Zonder internet na een mislukte aansluiting

Dank je wel, @Lisa!

@SergeyT

Administratief lijkt de verbinding nog niet te zijn aangemeld misschien dat dit voor een probleem zorgt? Een moderator kan je hier meer duidelijkheid over geven, wacht even af totdat ze reageren.

Yay, wat ontzettend fijn dat jij weer online bent @SergeyT! Thanks voor deze fijne update. Ik heb gelijk de vergoeding van de afgelopen dagen voor je in orde gemaakt. Je kunt dit checken in jouw My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Als ik dit proces voor je had kunnen versnellen, dan had ik dat zeker gedaan. Ik hoop dat jij vanaf nu heel erg van je nieuwe abonnement gaat genieten. Maak er een top dag van, maar ik gok dat dat nu wel goedkomt! 🎈

KPN zelf gebruikt geen partners voor installaties. Het is 100% eigen personeel. Geen idee hoe je op 2/3 komt dat extern zou zijn. Enige wat men doet is incidenteel Guidion voor kleine projecten inzetten als modem wissels of installatie van wifi punten, beetje de simpele dingen die een onkundige monteur nog zou moeten kunnen uitvoeren. Volledige installatie door Guidion laten uitvoeren brandt KPN zijn vingers niet meer aan.

1ste-lijn klantenservice medewerkers op de telefoon, webcare teamleden, moderators van de community (@Lisa), jullie zijn geweldig! Maar blijkbaar kunnen jullie mij niet helpen... 

@Lisa, de netwerkbeheerder heeft het binnen 1 minuut opgelost. Het probleem was dat mijn lijn op het glasvezelcentrale niet was verbonden! Een fout van de Guidion monteur dus.
Jammer dat de netwerkbeheerder pas op vrijdagmiddag was ingeschakeld. 

Hallo @SergeyT 

Gaat het om een overstap naar het T-Mobile netwerk met een 1 Gbps verbinding icm een witte Huawei ONT?

Als het goed is kon de monteur van Guidion je ook meteen ompatchen naar het nieuwe netwerk dus dan zou het PON lampje moeten knipperen?

Ik kan je alleen sterkte wensen. Klaarblijkelijk heeft T-Mobile/Guidion het zogenaamde nieuwe proces nog steeds niet op orde.

Wanneer heb je je order ingelegd? Is dat lang geleden?

Dat kan die monteur niet per direct (laten) realiseren mits het geval? Zoiets behoort die monteur uit te sluiten alvorens ie vertrekt.

Hier is wat ik in mijn account zie:

Dank je, @Waqqas! Dit is de beste diagnose to nu toe. 

@Waqqas Dan blijf ik toch met de vraag zitten waarom het zeker de laatste tijd zo vaak fout gaat, naar mijn beleving zoals ik het heb ervaren was dat in het verleden verhoudingsgewijs veel minder.

Januari 2014 klant geworden bij toen Vodafone thuis, aangesloten op glasvezel van Reggefiber met de toen veel gebruikte configuratie glasvezelmodem met Sitecom router en Amino STB, monteur is hooguit 30 tot 45 minuten geweest en alles werkte perfect.

Ook na migratie naar T-Mobile en vervanging sitecom router naar Draytek en vervanging STB door STB met eigen T-Mobile geen enkel probleem, en ook na mijn verhuizing naar ander dorp ging het zoals je mag verwachten.

P.S.  betreft WBA aansluiting van 100 mb/s  volgens mij nu van KPN netwerk 

@J33Bee Daarom ben ik er persoonlijk van overtuigd dat het zelf in dienst hebben van monteurs zoals o.a. KPN heeft en naar ik dacht Ziggo vele malen beter dan gebruik maken van een derde partij zoals T-Mobile doet (Guidion)

Eigen monteurs heeft als voordeel dat je ze beter kunt opleiden en begeleiden, en regelmatig door middel van cursussen kunt bijspijkeren,  en bovendien hebben eigen monteurs veel meer feeling met de werkgever.