Valse beloftes en nu vast aan 4G voor thuis contract

Ik zal de mail die we meerdere malen naar jullie hebben proberen te sturen hier nogmaals onder kopieren:

Beste meneer/mevrouw van Odido (voorheen T-Mobile), 

In november 2022, zijn wij (Vi en Jerome) langsgegaan bij de T-Mobile vestiging in Eindhoven om een glasvezel abonnement af te sluiten voor ons nieuwe appartement. Hierin werd een schatting gedaan dat het 2 tot 8 weken zou duren voordat wij glasvezel zouden ontvangen. Om het gat zonder wifi te overbruggen heb ik (Jerome) via mijn Tele2 Simkaart tijdelijk onbeperkt internet genomen. Toen deze situatie langer dan 8 weken aanhield dan gewenst, kregen wij na telefonisch aandringen onbeperkt internet van T-Mobile zelf aangeboden, maar de internet snelheden waren verre van ideaal voor thuiswerken. Logisch gezien zijn deze snelheden te laag, maar het leek het eerst allemaal waard te zijn voor de uiteindelijke glasvezel verbinding die ons beloofd was.  

Na 2 maanden raakte ons geduld toch echt op. Na nogmaals gebeld te hebben over onze ontevredenheid over de situatie, waren er opeens meer opties mogelijk. Zo werd er de optie ‘4G voor Thuis’ geboden. Dit was maandelijks opzegbaar of was opzegbaar vanaf het moment dat wij glasvezel zouden hebben (zo is dit mondeling aan de telefoon overgebracht). Omdat de snelheid dan omhoog ging en thuis gewerkt kon worden, was dit een prima stap om te nemen en hebben wij dit geaccepteerd (4G telefoonnummer: 097005167823).  

De suboptimale 4G voor thuis situatie hield een aantal maanden aan, met de nodige frustraties aan onbetrouwbaar/langzaam internet. Daarnaast betaalden we meer geld voor 10 Mbps via 4G voor Thuis dan we origineel zouden betalen voor het 1000 Mbps glasvezel abonnement. Tijdens deze maanden hebben we natuurlijk de nodige belletjes naar T-Mobile gepleegd met de vraag over de voortgang van de originele belofte, glasvezel. Rond Mei/Juni, kreeg ik een bericht van T-Mobile dat het glasvezel kon worden aangelegd door een derde partij, maar dat onze VVE nog goedkeuring moest geven. Dit hebben wij nagevraagd bij de VVE en die gaven aan dat het eerste voorstel een tijd geleden inderdaad was afgekeurd, maar dat ze het graag wilden goedkeuren. Daarvoor was een nieuw voorstel nodig. Dit heb ik terug gecommuniceerd naar T-Mobile, maar toen werd er vanuit T-Mobile tegengestribbeld. Het was namelijk te moeilijk en niet mogelijk om dat voorstel uit te sturen. Wij mochten zelf contact opnemen met VolkerWessels en S&E Group. Ondanks de onvrede dat wij dit zelf moesten gaan regelen, terwijl het een onderaannemer van T-Mobile is, hebben wij dit toch gedaan. Zodoende is er in totaal 20+ keer gebeld met VolkerWessels. Na meerdere malen te zijn uitgesteld, van het kastje naar de muur te worden gestuurd, heb ik mijn vertrouwen in Odido verloren en geef ik het helaas op. Ik draag het over aan Odido/T-Mobile om er met VolkerWessels mee verder te gaan.  

Op 16 oktober hebben wij T-Mobile/Odido gebeld om dit nieuws door te geven. Toen pas kwam de aap uit de mouw en werd duidelijk dat glasvezel bij ons de komende maanden/jaren niet op de planning staat. Volgens de persoon aan de lijn was het ook beter om deze zaak gewoon op te geven. Er werd aangeraden verder te kijken bij de concurrenten. En zo geschiede, ons contract voor internet voor thuis werd direct ontbonden en wij zijn een contract aangegaan bij jullie concurrent. We hadden het graag anders gezien.  

Heel veel moeite, ongemakken en kosten voor niks, maar het ergste is nog dat het ‘4G voor Thuis’ contract geen maandelijks opzegbaar contract blijkt te zijn, maar een 2-jarig contact. Tot grote verbazing en met een bedrogen gevoel sturen wij daarom deze mail. Wij dachten dit gecontroleerd te hebben, maar schijnbaar niet goed genoeg en nu staan wij 200+ euro in de schulden bij Odido, als we het contract opzeggen. Dit zouden we graag anders zien. 

Ons voorstel aan jullie: Aangezien we 100x minder snel internet hadden dan origineel beloofd was, zouden we graag onze gemaakte kosten aan 4G voor Thuis terug vergoed zien. Daarbovenop, omdat glasvezel blijkbaar toch niet wordt aangelegd en andere opties niet mogelijk zijn, willen we vragen aan jullie om het huidige 4G contract per direct op te zeggen en het resterende restbedrag kwijt te schelden.  

Wij gebruiken de 4G router niet meer. De router is al ingepakt in de originele doos. De aangeboden tijdelijke oplossing bleek niet zo tijdelijk te zijn. En daarbovenop zitten wij nog vast aan een contract van 1 jaar en 8 maanden (ongeveer), wat neer komt op 200+ euro aan kosten voor iets wat wij helemaal niet gebruiken.  

Wij hopen dat jullie ons begrijpen, ons hierin tegemoet kunnen komen en zo onze relatie op een goede manier kunnen afsluiten.  

Dat snap ik. Het werd ook aangeboden als tijdelijke oplossing totdat een normale glasvezel verbinding werd gelegd. Maar glasvezel is er nooit gekomen. En nu is deze tijdelijke oplossing niet heel tijdelijk. Daarom gebruiken we het niet meer en zijn we overgestapt, maar we betalen nog steeds onterecht voor deze "tijdelijke" oplossing.