Al twee weken geen internet....

Hoi Lisa,

Na maanden geen internet komt T-mobile nu met een vergoeding van welgeteld €67,25. Alleen mijn meerkosten waren al hoger, en daarnaast heb ik in die periode €60 betaald voor mijn abonnement. 
 

Ik weet niet of je er iets aan kunt veranderen, maar dit lijkt me toch wel heel erg miniem en ik ga niet akkoord. 

Fijn te horen! Nu je weer online bent, en dus precies berekend kan worden over welke tijd je geen diensten hebt gehad, zal een moderator die berekening maken. Het gaat dan om maandbedrag/30 dagen x het aantal dagen dat je geen verbinding hebt gehad. (in)directe schade wordt bij verstoringen van consumentenlijnen niet vergoed. Maar wacht even de moderatie af.

Hi @JubaSS, ik wil ook nog mijn excuses maken omdat jij geen update hebt gekregen! In een notitie zag ik dat een collega hier op terug zou komen en interpeteerde ik dat dit met jou werd gedeeld, maar het bleek dat dit enkel intern werd besproken. Sorry voor deze miscommunicatie en dat jij zelf actie hebt moeten ondernemen. Ik ben wel heel blij dat er een nieuwe afspraak staat op 10 januari. Zoals Boris ook al aangeeft, hoor ik tegen die tijd graag een update van je. Als er aan onze kant meer bekend is, dan delen wij dat ook met je!

Goedemorgen Jason,

Ik heb na het bericht van de 22e dat er een update zou komen niets gehoord, dus ik heb ze uiteindelijk zelf maar gebeld.

Monteur is vanochtend langsgekomen en heeft geconstateerd dat er in de grond iets niet werkt. Er is echter een breekverbod tot 10 januari wat betekent dat de straat tot die tijd niet opengebroken mag worden. Ik heb een afspraak met de monteur gemaakt voor 10 januari in de ochtend en dan zou het opgelost moeten worden.

Groet,

Jasper

Merci voor deze terugkoppeling @JubaSS en heel graag gedaan! Ik kan me jouw gevoel volledig voorstellen en wil je dan ook graag laten weten dat @Jason en ik er dit keer voor zorgen dat jij wel op de hoogte wordt gehouden. Ik heb net weer de status gecheckt en ik zie dat er morgen een nieuwe update volgt, omdat mijn collega van de technische dienst dit morgen verder gaat bespreken. Ik hoop dat we jouw vertrouwen weer kunnen terugwinnen. Ik houd je in ieder geval op de hoogte, zodat jij hier niet zelf weer achteraan hoeft. Super lief dat je aangeeft dat je graag mee helpt, dat waardeer ik enorm. Je hoort snel van me! ❤

Hi @JubaSS, op dit moment geniet @Jason nog van zijn welverdiende vakantie dus geef ik je bij deze een korte update! Ik wil je heel graag laten weten dat wij dit met spoed hebben laten oppakken. Momenteel zijn onze collega's van de technische dienst heel druk bezig achter de schermen om dit verder af te stemmen met VWT. Als ik hier een nieuwe update uit zie komen, dan ga ik die hier gelijk met je delen. Mocht jij ook nog aanvullende vragen hebben, laat het dan zeker weten. Wij willen dit echt zo snel mogelijk voor je fixen! 💪

Tweede belletje naar VWT gepleegd. Er staat geen ticket open en volgens de medewerker is dat ook niet het geval geweest. De laatste ticket stamt uit 2020 voor het plaatsen van een kastje en die is gesloten.

VWT gaat het met de uitvoerder bespreken en mailt me wanneer er meer duidelijkheid is.

Goedemorgen @JubaSS, sorry voor de verlate reactie van onze kant. Doorgaans proberen we binnen 24 tot 48 uur te reageren, maar soms is het ietwat drukker waardoor we op volgorde van binnenkomst reageren.

Ik zie dat de technische dienst én VWT hebben aangegeven dat er meermaals gebeld is naar de telefoonnummers die bij ons bekend zijn, maar dat niemand opnam. Dit is vanaf 10 december het geval geweest. Na een aantal mislukte belpogingen sluit VWT het ticket omdat ze je niet te pakken kunnen krijgen. Vervolgens wordt er een afmeldcode naar onze techneuten gestuurd waarmee zij ook de case afsluiten. 

Ik heb dit heropend en verzocht het met klem op te pakken. Ik doe mijn uiterste best om het zo snel mogelijk in behandeling te laten nemen en verzoek daarbij (ook al is dat wellicht frustrerend) om je mobiele telefoon in de gaten te houden, thanks!

UPDATE: ik begreep vanuit VWT dat er al sinds 17 november getracht is contact op te nemen met je, kan dat kloppen? Ik begrijp heel goed dat het niet altijd mogelijk is om te reageren op een telefoontje of op de kaart die men in de bus gedaan heeft, echter wordt na zoveel dagen/gemiste belpogingen het ticket gesloten. 

Geen idee hoe, maar ineens doet alles het hier nu. Niks meer aan doen dus, ik meld me af bij Guidion en hoop dat het nu goed blijft gaan :-)

Hoop dat het bij Jasper ook snel opgelost wordt.

Hoi Jason, 

Ik had maandag een bericht geschreven maar het lijkt er op dat die op een of andere manier niet is geupload!

Ik heb VW maandag gebeld. Wat blijkt: ze hebben geen opdracht voor mijn adres open staan dus ze kunnen me niet helpen! Ik heb dit overigens ook al op Klachtenkompas aangegeven dus mogelijk is dit al opgepakt. Ik heb echter nog niets gehoord. Kunnen we dit aub voor de kerst hebben opgelost??

groet,

Jasper

Hoi Lisa,

Dank voor je bericht. Ik geloof echt wel dat mensen bij T-mobile willen helpen, alleen word ik niet daadwerkelijk geholpen. En dat is gewoon heel eeg vervelend.
 

Net gebeld met VW, ze hebben geen opdracht open staan vanuit T-mobile dus ze kunnen niets voor me betekenen. Kun je dit zsm oppakken?

Hi @JubaSS, super fijn dat jij hier een update deelt! Wat ontzettend balen dat jij nog steeds geen internet hebt. Ik ga je hier gelijk bij helpen, want het is uiteraard niet de bedoeling dat jij het gevoel hebt dat je niet wordt geholpen. Ik ben gelijk een kijkje gaan nemen in jouw profiel om je meer duidelijkheid te geven. Ik zie dat er zich van alles afspeelt achter de schermen, dus wij zijn hier zeker mee bezig. Ik zie terug dat jij momenteel een afspraak dient te maken met Volker Wessels Telecom. Graag deel ik dan ook het telefoonnummer van VWT met je: 088 - 1860444. Kan jij hier een seintje geven of dat is gelukt? Je kunt ze vandaag nog tot 17.00 uur bereiken. Ik hoor het graag van je, want ik wil dit echt zo snel mogelijk fixen! 💪