Mobile Thuis aansluiting te regelen.” Deze ellende krijg je dus als je werkt met “onder-onder-onder-aannemers” en als je volledig vertrouwt op een slecht werkend automatiseringssysteem: niemand voelt zich meer verantwoordelijk en het systeem meldt zelfs na 4 maanden niet dat er misschien “iemand” actie moet ondernemen.