Zelf installatie via KPN geregeld en ook boete voor apparatuur

Hoi @Dorine Veenstra, top dat je dit kon terugkoppelen! Als ik het goed begrijp heb je de TV Box dus rechtstreeks aangesloten op het modem en niet via een omweg, zoals stroomnet adapters of een eigen switch of router? Heb je nog een reserve Internetkabel die je kan gebruiken om de TV Box en het modem met elkaar te verbinden? Het blijft mij namelijk maar niet lukken om een verbinding tussen de twee te krijgen.

Mocht ook dit niet helpen, dan raad ik het zwaarste middel namelijk een fabrieks reset van de TV Box aan: Hoe geef ik de TV Box een fabrieksreset?

Ik vermoed dat je 'm hiermee snel onder de knieën hebt!

Hoi Jason

Ik wilde dit vandaag graag doen maar de microsoft pagina laad steeds niet, via waar ik de app moet downloaden voor de speedtest. Dus ik kom meteen al niet verder dan de speedtest pagina.

Afspraak is gemaakt en de monteur komt 12 januari. Werd vandaag nog gebeld door Guidion over dat er in de centrale gewerkt word5 en or we al internet hebben. De communicatie gaat voor mijn gevoel zo erg langs elkaar heen. Heb aan de telefoon ook aangegeven dat het enkel nog om de tv box gaat. Hoop echt dat dit na 11 januari op is gelost en we dit verhaal eindelijk achter ons kunnen laten.

Klopt het ook dat ik de 75 euro onterechte boete nog terug krijg?

Pakket bezorgd.

Nieuwe modem en geen tv box.

Zucht!

Sorry maar ik ben het zo zat. Waarom moet alles eerst steeds fout gaan en moet ik overal achteraan voordat ik überhaupt service krijg die in de buurt komt bij wat er beloofd wordt.

 Die inslag was drie maanden geleden al. Daarom lag alles eruit. Dat heb ik toen ook gemeld. Nu heb ik een tweede nieuwe modem gekregen die ik niet nodig heb...

Hi @Dorine Veenstra, dat kan ik me helemaal voorstellen! Mijn collega heeft met mij mee gekeken en heeft nog één vraag. Je gaf eerder al aan dat de TV Box rechtstreeks is aangesloten op het modem. Toch zien wij de TV Box niet terug in de verbinding. Is de TV Box nog steeds rechtstreeks aangesloten? Zo ja, dan gaan we Guidion aansturen om dit te fixen. Ik hoor het graag van je. 

Hoi @Dorine Veenstra, erg fijn om te horen dat Van Gelder een afspraak met je heeft ingepland, ik heb er vertrouwen in dat ze veel voor je kunnen betekenen! Sorry dat er anderhalf jaar geleden niemand is geweest, ik durf niet te zeggen waarom dat zo was. In ieder geval heb ik er vertrouwen in dat je dinsdag een stuk meer helderheid van de monteur zal krijgen!

Die date kloppen beide inderdaad!
Begrijp ik dan goed dat ik de gemaakte kosten van die maanden terug krijg?
Ik zou het toch ook erg op prijs stellen om naast die vaste abbonements kosten toch ook een compensatie of tegemoetkoming te zien voor de hele reis die we hierin hebben afgelegd. Dit had namelijk nooit zoveel maanden moeten duren, dat is al wel duidelijk. Dan nog niet te spreken van alle fouten en de manier waarop er is gecommuniceerd met ons. Ik zou hierin een excuses en tegemoetkoming zeer op prijs stellen maar ook erg normaal vinden.
Met enkel de maanden vergoed krijgen vind ik dit verhaal niet afgerond. 
ik heb hier onwijs veel tijd en energie in moeten steken. 

Hoi Cal,

Ja hij gaat direct naar het modem. Vanmiddag gereset en ook al andere kabel geprobeerd maar blijf deze melding krijgen dus nog steeds geen tv.

Goedemiddag,

Vandaag was het dan weer eindelijk zover, nadat ik gisteren een telefoontje kreeg dat de afspraak met de monteur niet door ging omdat deze ziek zou ziin? Kwam er vandaag 1. Kleine frustratie omdat ik een dag vrij regel om aanwezig te kunnen zijn. Ene teleurstelling na de andere wordt het in dit lange verhaal.

En ook vandaag is er niks opgelost. De monteur is bezig geweest, Waarmee weet ik eerlijk gezegd niet. Is ook naar de centrale geweest en toen ging hij ervandoor. Want er moet een poort gewisseld en opnieuw gepatched kreeg ik al uitleg. Daar zou ik wel weer over gebeld worden. Dit stoorde mij toch een beetje aangezien ik steeds dit scenario krijg. Er komt dan eindelijk een monteur, die kijkt en zoekt wat en gaat weer weg met de mededeling dat een ander het oppakt…

Ook mijn zwager vond het maar een raar verhaal en heeft contact opgenomen met van Gelder. Dit hoort niet helemaal zo te gaan volgens hun. Want ze mogen zelf bij de centrale en die werkzaamheden uitvoeren. 

Hoe kan het zo zijn dat dit allemaal zo lang duurt en allemaal zo mis gaat? En al voor de tweede keer zitten wij maanden met dit probleem. Wel heel toevallig dat wij dan de uitzondering zijn toch? Ik heb zo geen vertrouwen meer in tmobile en de service die er geboden wordt. Geen service eigenlijk, alleen via dit forum kom je nog ergens.

Ik ben dit spelletje een beetje zat aan het worden en kan me niet voorstellen dat dit probleem niet gewoon verholpen kan worden.

Goedemiddag.

Nou het gaat allemaal nog steeds flink mis hoor. Ten eerste heb ik nog niks ontvangen met betrekking tot het maken van een afspraak.

Ik heb mijn zwager maar weer ingeschakeld. Die werkt zelf in deze branche en die heeft ook voor wat nagekeken en gebeld. Zeggen ze bij TMOBILE doodleuk dat ik allang een afspraak had  (9 nov) maar dat ik die zogenaamd heb geannuleerd. Hier klopt helemaal niks van!

Ik hoor juist helemaal niks van jullie

 Ben het zo ontzettend zat nu. Nu is er weer door onszelf wat actie onstaan omdat ik wederom zelf iemand heb ingeschakeld. Ik wacht al maanden nu totdat het probleem wordt opgelost. Er moet een monteur naar de centrale om daar iets om te schakelen zodat de lijn weer goed bij ons uitkomt. Waarom kan dit niet gewoon geregeld worden? Dit is toch absurd. Ik kon de klantenservice wel weer even bellen hadden ze gezegd, okay prima  (in plaats van dat ik eens gebeld word) maar dan doe je dat, sta je 40 minuten in de wacht om vervolgens 1 minuut te kunnen genieten van een luide tv en er opgehangen wordt. Prima dat mensen thuis aan het werk zijn maar dit kan toch niet? Ik heb werkelijk waar nog nooit zo een slechte klantenservice mee gemaakt als bij dit bedrijf via de telefoon. Wat gaat er nu eens gebeuren?

Hey @Dorine Veenstra, naast de abonnementskosten kan ik je ons wifipunt, een jaar lang gratis aanbieden! Dit wifipunt zorgt voor optimaal bereik door heel je huis heen. Hier lees je meer over Wifi Plus:  

Laat je weten of je het wifipunt wilt ontvangen? Hoor graag van je.

Hoi @Dorine Veenstra, ik denk dat de retour-melding en onze onterechte waarschuwing elkaar (wederom) gekruist hebben. Ik zie dat alles netjes geretourneerd is - de apparatuur is vermoedelijk afgemeld nadat een collega heeft gezien dat de zending retour moest komen maar niet binnenkwam - en begrijp oprecht niet waarom DHL constateert dat de zending niet retour is; dit zou elkaar namelijk moeten opvolgen zodra de apparatuur afgemeld is. Waarschijnlijk komt vanaf morgen de melding binnen dat alles aan DHL-zijde ook geregistreerd is, daarna zal je geen berichtgeving moeten ontvangen hieromtrent. 

Wat betreft de snelheidstests: kun je in dat geval dan de speedtest uitvoeren op de website zelf?