Teruggestuurde apparatuur niet ontvangen, wat nu?

@locadia Daarom maak ik altijd een foto van de inhoud van het pakket.

Post hier even je aflever-bonnetje! Zet je klantennummer in je forumaccount met geboortedatum. Bij DHL kan je ook nog de datum van ontvangst zien, dat kan je eventueel ook hier posten.

Vandaag en morgen werken de moderators met een weekend rooster dus je moet wel even geduld hebben.

Fijn uiteinde.

Hoi.

23 december jl. heb ik een tv-box ingeleverd bij D(uurt) H(eel) L(ang) 😁. Volgens de app van DHL is deze op 27-12 “onjuist gesorteerd, vertraagd door opnieuw sorteren” en het laatste vermeld is op 29-12 “retour verzonden naar verzender”. En dat was het.

Net gechat met Dick van DHL met de vraag of deze nog wordt bezorgd. Het antwoord van Dick was “Nee”. Moest maar met jullie contact opnemen. Dus bij deze. Hieronder screenshot van de zending.

Beste Jason, ik hoor al tig keren dat jullie een onderzoek gaan starten en als ik steeds meer informatie aanlever dan wordt er nog om andere informatie gevraagd. En de gegevens die ik aanlever die trek jij in twijfel. Zoals dat ze met smsjes werken, ik bedoel dat fysiek afleverbewijs heb ik toch niet zelf lopen namaken? 

Verder schrijft jij wel zo mooi dat er niets mee te maken heeft maar toevallig zag ik Odido ook op kassa voorbij komen. En er zou een soepele overgang zijn maar toch gaat er vanalles mis. Dan kun je 2 dingen doen of met de billen bloot of alles ontkennen en dan kom je in het programma kassa. Wel gratis reclame natuurlijk! Bovendien ben ik al maanden met jullie bezig eerst met de installatie nu met de klantenservice. 

En nu krijg zelfs buitengerechtelijk incassokosten terwijl ik met jullie gewoon in dispuut ben. Ik bedoel dit zou ook niet mogelijk moeten zijn maar toch gebeurd het. Kijk ik probeer echt mee te werken maar op een gegeven moment dan houdt het ook een keer op natuurlijk. ik lees veel berichten wat allemaal mis gaat op community en ook rare berichten zoals bijv:

• locadia

Ik heb de modem en mediabox incl afstandsbediening in 1 doos/pakket teruggestuurd. Nu krijg ik het bericht dat ik mijn mediabox niet heb opgestuurd. Mijn modem is dus wel aangekomen blijkbaar. Best knap.

wat ik wil zeggen is dat je opgegeven ook naar een oplossing moet gaan werken en niet steeds vragen naar de zaken of informatie die er gewoon weg niet is. 

Hi @ZQC, ik wil ontzettend graag voor je werken naar een oplossing, maar op dit moment geeft ook DHL aan dat het pakket niet bij hun aangemeld is voor verzending. Hierdoor kunnen wij geen onderzoek opstarten voor een pakket wat vermist is geraakt tijdens de verzending, omdat het niet door DHL verzonden is. Zoals Jason aangeeft, lijkt het er nu op dat het pakket of niet afgeleverd is bij het afleverpunt, of dat het daar kwijt geraakt is. Wij willen graag voor je contact opnemen met het afleverpunt om dit voor je te onderzoeken, maar hiervoor hebben we wel de eerder gevraagde informatie nodig. Als je dit naar ons toe wil sturen, dan start ik met alle liefde het onderzoek voor je op! 

@ZQC Fijn om te lezen dat het verzoek is goedgekeurd en je het bedrag niet hoeft de betalen! @Jason van Odido @Nora van Odido Hebben echt hun best voor je gedaan, maar zij gaan zelf niet over dit soort beslissingen. Gelukkig is het uiteindelijk goed gekomen! 

Hey @ZQC, de vergoeding is goedgekeurd. Het kan een poosje duren voordat het bedrag wordt rechtgetrokken in ons systeem. Daarna zul je hier geen berichten meer over ontvangen.