In de bevestigingsmail van mijn nieuwe mobiele abonnement bij Odido stond dat ik mijn huidige telefoonnummer niet wil behouden en als ik mij bedacht had dit online moest aanvragen. Echter weet ik zeker dat ik bij mijn bestelling had aangegeven dat ik wel mijn huidige nummer wil behouden.
Via de knop “Nummerbehoud aanvragen” in de mail probeerde ik dit alsnog te regelen, maar kwam erachter dat ik daarvoor mijn nieuwe Odido nummer en simkaart nummer nodig had. Deze moest ik nog allebei nog ontvangen. Twee dagen later kreeg ik een mail met daarin mijn nieuwe mobiele nummer, maar de simkaart had ik nog steeds niet. Na 5 dagen heb ik gebeld naar de klantenservice van Odido. Zij vertelden mij dat ik gewoon moest afwachten tot mijn nieuwe simkaart binnenkwam. Maar deze kwam maar niet.
Wat bleek nu, de simkaart was niet op het goede adres afgeleverd. Aangezien ik binnenkort ga verhuizen, had ik mijn nieuwe adres ingevuld en de box “Ik wil mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres” aangevinkt. Ik heb via de mail een bezorgafspraak gemaakt op een ander adres. Dit moet kloppen, want toen ik vorige keer met de klantenservice van Odido belde, konden zij mijn bestelling zien op dit adres.
Nadat ik de simkaart had opgehaald, kon ik dus eindelijk mijn nummerbehoud gaan aanvragen. Toen ik alles had ingevuld, gaf hij helaas aan dat het mobiele nummer niet klopte... Dus ik weer naar de klantenservice gebeld. Daar gaven zij aan dat ze het nummerbehoud z.s.m. zouden regelen en dat ik een sms kreeg voor wanneer ze ermee aan de slag zouden gaan. Mij werd daarbij niet verteld dat mijn huidige abonnement bij KPN gelijk opgezegd zou worden, voordat deze was afgelopen. Het contract bij KPN eindigt pas in april. Nu maak ik dus extra kosten voor de komende maanden en daar baal ik erg van.
Ik vind dat de informatie over (de stappen van) nummerbehoud nog duidelijker in de bevestigingsmail had moeten staan en dat dit makkelijker geregeld zou moeten kunnen worden (zonder simkaart). Ook zijn er onnodige fouten gemaakt bij de bestelling.
Beste antwoord door Bente S
Bekijk origineel
