Gedupeerd door T-Mobile

Raar verhaal. Ik denk dat jouw medebewoners vooral zullen kijken wat voor het huis belangrijk en het beste is. Is er bijvoorbeeld glasvezel van t-mobile leverbaar? Iedereen zal wel eens wat hebben meegemaakt met een leverancier of provider. 

Trouwens, meestal levert SSH iets van internet mee in hun huurcontracten. Dat is ook veel logischer, want anders zal het contract en de gekoppelde bankrekening bij een verhuizing van de contractant weer omgezet moeten worden.

Hoi @Samster, welkom op de Community! 🙋‍♂️

Als ik het goed begrijp, wil je een voorval van vijf jaar geleden (ongeveer) aangaande het al dan niet retourneren van een 4G voor Thuis modem laten oppakken via dit topic om dan bij jouw studentenwoning ietwat meer goodwill te creëren richting T-Mobile, klopt dat zo? Ik wil hier absoluut niet laatdunkend of gekscherend in zijn, maar kun je je voorstellen dat dit vrijwel onmogelijk is voor ons als moderators? De meeste administratie voor retourprocessen stokt op een gegeven moment na een x aantal jaar. Bovendien stopt een account na enige inactiviteit en kunnen wij de facturatie langer dan tweeënhalfjaar geleden niet meer terughalen. 

ik zou met alle liefde een check voor je willen doen om één en ander te proberen achterhalen, maar dat is met een tijdsbestek van vijf jaar echt onmogelijk. 

Aangezien ook ik student ben geweest en toevallig (hoe bestaat het) in een vrijwel soortgelijke situatie in en rondom de ASW heb gewoond, kan ik me haast niet voorstellen dat SSH niet zelf een contract aanlevert bij de start van je bewoning. Ik heb in een studentenhuis of zeven gewoond in mijn vijf jaar in Utrecht, maar het kan natuurlijk zijn - gezien mijn inmiddels gerespecteerde leeftijd van mid 30 - dat ik achterhaalde informatie tentoonspreid! 😊

Probeer een volgende keer overigens extra secuur te zijn op jouw persoonsgegevens. Het openbaar delen van info zoals telefoonnummers, adressen in combinatie met naam- en abonnementsnummers is vrij riskant. Ik heb het onmiddellijk verwijderd voor je.

Alles in ogenschouw nemende, wil ik vooropstellen dat we jou en je huisgenoten natuurlijk het allerliefst zo goed mogelijk begeleiden in een eventueel bestelproces dus dat is voor mij ook het allerbelangrijkste. Als ik je daarbij mag of kan helpen, let me know! In de tussentijd, hoop ik dat het gevoel dat je destijds hebt gekregen toch gekanteld kan worden. We zijn vijf jaar verder, vijf jaar wijzer en vijf jaar specialistischer en helpen je graag bij T-Mobile voor thuis. Let wel: anders dan de naam wellicht doet vermoeden, is 4G voor Thuis geen onderdeel van T-Mobile voor thuis, maar van Mobiel. Thanks alvast voor je begrip!

Bedankt voor je antwoord Jason. Ik snap dat 5 jaar enige tijd geleden is. Echter, als ik u de correspondentie laat zien die ik toentertijd gehad heb met T-mobile, zal u waarschijnlijk snappen dat een mens er op een gegeven moment klaar mee is. Als een klant zo slecht behandeld wordt dat deze het bijltje erbij neerlegt, betekent dit natuurlijk niet dat het probleem is opgelost.

Ik snap ook je opmerking wat betreft de administratie. Wellicht kan ik jullie hierbij helpen: als u mij een mailadres geeft, zal ik u alle correspondentie die ik heb gehad met T-mobile doorsturen. U kunt dan alles, stap voor stap, doornemen en controleren. U zult dan zien dat alles wat ik zeg klopt. Tevens heb ik ook nog het verzendbewijs van het modem met de postcode en antwoordnummer, en ben ik in staat om te laten zien dat T-mobile het bedrag nooit heeft teruggestort op mijn bankrekening. Mocht u nog verdere informatie behoeven, twijfel dan aub niet om dit te vragen. 

Ik probeer verder geen goodwill te creëren. Ik wil persoonlijk graag geen zaken meer doen met T-mobile, en zou graag een abonnement afsluiten bij KPN. Dit is ook wat wij zullen gaan doen. Ik dacht alleen dat er misschien nog een kans zou bestaan dat T-mobile toch haar fouten uit het verleden zou durven rectificeren. Mocht dit het geval zijn, heb ik natuurlijk geen probleem om ons nieuwe abonnement bij T-mobile af te sluiten (ik ga mezelf natuurlijk niet twee keer laten duperen - fool me once; shame on you, fool me twice; shame on me). Ik denk hierbij ook dat een langdurig contract, dat decennia kan doorlopen, voor jullie meer profijt geeft dan het bedrag dat jullie toentertijd van mij hebben ontfutseld. 

Bij deze dus, indien mogelijk, nogmaals het verzoek een check te doen om te kijken of je het een en ander kunt achterhalen. Indien dit niet mogelijk is zou ik graag een mailadres krijgen om mijn correspondentie naartoe te sturen.

Bedankt voor je begripvolle reactie, dat spreekt boekdelen en siert jou enorm! Ik snap heel goed dat je wilt uitzoeken wat er precies voorgevallen is destijds, maar onze administratie stopt er op een gegeven moment mee. Daar kunnen mailwisselingen van destijds jammer genoeg geen ommekeer in bieden. Voor jouw veiligheid als klant is het voor providers wegens de Europese GDPR wet niet mogelijk om langer dan een bepaalde periode gegevens te bewaren. Dit geldt voor alle persoonsgegevens. 

Misschien een brutale vraag en vergeef me dat ik hem stel, maar waarom ben je hier destijds niet mee naar onze Klantenservice gestapt? Is daar een specifieke reden voor of kwam het simpelweg niet van? In beide gevallen maakt het me oprecht niets uit, maar ik zou graag een beeld willen creëren zodat ik een beetje beter kan vatten wat er nu precies gebeurd is toen. 

“Ik dacht alleen dat er misschien nog een kans zou bestaan dat T-mobile toch haar fouten uit het verleden zou durven rectificeren.” → Als er een kans is dat wij iets kunnen herstellen en kunnen nagaan dat er een fout gemaakt is die nog herstelbaar is, dan beloof ik je dat we aan de voorste rij zitten om dit zo goed mogelijk - better late than never - te herstellen. Ik kan me spijtig genoeg geen mogelijkheid indenken waarop dit vijf jaar na dato nog realistisch zou kunnen zijn. Zoals gezegd, we kunnen geen facturatie meer terughalen van destijds en het controleren van een situatie waarin eenzijdig informatie geleverd wordt, is voor een bedrijf geen rechtsgeldige gang van zaken; ik hoop dat je ook hier begrip voor hebt. 

Laat dit overigens niet het eindstation voor je zijn: ik speel met alle liefde jouw vraag door naar mijn lieftallige collega's van Mobiel. Wellicht is er in weerwil van mijn relaas toch nog iets mogelijk wat ik nu over het hoofd zie. 

@Pharwin en @Hajar Zien jullie nog kansen om hier iets aan te onderzoeken? Thanks alvast!