Nummerbehoud

Hey @d.m.hanssen, bedankt voor je snelle reactie.

Ik heb zojuist de periode 08-09 tot en met 20-09 vergoed. Dit zal worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur! 

Misschien helpt het als je je in dit topic meldt met het verzoek om wisselgesprek uit te laten zetten, daar lijkt het zeker wel mogelijk;

 

@Tommie van Odido  ja van 8 september tot 20 september inderdaad. Ok hopelijk wordt wisselgesprek ook snel uitgezet, Hartelijk dank!

@d.m.hanssen 

Wat gebeurt er als je de telefoonkabel in de andere PHONE poort plugt en dan het 030 nummer belt?

Ik heb net jullie nummer gebeld en krijg te horen dat door de naamswijziging van T-Mobile naar Odido oud klanten van Tele2 problemen hebben als ze geporteerd worden. Jullie zijn al een week op de hoogte van dit probleem en wij hebben uiteindelijk pas 11 september een case nummer gekregen omdat ik daar uitdrukkelijk om vroeg. Het casenummer is 65687022. Ik mag hopen dat jullie met hele grote spoed dit probleem op gaan lossen en dat wij via mail goed op de hoogte gehouden worden maar ook een flinke financiele compensatie krijgen hiervoor!   

Hoi Tommie, Odido backoffice zou op 8 september al aan de slag gaan hiermee. Dat is niet gebeurd en we zijn nu al 5 dagen verder. Het is uiterst vervelend dat wij al ruim 5 dagen niet beschikken over ons eigen vaste telefoonnummer. Zelfs in jullie e-mail die verzonden wordt staat dat dit binnen een halfuur moet werken. We zaten bij Tele2 en gingen naar T-Mobile, 1 bedrijf nu toch? Het gaat erom dat binnen Odido dit prioriteit krijgt maar we horen alleen maar “ze zijn ermee bezig”

Hi @d.m.hanssen Tele2 Thuis en Odido Internet + TV staan nog los van elkaar. Dit is ook de reden dat we echt navraag bij hun moeten doen om te kijken hoe het precies zit met het nummerbehoud. Zodra Tele2 Thuis dit heeft uitgezocht en ons hierover heeft geïnformeerd, zul je hier gelijk een update van ontvangen! Je hoeft uiteraard niet voor het vast bellen te betalen als je hier geen gebruik van kan maken. Zodra dit opgelost is, zullen wij hier een vergoeding voor aanmaken voor de periode dat je geen gebruik hebt kunnen maken van de dienst. 

Hoi Tommy toen (8 sept) is door jouw collega doorgegeven dat dit issue uitgezet zou worden bij de backoffice. Dat is toch doorgegeven door Odido? Ik heb eergisteren echt uitdrukkelijk moeten vragen om een casenummer. Waarom geef je steeds standaard antwoorden en schakel je intern niet even met de backoffice om dit probleem met spoed op te lossen? Het lijkt erop alsof je nu de klant de schuld geeft dat er eergister pas een case is geopend en dat vind ik echt niet kunnen. Daardoor zegt Odido weer 5 werkdagen de tijd te hebben om het op te lossen.

Dat is al een keer gebeurd maar dat wordt kennelijk ook niet genoteerd in jullie systemen. Het is werkelijk waar niet te geloven hoe slecht wij geholpen worden. We zijn al 3 maanden bezig om geporteerd te worden van Tele2 naar TMobile 1 bedrijf nu Odido. Van het kastje naar de muur……

@d.m.hanssen hoe bedoel je drie maanden wachten? Het telefoon issue gaat niet verder terug dan 11 september. Het is op dit moment in behandeling en het wachten is op de techneuten. Ik kan het jammer genoeg niet voor je versnellen.

1 juni is Gideon voor het eerst bij ons geweest dat moet jij zo kunnen controleren in jullie systemen. Het is inmiddels 13 september dat is bijna 3 en een halve maand verder. Dus we zijn al ruim 3 maanden verder en vaste telefonie werkt niet met ons eigen 030 nummer. Tevens wordt er continue met televisie kijken om een pincode gevraagd die hebben wij zelf aangepast naar een ander nummer in het account en het werkt gewoon niet. Leeftijd in het profiel staat op AL dat zou gewoon zonder pincode moeten werken…… Maar het meest bizarre is dat de eerstelijns aan de telefoon en jij niet schakelen met de backoffice die dieper in het systeem zouden kunnen kijken om het probleem met telefonie op te lossen dan hier alleen vragen te beantwoorden met standaard antwoorden.